Помогите с жалобой в роспотребнадзор

349₽ VIP

Здравствуйте, Ксения!

В целом жалоба нормальная, но есть ошибки. Вы просите Роспотребнадзор "обратиться в судебные органы для защиты моих прав" и быть вашим "представителем в суде".

НО!!! Роспотребнадзор — это надзорный орган, а не ваше представительство. Он не может и не будет подавать иск от вашего имени или быть вашим представителем в суде. Его задача — провести проверку по вашему обращению и при выявлении нарушений вынести предписание их устранить (например, вернуть деньги). Если нарушитель — ИП — его проигнорирует, Роспотребнадзор может привлечь его к административной ответственности (по ст. 14.8 КоАП РФ), но не вернет вам деньги.

Вы должны просить Роспотребнадзор провести проверку в отношении ИП и выдать ему предписание о возврате вам денежных средств.

2.-я ошибка - неточные ссылки на законы

Ссылка на ст. 46 ГПК РФ ("Обращение в суд в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц") не совсем применима для вашей ситуации в контексте жалобы. Эта статья чаще используется прокуратурой или органами опеки.

Основной ссылкой для Роспотребнадзора должен быть Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля" (он регулирует порядок проверок) и Закон "О защите прав потребителей" (как предмет проверки).

3. Просьба предоставить заключение по ст. 47 ГПК РФ преждевременна. Это заключение запрашивается судом на стадии судебного разбирательства, а не вами на стадии жалобы.

Эту просьбу лучше убрать. Если дело дойдет до суда, вы можете ходатайствовать о привлечении специалиста Роспотребнадзора для дачи заключения непосредственно в суде.

В просительной части укажите следующее:

«На основании изложенного, в соответствии со ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

Провести внеплановую выездную проверку в отношении индивидуального предпринимателя [ФИО ИП] по фактам нарушений моих прав потребителя, выразившихся в неисполнении условий договора купли-продажи от 27.04.2025 г. № ИПМСК 000051 и несоблюдении сроков возврата уплаченных денежных средств.

По результатам проверки выдать ИП [ФИО ИП] обязательное для исполнения предписание о прекращении нарушения прав потребителей, а именно: о расторжении договора купли-продажи от 27.04.2025 г. № ИПМСК 000051 и возврате мне денежных средств в полном объёме в размере 49 827,00 (сорок девять тысяч восемьсот двадцать семь) рублей.

Привлечь виновное лицо к административной ответственности, предусмотренной законодательством РФ.

Уведомить меня о результатах проведенной проверки и принятых мерах.»

Параллельно подавайте иск в суд. Не ждите результатов проверки Роспотребнадзора. Подача иска в мировой суд (если цена иска до 100 000 руб.) или районный суд — это самый эффективный способ вернуть деньги. К иску можно приложить и эту жалобу, и ответ Роспотребнадзора (когда он будет), как доказательство ваших попыток досудебного урегулирования.

Укажите в жалобе правильные реквизиты. Убедитесь, что указываете именно то управление Роспотребнадзора, к которому территориально относится адрес ИП (его юр. адрес или адрес магазина).

Приложите ВСЕ документы:

Копию договора.

Копии платежных документов.

Копию вашего заявления на возврат от 29.08.2025.

Копию квитанции об отправке заказного письма (если письмо вернулось, приложите и конверт).

Любые другие доказательства (скрины переписки, аудиозаписи разговоров, если они у вас есть и вы предупредили о записи).

Жалоба в орган Роспотребнадзор составляется в простой письменной форме.

Можете в жалобе указать любые свои требования.

По обращению проводится проверка в течение 30 дней.

Ответ придёт на адрес, указанный в жалобе.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.

Все верно, орган РПН может представлять в суде ваши права и интересы, но на практике крайне редко это делают.

- см. ст. 40 ЗЗПП, ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Ответ отключен модератором

Здравствуйте!

