Как получить компенсацию от Аэрофлота за отменённый рейс и разницу в стоимости нового билета?

349₽ VIP

Добрый день!

Аэрофлот обязан вернуть полную стоимость отмененного билета из Сургута в Москву и компенсировать разницу за вынужденно купленный билет Utair (64 000 руб.), если сестра не использовала предложенные альтернативы своевременно. Моральный вред возможен через суд ст. 151 ГК РФ, но требует доказательств стресса.

Аэрофлот должен полностью вернуть стоимость билета SU (Сургут–Москва) по Воздушному кодексу РФ при отмене по их вине или форс-мажору (снегопад не всегда снимает ответственность, если не доказан). Подайте заявление на возврат через личный кабинет, чат-бот или сайт в течение 6 месяцев с уведомлением об отмене. Деньги вернут в 30 дней, включая сборы

Претензия - иск в суд.

Не вполне понятно - как удалось иной маршрут построить? Или иные самолёты летали?

И плюс - что с доказательной базой.

А так - могут сослаться - на форсмажор -

ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

Здравствуйте! Отмена рейса дает право на полный возврат как при вынужденном отказе: п. 2 ст.108 ВК РФ

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Компенсацию 64000 за Utair заявляют как убытки (ст.15, 393 ГК РФ), но при метеоусловиях перевозчик освобождается от ответственности (ст.120 ВК РФ, ст.401 ГК РФ), нужно иметь подтверждение причины отмены. Моральный вред взыскивается при нарушении прав потребителя и наличии вины: ст.15 Закона о ЗПП, но как правило, суммы взыскивают небольшие

Если авиаперевозчик отменяет рейс по своей инициативе из-за погодных условий, вы имеете право на возврат полной стоимости билета согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ и Правил перевозок пассажиров.

Оформите возврат билета через сайт, приложение или кассу Аэрофлота (если ещё не сделали). Обычно деньги возвращают на карту, с которой была оплата, в течение 7-30 дней.

По закону РФ (п. 2 ст. 108 ВК РФ) и Монреальской конвенции, если рейс был отменён из-за обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор, например, сильный снегопад), авиакомпания не несёт ответственности за убытки, кроме возврата стоимости билета и/или предоставления альтернативного рейса.

Если сможете доказать, что отмена рейса была не только из-за форс-мажора, а ещё из-за плохой организации работы перевозчика (например, другие авиакомпании летали, а ваш рейс сняли по внутренним причинам), тогда есть шанс взыскать дополнительные расходы через суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Необходимо собрать документы: билеты, переписку с Аэрофлотом, чеки на новый билет, посадочные талоны.

Направьте в Аэрофлот претензию с требованием компенсировать расходы на билет Ютэйр (образцы претензий есть в интернете, пишется в свободной форме).

В претензии укажите, что вы были вынуждены купить новый билет из-за отмены рейса, чтобы не потерять последующие стыковочные рейсы.

Если Аэрофлот откажет или не ответит в течение 10 дней, выходите с иском в районный суд по месту своего проживания (ст. 22, 31 ЗЗПП, ст. 23, 29 ГПК РФ).

Взыскать моральный вред можно только через суд, и суммы обычно очень небольшие (5-10 тыс. рублей в среднем). Для этого потребуется доказать, что ваши права были существенно нарушены (например, задержка больше 4 часов, отсутствие информации и помощи и т.д.) (ст. 15, 151, 1099 ГК РФ).

Здравствуйте уважаемый Александр!

В данном конкретном Вашем случае ответственность авиаперевозчика за последствия задержек и отмены рейсов регламентируется Воздушным кодексом, Гражданским кодексом Законом о защите прав потребителей и Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82.

При задержке отправления пассажир может как остаться ожидать рейса, так и вообще отказаться от полета, если он становится неактуальным из-за опоздания. Такой отказ называется вынужденным. В этом случае пассажир имеет право на возврат ему денег за билет в полном объеме, даже если билет невозвратный. При отмене рейса аналогично – деньги возвращаются полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Возврат провозной платы регламентирован Правилами, утвержденными Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155. Провозная плата за билет возвращается пассажиру во всех случаях вынужденного отказа – независимо от причины задержки или отмены рейса.

