Как получить компенсацию расходов при отмене перелета?

Были куплены авиабилеты на Озон Тревел - 4 сегмента - 2 туда, 2 обратно. Первый сегмент из обратного авиаперелета (10.11) был отменен авиакомпанией (АК ЭйрЧайна) (9.11), о чем я сообщил Озону за 12 часов до рейса и попросил поменять билеты. Операторы Озона больше двух часов убеждали меня, что с рейсом все порядке, мои скриншоты с сайта АК и аэропорта вылета не убеждали их вообще никак. Чтобы доказать свою правоту, оператор в чате прислала мне скриншот с неверной датой вылета. И только спустя почти 2,5 часа после моего обращения, оператор ответила, что отправлен запрос на уточнение в АК. Через 19 часов после моего обращения Озон уведомил меня об изменениях в расписании, к тому времени отменный рейс уже должен был приземляется несколько часов как в аэропорту прилета. Все это время я постоянно дергал операторов, на что мне отвечали - ждите... Ждите... Еще где-то через час они предложили направить запрос в АК на обмен на 12.11 - они не предложили варианты, а просто спросили, а может мы направим запрос? Но уже до этого момента, пообщавшись с Озоном 16 часов, я понял, что Озон не сделает ничего, купил сам новые билеты и улетел 11.11 в Москву. По прилету направил претензию (12.11) с требованием компенсировать мои расходы в АК и в Озон. Озон позвонил мне 12.11 с предложение обмена билетов, на что я им ответил, что мне не нужно от них ни обменов, ни возвратов, мне нужна компенсация. Озон принял мою претензию, пообещав ответить на нее в срок до 10 дней, уже прошло 16 - ответа нет до сих пор. И по прошествии 10 дней, они естественно, меня никак не уведомили, что им нужно больше времени и т.п. Только после того как я ругался с ними полдня, они мне написали, что им нужно больше времени. На все мои вопросы про претензию они мне отвечали, что они активно занимаются возвратом, при том что возврата я у них никогда не просил. Но они говорили, что сначала им надо решить вопрос с возвратом, потом дальше работать по претензии. В том что нет возврата они обвиняли АК, как в принципе все время нашего общения они во всем обвиняют АК. Они еще 23.11 уверяли меня, что они ждут от АК сумму к возврату. При том что я был в офисе АК 13.11, где мне сказали, что Озон изначально 9.11 пришел к ним за возвратом, а не обменом, что 10.11 они им его подтвердили, а 12.11, когда Озон пришел за расчетом, они подсказали, как это сделать. И что АК не рассчитывает сумму к возврату, это делает агент. И также 12.11 Озон пришел к АК за обменом, хотя меня Озон уверяет, что сначала нужно получить согласие от клиента, а потом идти в АК. Именно поэтому 10.11 они сначала спросили меня, а не пришли с готовыми вариантами. Возможно, у Озон были еще какие-то обращения в Европейский колл-центр АК. По крайне мере они говорят, что звонили, но в офисе АК сказали, что если бы они звонили, а не просто писали письма в российский офис, который был закрыт в день моего обращения, т.к это было воскресенье, то они вопрос бы решили оперативно. 24.11 они сделали возврат за билеты, которого я у них не просил. И опять ушли в молчанку. Озон при всех вопросах про мою претензию делает вид, что ее нет, только когда уже некуда отвертеться, отвечает, что она в работе и им нужно больше времени. Я так полагаю, что они в своем ответе напишут, что они сделали все что могли, что виновата во всем АК, что их вины нет никакой, что они приложили все неимоверные усилия и сделали возврат, и что уважаемый клиент, вам больше ничего не положено. Но по факту, возврат, который они сделали не покрывает даже половины моих расходов на новый перелет и на вынужденную гостиницу. И сумма возврата составила меньше 40% от общей стоимости первоначальных билетов, хотя, если мне не изменяет память, но тут я могу ошибаться, и это никак не доказуемо, когда я смотрел билеты по отдельности, билеты туда стоили дороже, чем билеты обратно. В АК претензия мной тоже отправлена, они над ней тоже якобы работают. В претензию исключительно требование компенсировать только понесенные расходы, которые документально подтверждены, там нет ничего сверху, ни морального ущерба, ни не устоек и т.п. Какие лучше дальше предпринять шаги? Думаю, писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру (это скорее больше для устрашения Озона), может надо куда-то еще? На какие нормативные акты будет правильнее ссылать в этой ситуации? Думаю, и про суд в том числе - но это крайняя мера, к которой не хотелось бы прибегать. В претензии изначально указано, что оставляю за собой право обратиться во всей выше обозначенные инстанции. И потом в переписке с озоном, не в чате, а в почте, где мне периодически отвечает претензиционая служба, я попросил считать мою претензию досудебной