Жалоба составлена вполне приемлемо. Не забудьте приложить к ней документы , подтверждающие изложенные обстоятельства. Также Вы можете направить исковое заявление в суд на основе этой жалобы. Преобразовав ее в соответствии с требованиями ГПК.

Для более подробной консультации надо видеть документы.

В целом, жалоба составлена неплохо, но есть несколько моментов, которые стоит доработать, чтобы увеличить шансы на положительный исход и избежать отказа. Вот мои рекомендации:

Что улучшить:

Более четкое указание нарушений со ссылками на закон:

Здравствуйте.

Нарушение сроков: Укажите, что нарушен пункт Х договора и статья 23.1 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), где говорится об ответственности за нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара.

Отказ от возврата: Укажите, что действия ИП XXX нарушают статьи 12 и 16 ЗЗПП, так как вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре/услуге, и вам чинят препятствия в реализации права на возврат средств.

Просьба о проверке: Отдельным пунктом добавьте просьбу провести проверку деятельности ИП XXX на предмет нарушения прав потребителей.

В требовании о возврате денежных средств укажите не только "с учетом пени", но и ориентировочную сумму пени (рассчитайте ее на дату подачи жалобы). Это покажет вашу осведомленность и серьезность намерений.

Формула расчета пени: (Стоимость товара * Процент неустойки * Количество дней просрочки). Процент неустойки - 0,5% за каждый день просрочки, но не более стоимости товара.

Добавьте требование о компенсации морального вреда. Размер определяете вы сами, но он должен быть разумным. Укажите, что отказ ИП XXX в возврате денежных средств причинил вам моральные страдания, связанные с нарушением ваших прав потребителя, и оцените эти страдания в определенную сумму (например, 5000 рублей). Ссылка на статью 15 ЗЗПП.

Перечислите все приложения по пунктам: Составьте список приложений к жалобе, чтобы не было сомнений, какие документы вы предоставляете.

Юридический язык:

Замените "дела у него идут не очень хорошо" на более официальную формулировку, например, "мне стало известно о наличии существенных финансовых трудностей со стороны ИП ХХХ, что ставит под угрозу исполнение им обязательств по договору".

[

Укажите в жалобе оба адреса ИП XXX: юридический (вдруг письмо дойдет) и фактический (новый адрес магазина).

Пример части с требованиями (с учетом рекомендаций):

"На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьей 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ПРОШУ:

Обратиться в судебные органы для защиты моих прав как потребителя в связи с отказом ИП ХХХ удовлетворить мои законные требования о возврате денежных средств за неоказанные услуги по изготовлению и доставке мебели, нарушением сроков исполнения обязательств (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей), а также непредоставлением полной и достоверной информации о товаре/услуге (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Предоставить Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области право быть моим представителем в судебных органах, пользоваться всеми правами, предоставленными истцу.

Предоставить заключение по делу в соответствии со статьей 47 ГПК РФ.

Обратиться в суд с исковыми требованиями о:

Расторжении договора купли-продажи № ИПМСК [номер] от [дата];

Возврате уплаченной денежной суммы в размере 49 827,00 (сорок девять тысяч восемьсот двадцать семь) рублей 00 копеек;

Взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков исполнения обязательств по договору в размере [сумма рассчитанной пени] (расчет пени прилагается);

Компенсации морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);

Взыскании с ИП ХХХ штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Провести проверку деятельности ИП ХХХ на предмет соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.

Приложения:

Копия договора купли-продажи № ИПМСК 000051 от 27.04.2025 г.

Копия платежного документа, подтверждающего внесение предоплаты.

[И так далее - полный список ваших документов] "

Копии документов: Сделайте копии всех документов, которые прилагаете к жалобе. Оригиналы всегда оставляйте у себя.

Отслеживание: Если отправляете жалобу почтой, используйте заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение, что её получили.

Сроки: Помните о сроках исковой давности (3 года с момента нарушения ваших прав).

С Уважением Светлана Б

обратиться в судебные органы для защиты моих прав как потребителя в связи с отказом ИП ХХХ удовлетворить мои требования о возврате денежных средств за не оказанные услуги по изготовлению и доставке мебели.

