Гарантия на заменённую деталь после ремонта

349₽ VIP

Телевизор относится к технически сложным товарам, согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Особенности для технически сложных товаров (п. 1 ст. 18 Закона):

если недостатки обнаружены в течение 15 дней после передачи товара, потребитель вправе требовать замены или возврата денег;

по истечении 15 дней такие требования удовлетворяются только в случаях:

обнаружения существенного недостатка товара;

нарушения сроков устранения недостатков (максимальный срок ремонта — 45 дней);

невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Срок гарантии на ремонт (30 дней) относится к периоду устранения недостатков, а не к гарантийному сроку на весь товар. Если основной гарантийный срок на телевизор не истёк, вы можете предъявить требования в его рамках.

Повторная поломка материнской платы может рассматриваться как существенный недостаток или нарушение сроков устранения недостатков, если ремонт не был выполнен качественно и в установленные сроки.

Здравствуйте!

Ваше право требовать бесплатного устранения недостатков или возврата денег не ограничивается 30-дневным гарантийным сроком, установленным сервисным центром. Согласно п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»,

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, закон на Вашей стороне в части права на претензию в течение 2 лет, однако основным нюансом является бремя доказывания. Поскольку 30 дней истекли, теперь не сервисный центр должен доказывать свою невиновность, а Вы обязаны доказать, что замененная материнская плата была некачественной (производственный брак) или была установлена с нарушением технологии.

Вы должны обратиться в сервисный центр с письменной претензией. Если центр откажет, ссылаясь на истечение 30 дней, Вам необходимо инициировать независимую техническую экспертизу. Если эксперт подтвердит, что причина поломки — скрытый дефект самой детали или ошибка при монтаже, сервисный центр будет обязан не только бесплатно заменить плату (или вернуть деньги), но и возместить Вам расходы на экспертизу.

Самый существенный риск — заключение эксперта о том, что плата сгорела из-за перепада напряжения в Вашей электросети или из-за перегрева, вызванного неправильной эксплуатацией (например, закрытые вентиляционные отверстия). В этом случае Вы потеряете деньги и за экспертизу, и за ремонт. Важно понимать, была ли материнская плата новой. Если сервисный центр установил восстановленную деталь без Вашего письменного согласия, это является самостоятельным нарушением (ст. 10 ЗоЗПП), дающим право на возврат средств независимо от причины новой поломки.

У самой материнской платы как у товара может быть гарантия от производителя (например, 12 месяцев), которая длиннее, чем гарантия сервиса на работу. В таком случае сервис, выступая продавцом запчасти, несет ответственность в рамках срока производителя.

Таким образом, Вы имеете полное право на безвозмездное решение проблемы в течение 2 лет, но это право реализуемо только через доказательство производственного или монтажного дефекта. Без заключения специалиста Ваши требования в суде будут отклонены.

Здравствуйте, Сергей Анатольевич!

Вы имеете полное право требовать бесплатного ремонта, несмотря на истечение 30-дневной «гарантии на ремонт». Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), и позиция закона здесь однозначна.

Гарантийный срок на замененную деталь исчисляется заново.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», на товар (или комплектующую/деталь), который был заменен при устранении недостатков, устанавливается новый гарантийный срок той же продолжительности, что и на исходный товар.

Если на телевизор изначально был гарантийный срок (например, 1 или 2 года), то на новую материнскую плату начинает течь собственный гарантийный срок такой же продолжительности с момента ее установки.

Это правило действует независимо от каких-либо внутренних правил сервисного центра о «30-дневной гарантии на ремонт». Такие правила не могут ухудшать ваше положение, установленное федеральным законом (ст. 16 ЗоЗПП).

Поломка той же самой детали (материнской платы) в течение короткого срока (4 месяца) с большой вероятностью может быть квалифицирована как существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В случае существенного недостатка у вас возникают дополнительные права по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

Отказ от договора и требование полного возврата уплаченной за телевизор суммы.

Или требование замены телевизора на новый аналогичный товар.

Ваши возможные требования (от более простого к более серьезному)

Бесплатный повторный ремонт (замена материнской платы) – как минимум.

Замена телевизора на новый (так как недостаток, скорее всего, существенный и повторный).

Полный возврат денег, уплаченных за телевизор (также в связи с существенным недостатком).

Напишите письменную претензию на имя руководителя СК.

В претензии укажите:

Дату предыдущего ремонта и номер заказ-наряда.

Суть поломки – повторный отказ замененной материнской платы через 4 месяца.

Ссылки на закон: п. 3 ст. 20 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

аше требование (например, «прошу выполнить гарантийный ремонт телевизора с заменой неисправной материнской платы за ваш счет»).

Предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в контролирующие органы и суд, а также потребуете неустойку и компенсацию морального вреда.

Составьте претензию в двух экземплярах. Один вручите под подпись сотрудника СК (на вашем экземпляре должна стоять отметка о приеме, дата, ФИО и подпись) или отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если СК отказывает – обращение к официальному производителю

Найдите контакты официальной службы поддержки производителя телевизора (Samsung, LG и т.д.) и продублируйте им свою претензию, приложив копию ответа (или отметку об отсутствии ответа) от СК. Производитель заинтересован в репутации и часто воздействует на свои авторизованные сервисные центры.

Если СК и производитель не реагируют:

Роспотребнадзор. Подайте жалобу через их сайт или лично. Они проводят проверку и могут выдать предписание об устранении нарушений.

Вы можете потребовать: повторного ремонта (или замены/возврата денег), неустойку за каждый день просрочки (по ст. 23 ЗоЗПП), штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке, компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Суды почти всегда встают на сторону потребителя в таких ситуациях.

Что важно сделать и проверить сейчас:

Найдите документ о первом ремонте (заказ-наряд, акт). Там должна быть указана замененная деталь.

Убедитесь, что новая поломка диагностирована верно (желательно получить письменное заключение).

Добрый день, Сергей.

1)Да, вы имеете право требовать бесплатной замены материнской платы (или возврата денежных средств), даже если 30-дневный гарантийный срок на ремонт уже истёк.

-Согласно Статье 29 ЗоЗПП (п. 1, п. 3), если при выполнении работы (в данном случае, ремонт телевизора) обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать устранения недостатков.

Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или соответствующего уменьшения покупной цены (цены работы, услуги), либо возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом, либо возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы.

-В вашем случае, поломка той же детали, которая была заменена по гарантии, является следствием либо некачественного ремонта, либо дефекта самой замененной детали.

2)Гарантия на установленную деталь согласно ст. 477,

Хотя этот пункт касается гарантии на товар, суды часто применяют аналогичный подход и к гарантии на работы:

Гарантийный срок на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты) составляет не менее шести месяцев, если на комплектующее изделие не установлен гарантийный срок, равный гарантийному сроку на товар в целом.

-Срок гарантии на саму замененную деталь (материнскую плату), как правило, должен быть не менее 6 месяцев, если сервисный центр не установил другой, более длительный срок.

3)Поскольку повторная поломка произошла в течение 6 месяцев после ремонта (4 месяца – это меньше 6), вы находитесь в сильной позиции. Срок в 30 дней, который дал сервисный центр, относится к гарантии на работу в целом, но не снимает ответственность за качество установленной детали.

4)Вы имеете право требовать:

-Безвозмездное устранение недостатка (бесплатная замена платы и повторный ремонт).

-Возврат уплаченной денежной суммы за ремонт (если вы не хотите, чтобы вам снова чинили этот телевизор).

5)Срок в 30 дней, указанный сервисным центром, касается только гарантии на выполненную работу в целом. Повторная поломка в течение 4 месяцев, особенно поломка той же замененной детали, позволяет вам требовать устранения этого недостатка бесплатно или возврата денег за первоначальный ремонт, согласно ст. 29 ЗоЗПП.

6)Составьте грамотно претензию к ним и если реакции не будет, то тогда уже через суд...

да, вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков, включая повторную замену материнской платы, либо возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Телевизор отнесён к технически сложным товарам (п. 12 Перечня № 924), а материнская плата — его существенная часть. Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», если после ремонта в течение гарантийного срока (а он, по общему правилу, составляет не менее 2 лет с даты покупки, а на сам ремонт — минимум 45 дней, не 30) проявился тот же недостаток, потребитель вправе:

— потребовать безвозмездного устранения;

— снизить цену;

— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за ремонт суммы.

Если недостаток существенный (например, телевизор не включается или не функционирует основная функция), вы также вправе требовать замену товара или возврат полной стоимости, но это сложнее при ремонте, а не при покупке.

Важно: гарантия на заменённую деталь — не менее остатка срока гарантии на товар (ст. 20 Закона № 2300-1). Поэтому 4 месяца — это в пределах гарантии.

Действуйте: направьте письменную претензию в сервисный центр с требованием безвозмездного устранения недостатков или возврата денег за ремонт. При отказе — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (с взысканием неустойки, штрафа 50% и морального вреда).

Вы вправе требовать бесплатное устранение недостатков либо возврат денег за некачественный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» прямо устанавливает ответственность исполнителя работ даже после окончания гарантийного срока ремонта, если поломка возникла вследствие произведенного вмешательства.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявлять требования относительно качества выполненной работы в течение двух лет с момента принятия результата работы, если договором установлен меньший срок гарантии.