Авиаперевозчик обязан ответить на нее в течение 30 дней с момента получения. В противном случае у него возникнет дополнительная ответственность перед пассажиром (п. 6 ст. 13, ст. 15, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом получить компенсацию от Аэрофлота за отменённый рейс и разницу в стоимости нового билета возможно. Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию Аэрофлоту (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, это возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ (, прочих убытков и расходов, штрафа, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго

ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Моральный вред подлежит доказыванию.В Вашем случае шансов нет.

Максимум будет компенсация бонусными милями Аэрофлота, никаких денежных средств никто переводить и компенсировать не будет.

Авиакомпания будет ссылаться на форс-мажор (метеоусловия и закрытие аэропорта), что снимает с нее ответственность за убытки.

Удачи Вам!

Здравствуйте, Александр.

Не буду рассказывать сказки

В Вашей ситуации ключевые нормы: ст. 15 ГК РФ (убытки), ст. 401 ГК РФ (ответственность и форс-мажор), ст. 108, 120–123 Воздушного кодекса РФ

_______

Если рейс Сургут–Москва Аэрофлота 10.01 был отменен из‑за сильного снегопада в Москве, авиакомпания, ссылаясь на метеоусловия как на чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства (форс-мажор), освобождается от ответственности за убытки (ст. 401 ГК РФ), но не от обязанности вернуть деньги за неоказанную услугу. Это закреплено в ст. 120, 108 Воздушного кодекса РФ: при отмене рейса по вине перевозчика или по причинам, не зависящим от него, пассажиру обязаны вернуть полную стоимость билета за неиспользованный участок перевозки. То есть стоимость билета Аэрофлота Сургут–Москва Вам обязаны вернуть в полном объеме, независимо от причин отмены, при условии, что Вы отказались от перевозки после отмены.

Что касается оплаты нового билета ЮТэйр за 64 000 руб., то по ст. 15 ГК РФ такие расходы могут рассматриваться как убытки (реальный ущерб), если: 1) они возникли вследствие нарушения обязательства перевозчиком; 2) между отменой рейса и покупкой нового билета есть прямая причинно‑следственная связь; 3) у перевозчика нет оснований для освобождения от ответственности (форс-мажор). В условиях подтвержденного сильного снегопада и массовых нарушений работы аэропорта авиакомпания будет ссылаться на ст. 401 ГК РФ: чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые она не могла предотвратить. В такой ситуации суды, как правило, признают, что ответственность за убытки в виде разницы в цене нового билета не наступает, и взыскать 64 000 руб. как убытки именно с Аэрофлота будет крайне сложно.

_______

Попытка взыскать разницу в цене как убытки по ст. 15 ГК РФ теоретически возможна путем претензии и иска, но с высокой вероятностью Аэрофлот заявит об обстоятельствах непреодолимой силы, и суд это учтет.

Моральный вред в спорах о перевозке пассажиров в РФ взыскивается по Закону РФ «О защите прав потребителей», если нарушены права потребителя и есть вина исполнителя. При форс-мажоре вина обычно отсутствует, и суды отказывают во взыскании морального вреда, ссылаясь на ст. 401 ГК РФ. То есть реальная перспектива взыскания морального вреда в условиях документально подтвержденного стихийного снегопада и массовой отмены рейсов также минимальна.

Вы можете потребовать у Аэрофлота полный возврат денежных средств за отмененный рейс (как минимум это они обязаны сделать по Воздушному кодексу РФ), направить письменную претензию с требованием возврата и, при желании, заявлением о возмещении убытков по ст. 15 ГК РФ, приложив все подтверждения вынужденных расходов. Далее — при отказе решить, готовы ли Вы идти в суд, понимая, что по убыткам и моральному вреду шансы низкие из‑за форс-мажорных метеоусловий, а вот возврат стоимости отмененного билета является бесспорным правом.