Роспотребнадзор не полномочен удовлетворять исковые требования. Это в полномочиях только суда ( ст 13 ГПК РФ). Вступившее в законную силу решение суда подлежит обязательному исполнению. За рассмотрение иска не требуется опоачивать госпошлину. Роспотребнадзор откажет в подготовке иска и подаче его в суд. Это вы сами должны сделать.

Проверьте в ЕГРИП (если это ИП) его юридический адрес - в этот ли адрес претензию ему отправили. Эта база доступна в интернет для свободного просмотра.

В жалобе желательно указывать дату и номер платежного документа - на который ссылаетесь. Письмо с претензией, которое отправили, требуется указать информацию о том, когда именно - в какую дату оно было отправлено.

Роспотребнадзор по соответствующему заявлению от потребителя, в случае нарушения его прав потребителей, может представлять его интересы в суде. Есть специальная форма заявления, из Управления ее предоставят потребителю для заполнения после получения жалобы от потребителя и ее рассмотрения.

Во-первых, правильно указано основание для подачи жалобы — нарушение условий договора, выражающееся в несвоевременной поставке товара и невозврате уплаченных денег. Согласно статье 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан возвратить денежные средства потребителю в течение десяти дней с момента соответствующего требования, если товар не передан покупателю вовремя.

Также жалоба ссылается на статью 40 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой Роспотребнадзор наделён полномочиями обращаться в суд для защиты нарушенных прав потребителей. Это правомерно и усиливает вашу позицию.

Ваше обращение о возбуждении судебного производства выглядит убедительно благодаря следующим аспектам:

- Четкое изложение обстоятельств нарушения обязательств продавца,

- Документальное подтверждение оплаты товара и направления претензии,

- Сообщение о проблемах с исполнением обязательств продавцом, подтвержденное информацией от других пострадавших покупателей.

Рекомендую дополнить жалобу указанием конкретных статей Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующих порядок расчета неустойки за просрочку исполнения обязательства и основания для взыскания убытков, вызванных нарушением договора. Например, ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает начисление неустойки за каждый день просрочки выполнения работ или оказания услуг в размере трех процентов цены заказа.

Ваше намерение обратиться в Роспотребнадзор с просьбой оказать юридическое содействие обоснованно и соответствует закону. Действительно, органы Роспотребнадзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", пункт 1 статьи 46 ГПК РФ). Предлагаемый Вами текст содержит описание фактических обстоятельств, связанных с нарушением прав потребителя, и вполне может быть использован в качестве основы для будущего иска, который специалисты Роспотребнадзора составляют самостоятельно. Единственно, что следует иметь в виду, это то, что услуги Роспотребнадзора могут быть платными, при этом для судов правовая позиция Роспотребнадзора не имеет заведомого преимущества перед позицией других участников. Суды руководствуются прежде всего законом. В связи с этим, перед обращением в Роспотребнадзор рекомендуется изучить условия оказания данных услуг не только этим надзорным органом, но и другими специалистами в этой сфере.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Ксения.

_____

Роспотребнадзор не имеет полномочий удовлетворять Ваши требования о возврате денежных средств — это может сделать только суд в порядке, установленном статьями 191-199 ГПК РФ.

______

Вступившее в законную силу решение суда обязательно для исполнения. Госпошлина за подачу иска по требованиям, связанным с защитой прав потребителей, не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Роспотребнадзор вправе дать заключение по делу,.

_______

Ваше требование о том, чтобы Роспотребнадзор подал иск, возможно, будет отклонено.

В гражданском процессе Роспотребнадзор дает заключение по делу, не подменяя истца или ответчика как сторон гражданского судопроизводства (ст. 38 ГПК РФ), и признается лицом, участвующим в деле (ст. 34 ГПК РФ). Это позволяет ему в полной мере реализовывать соответствующие права, установленные положениями ст. 35 ГПК РФ, в том числе в части обжалования решения и определений суда

С уважением