То есть, несмотря на короткий гарантийный срок ремонта (30 дней), Вы можете предъявить претензию и настаивать на повторном бесплатном ремонте или возмещении расходов, понесенных Вами на самостоятельный ремонт.

Также важно отметить пункт 3 той же статьи: исполнитель несет полную ответственность за недостатки, возникшие в результате проведенного ремонта. Если неисправность вызвана заменой самой материнской платы, то организация обязана устранить проблему повторно бесплатно или вернуть деньги за проведенную работу.

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег, если поломка телевизора произошла во время гарантийного срока.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, исполнителю направьте претензию, которую обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 31 ЗЗПП).

Если отказ, выходите с иском в суд в таком случае (ст. 17 ЗЗПП).

Иск подается в районный суд по месту своего проживания.

Госпошлину платить не нужно.

- см. ст. 18, 29 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте!

Недостаток, который проявляется вновь после его устранения, является существенным недостатком (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю):

- потребовать возврата уплаченной суммы;

- потребовать заменить телевизор на товар той же марки (модели, артикула) или другой марки с перерасчётом цены.

Доказательством существенного недостатка могут служить заключение независимой экспертизы, акт сервисного центра или иные документы, подтверждающие заводской брак или скрытый дефект.

Ваши действия:

1. Направить письменную претензию в сервисный центр с требованием выдать заключение о наличии существенного недостатка.

2. Направить письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств, приложив копию заключения сервисного центра (если будет получено) или указав на повторный характер поломки.

3. Если в удовлетворении требований будет отказано, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и/или подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении можно потребовать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Здравствуйте.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 ФЗ О защите прав потребителей:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

Что вправе предпринять пациент при некачественном оказании ему медицинских услуг

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

В соответствии со ст. 722 ГК РФ:

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Также в соответствии с п. 3, ст. 20 ФЗ о защите прав потребителей:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Вывод : сколько дней длился срок от обращения за ремонтом до получения причиненного телевизора? На столько и продлевается срок гарантии.

С уважением!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич! У Вас изначально ТВ был сломан или Вы просто захотели отремонтировать старый ТВ? Есть разница, уточните

---------

Поломка замененной материнской платы через четыре месяца является классическим примером некачественно оказанной услуги, и Ваши права надежно защищены законом.

В данном случае речь идет не о простом недостатке, а о существенном отступлении от условий договора, что кардинально меняет ситуацию. Согласно статье 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы как потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения этих недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Особенно важно, что закон прямо предусматривает право на отказ от договора и возврат денежных средств, если обнаружены существенные недостатки работы, что прямо применимо к повторной поломке только что отремонтированного узла.

На выполненную работу (ремонт) распространяются гораздо более длительные сроки предъявления претензий. В соответствии с пунктом 3 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. Четыре месяца — это период, безусловно, укладывающийся в оба этих условия. Более того, повторяющаяся поломка одной и той же детали после ремонта может быть квалифицирована как существенный недостаток, что дает Вам дополнительные правовые возможности. Следовательно, сервисный центр несет полную ответственность за некачественный ремонт и установку неисправного компонента.

Таким образом, Вы имеете полное законное основание требовать либо безвозмездного повторного ремонта с заменой материнской платы, либо полного возврата денежных средств, уплаченных за некачественную услугу. Для защиты своих прав Вам необходимо составить и направить в адрес сервисного центра письменную претензию с четким изложением обстоятельств и ссылками на закон. В претензии укажите свое требование — возврат денег за некачественный ремонт. Если в течение десяти дней с момента получения претензии Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, следующим шагом является обращение в суд с иском о защите прав потребителя, где Вы также сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Не медлите с действиями, так как своевременное обращение фиксирует факт нарушения и укрепляет Вашу позицию.

Сергей Анатольевич, здравствуйте!

Вы можете потребовать бесплатную замену материнской платы или возврат денежных средств, так как срок гарантии на выполненные работы, вероятно, был установлен с нарушением закона.

Ваши права регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

1. Срок гарантии на ремонт (ст. 30 ЗоЗПП):

Срок гарантии в 30 дней, установленный сервисным центром, является спорным с точки зрения закона.

п. 1 ст. 30 ЗоЗПП устанавливает, что недостатки выполненной работы (услуги) должны быть устранены в разумный срок, который обычно не превышает 45 дней.

п. 3 ст. 29 ЗоЗПП гласит: "Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных законом или договором."

2. Существенные недостатки и сроки обнаружения (ст. 29 ЗоЗПП):

Если гарантийный срок не установлен договором (или установлен неправомерно короткий), вы имеете право предъявить претензии, если недостатки обнаружены в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы.

_______________

Вы обнаружили недостаток через 4 месяца.

