Спорные платежи за SMS-информирование при рассрочке на телефон

Здравствуйте!

Ситуация типовая и, сразу отмечу, позиция магазина о "двух неделях" в данном случае юридически неверна. Плата за смс-информирование относится не к товару, а к дополнительной банковской услуге, и к ней применяются иные правила.

Если сумма 10 800 рублей начислена именно за смс-информирование по кредиту или рассрочке, это означает, что услуга была подключена либо автоматически, либо при оформлении документов, часто без надлежащего разъяснения. В соответствии с законом о защите прав потребителей и законом о потребительском кредите, навязывание платных дополнительных услуг запрещено. От услуги смс-информирования можно отказаться в любой момент, а плата за неоказанную часть услуги подлежит возврату.

Ключевой момент. Обязанность рассматривать отказ и возврат денег лежит на банке, а не на магазине. Магазин является лишь посредником при оформлении рассрочки, но стороной договора об услугах смс-информирования он не является. Поэтому направление Вас из банка в магазин - это уклонение от ответственности.

Ваши действия должны быть следующими по сути, без эмоционального давления, строго письменно. Необходимо подать в банк письменное заявление об отказе от услуги смс-информирования и требовании вернуть незаконно удержанную плату. В заявлении следует указать, что согласие на платную услугу либо не давалось, либо было получено без надлежащего информирования о ее стоимости, что нарушает требования закона. Также укажите, что услуга носит длящийся характер, а потому отказ возможен в любое время.

Если банк откажет или проигнорирует обращение, следующим шагом является жалоба в Банк России через интернет-приемную и обращение в Роспотребнадзор. Практика показывает, что после обращения в ЦБ банки довольно быстро пересматривают свою позицию. Дополнительно можно требовать перерасчет задолженности по кредиту с исключением суммы за смс-информирование.

Важно понимать, что ссылка на "прошло две недели" применима только к возврату товара надлежащего качества, но не к отказу от навязанной финансовой услуги. Это разные правовые режимы, и магазин, скорее всего, либо некомпетентен, либо вводит в заблуждение.

Рекомендую действовать именно письменно, с сохранением копий обращений и ответов. При необходимости далее можно заявлять требования уже в судебном порядке, включая компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Удачи Вам!

Говорить они все могут все что угодно. Вам стоит написать досудебную претензию и на нее они обязаны дать Вам письменный ответ и в случае отказа в ее удовлетворении имеете право обратиться в суд

Подайте письменную претензию банку

Добрый день!

Подайте письменную претензрю банку 👆