Возврат билета через представителя без доверенности

Подруга - покупатель всех билетов, возврат оформляет от своего имени без доверенности.

Сценарий 1 (о котором думают они): Вы покупали билет себе, а теперь ваша подруга как третье лицо пытается получить за него деньги. Вот здесь действительно нужна доверенность.

· Сценарий 2 (ваш реальный): Покупатель возвращает купленный ею билет, но для этого по условиям оферты должен подтвердить уважительную причину возврата по болезни того, на кого этот билет оформлен.

Их ошибка в том, что они требуют доверенность для подтверждения полномочий на получение денег, тогда как на самом деле им нужно документальное подтверждение причины возврата.

Как теперь правильно действовать (исправляя их ошибку)?

Вам нужно не спорить о доверенности, а четко объяснить Яндексу, в какой правовой схеме они находятся. Подача документов должна выглядеть так:

От имени ПОДРУГИ (покупателя) подается заявление на возврат средств за 1 билет. К нему прикладывается:

1. Ее паспорт (как покупателя).

2. Справка от врача (оригинал или копия), которая подтверждает, что лицо, указанное в билете (вы), не может посетить мероприятие по уважительной причине.

3. Объяснительное письмо/пометка в заявлении. Это самый важный момент. Напишите буквально следующее:

«Я, [ФИО подруги], являюсь покупателем по заказу № [номер]. Прошу вернуть стоимость одного билета, выписанного на [Ваше ФИО], в связи с его/ее болезнью (что подтверждается прилагаемой медицинской справкой). Денежные средства прошу вернуть на мою банковскую карту, с которой была произведена оплата. Я действую от своего имени как сторона договора купли-продажи, поэтому доверенность от [Ваше ФИО] не требуется.»

А у вас там что - Именные билеты?

Нет, надлежащим образом оформленная доверенность - не равно обязательно нотариальная. По общему правилу (ст. 185 ГК РФ) для представительства перед коммерческой организацией достаточно простой письменной доверенности, если закон прямо не требует нотариальной формы. Постановление № 1491 не устанавливает требования о нотариальном удостоверении.

Требование Яндекса о нотариальной доверенности - спорное. Это их внутреннее условие, но оно не следует из постановления № 1491 и может быть оспорено как избыточное.

Можно оформить простую письменную доверенность (от руки/в печатном виде) и повторно подать документы. Можно настаивать, что возврат оформляет сам покупатель билетов. а справка - лишь основание (Вы не получаете деньги). Если откажут - жалоба в Роспотребнадзор (навязывание нотариальной формы без законных оснований).

Так что нотариальная доверенность не обязательна по закону, и требование Яндекса можно оспаривать.

Указанное вами Постановление Правительства звучит так:

"посетитель" - физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение зрелищного мероприятия, оплатившее билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент), экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) и (или) указанное в именном билете, именном абонементе, именной экскурсионной путевке;

.......

8. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

.....

Таким образом, если в билете не указано конкретно ваше имя, то "посетителем" по закону является ваша подруга - причем, формально, по всем четырем билетам - и никаких доверенностей ей не требуется.

Доверенность необязательно должна быть удостоверена нотариусом

Яндекс ссылается на то, что подруга действует как ваш представитель, и поэтому должна предоставить доверенность. Однако в постановлении Правительства РФ №1491 (п. 8) указано, что доверенность должна быть «надлежащим образом оформленной». Это не обязательно означает нотариальную форму, так как закон допускает различные виды доверенностей в зависимости от ситуации.

В постановлении №1491 нет прямого указания на необходимость нотариальной доверенности для представления интересов при возврате билетов. Требование Яндекса может быть внутренним правилом сервиса, но оно не основано на федеральном законе.

Если билеты куплены через партнёра Яндекс Афиши, возможно, возврат нужно оформлять напрямую у организатора мероприятия. Стоит уточнить это в поддержке сервиса.

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Нет, нотариальная доверенность не обязательна.Постановление Правительства РФ № 1491, п. 8 говорит о «надлежащим образом оформленной доверенности», но не требует нотариального удостоверения, если иное прямо не установлено законом или правилами сервиса. По ст. 185 ГК РФ:доверенность может быть простой письменной формы;нотариальная форма нужна только в случаях, прямо указанных в законе — здесь такого требования нет.

Ваша ситуация:

билеты куплены одним покупателем (вашей подругой);именно она является стороной договора с Яндекс Афишей;данные посетителей сервис не идентифицирует при покупке. Следовательно, возврат вправе оформить покупатель без доверенности вообще, приложив:справку о болезни;указание, что билет приобретён ею, но использовать должен был другой человек.

Подруга возврат оформляет от своего имени без доверенности.