Это "разумный срок" в пределах 2 лет.

Тот факт, что материнская плата сломалась по той же причине, указывает на существенный недостаток выполненной работы или использование некачественной детали.

При обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) вы вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (бесплатный повторный ремонт);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

- возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу.

Напишите письменную претензию в двух экземплярах на имя руководителя сервисного центра.

Опишите ситуацию, укажите, что ремонт был некачественным, деталь снова вышла из строя по той же причине. Сошлитесь на Статью 29 ЗоЗПП и двухлетний срок обнаружения недостатков.

Четко укажите, что вы требуете (например: "требую безвозмездного устранения недостатков в течение 10 дней" или "требую возврата денежных средств за некачественный ремонт").

Отнесите её в сервисный центр. На вашем экземпляре потребуйте поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если отказываются принимать, отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если сервисный центр откажется, вам потребуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что поломка вызвана недостатками предыдущего ремонта или некачественной деталью. Расходы на экспертизу можно будет взыскать с СЦ через суд.

При отказе удовлетворить ваши требования — подавайте иск в суд.

Да, вы вправе потребовать бесплатного ремонта или возврата денег, так как гарантия на заменённую деталь составляет два года, независимо от общего гарантийного срока на ремонт, и повторная поломка той же детали доказывает наличие существенного недостатка, что обязывает сервисный центр устранить его безвозмездно.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что на заменённые комплектующие и составные части товара гарантийный срок исчисляется заново с момента их установки, и вы имеете полное право требовать повторного ремонта или возврата средств.

Здравствуйте Сергей Анатольевич

Если вы обратились в сервисный центр по ремонту телевизора купленный вами , по гарантии, то

Вы вправе были предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара

__

Так как Телевизор относится к технический сложному товару в соответствии с п.10 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", то после повторной поломки :

Вы вправе отказаться от ДКП потребовать возврата денег с обоснованием:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков на основании ст.18

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

____

Данное требование оформите письменной претензией с указанием счета на который вам должны перевести деньги и направьте почтой ценным письмом с описью вложения

В случае отказа по вашей претензии , обратитесь в суд с иском в порядке ст.131-132 ГПК РФ по признанию расторгнутым ДКП, взыскании денег, штрафа, неустойки с использованием закона о защите прав потребителя

Иск можно подать по вашему место жительства без оплаты госпошлины

___

С уважением юрист М.Н.Абаева

при платном ремонте -ст 28-32 ФЗ,, О защите прав потребителей,, Вам в помощь -можете требовать и при этом ст.16 Закона не отменена.

Претензия исполнителю.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

При неудовлетворении требования иск в суд в соответствии со ст.131-132 ГПК РФ и суд взыщет и штраф ст 13 п 6 Закона и моральный вред ст 15 Закона

Ваше право требовать бесплатного устранения недостатков или возврата денег не ограничивается 30-дневным гарантийным сроком, установленным сервисным центром. Согласно п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Вы должны обратиться в сервисный центр с письменной претензией. Если центр откажет, ссылаясь на истечение 30 дней, Вам необходимо инициировать независимую техническую экспертизу. Если эксперт подтвердит, что причина поломки — скрытый дефект самой детали или ошибка при монтаже, сервисный центр будет обязан не только бесплатно заменить плату (или вернуть деньги), но и возместить Вам расходы на экспертизу.

Так как Телевизор относится к технический сложному товару в соответствии с п.10 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", то после повторной поломки :

Вы вправе отказаться от ДКП потребовать возврата денег с обоснованием:

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте.

Можете, если материнская плата после замены вышла из строя не по Вашей вине. Если Вы указываете, что сломалась именно она, значит, у Вас уже имеется заключение?

Потребовать возврат денег можно с учетом следующих положений Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.29 Закона:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Для этого Вам нужно подать исполнителю письменную претензию, в которой ссылаться на существенные недостатки или существенные отступления от условий договора (в данном случае договора о ремонте, подтверждением могут быть любые документы и оплата работы).

При этом, в данной статье указано также:

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

И тогда:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, как я указала в начале, Вам нужно доказать, что деталь установили уже с браком. Это может быть, например, заключение из другого сервиса. И если оно было платным, то Вы вправе требовать также и возмещения убытков:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если Вы будете предъявлять требования о замене детали (такое право у Вас тоже есть - Вы можете выбирать требование), то действовать можно таким же образом, только заменив вид требования. И можно не ссылаться на существенные недостатки. Достаточно просто указать на недостатки, приложить заключение и требовать замены платы.

Срок устранения недостатков (замены платы) Вы можете указать сами. В ст.30 Закона указано:

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Ну, а требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии, ст.31 Закона.

С уважением.