Удачи 🥠

Вы можете требовать от Аэрофлота возврата полной стоимости несостоявшегося перелета, но взыскать разницу в стоимости нового билета и моральный вред будет крайне сложно из-за обстоятельств непреодолимой силы. Далее по порядку. При отмене рейса по любой причине, включая метеоусловия, пассажиру возвращается полная стоимость билета за неиспользованную перевозку (пункт 1 статьи 108, пункт 2 статьи 110 Воздушного кодекса РФ). Это ваше бесспорное право. Требуйте возврата денег за билет Сургут-Москва, направив претензию в авиакомпанию. Относительно разницы в 64 000 рублей. Вы правомерно ссылаетесь на возмещение убытков (статья 15 ГК РФ). Однако для их взыскания необходимо доказать вину перевозчика в нарушении обязательств. В вашем случае причиной отмены послужил сильнейший снегопад в Москве, что является чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством (форс-мажор) по смыслу статьи 401 ГК РФ. Авиакомпания, скорее всего, будет апеллировать к этому, и суды, как показывает практика, освобождают перевозчика от ответственности за убытки, вызванные такими обстоятельствами. Перспектив взыскать разницу в цене нового билета, к сожалению, очень мало. Что касается морального вреда, то его взыскание по Закону "О защите прав потребителей" также зависит от наличия вины исполнителя (авиакомпании), которая при форс-мажоре, как правило, отсутствует. Ваш грамотный алгоритм действий следующий. Во-первых, подготовьте и направьте в Аэрофлот письменную претензию с требованием о возврате стоимости отмененного билета. Приложите подтверждающие документы: копии паспорта, билета, информацию об отмене рейса, а также билет ЮТэйр и расчет убытков. Во-вторых, в той же претензии вы можете заявить требование о возмещении понесенных вами расходов на билет другой авиакомпании как реального ущерба, сославшись на статью 15 ГК РФ и свои обстоятельства (наличие стыковочного рейса). При отказе во взыскании убытков вы вправе обратиться в суд, но будьте готовы к тому, что суд может отказать в этом требовании, признав снегопад форс-мажором. Возврат же стоимости билета вам обязаны произвести в любом случае.

В силу ст. 108 Воздушного кодекса РФ и Правил перевозок пассажиров

если рейс отменили из-за стихийного бедствия (например, сильного 

снегопада), это считается форс-мажором. В таком случае авиакомпания 

обязана вернуть полную стоимость билета, 

но не обязана компенсировать

 дополнительные расходы или

 моральный вред.

Если удастся доказать, что отмена рейса произошла не только из-за форс-мажора, но и из-за плохой организации работы перевозчика, пассажир вправе взыскать дополнительные расходы через суд. Согласно российскому законодательству, авиакомпания несёт ответственность за неисполнение обязательств по договору перевозки, если не докажет, что нарушение произошло из-за непреодолимой силы или иных обстоятельств, не зависящих от неё. 

Бремя доказывания

Согласно позиции Верховного суда РФ, перевозчик обязан доказать, что в произошедшем нет его вины, а возникли чрезвычайные обстоятельства. При этом он должен подтвердить, что принял все меры для исполнения обязательства перед пассажирами «с необходимой степенью заботливости и осмотрительности». Если авиакомпания не сможет этого сделать, суд может признать её виновной в отмене рейса. 

Например, в одном из дел Верховный суд указал, что отмена рейса из-за опасений Росавиации об аресте самолёта не является чрезвычайным обстоятельством, освобождающим перевозчика от ответственности. Суд посчитал, что это обстоятельство носило экономический характер, а не влияло на безопасность полёта. 

Что может свидетельствовать о плохой организации работы перевозчика

К признакам плохой организации работы авиакомпании можно отнести:

Отсутствие своевременного технического обслуживания самолёта, из-за чего возникла неисправность, ставшая причиной отмены рейса. Например, если поломка могла быть выявлена при плановом осмотре.Неэффективное планирование расписания рейсов, приведшее к перегруженности наземных служб или нехватке экипажа.Ошибки в логистике, например, несвоевременная подача багажа или задержка с загрузкой грузов, сорвавшая график вылета.Непредоставление резервного самолёта, когда это было технически возможно.Отсутствие альтернативных решений для пассажиров (например, не предложено переоформить билет на другой рейс или организовать вывозной рейс). 

Факт того, что другие авиакомпании выполняли рейсы в тот же период, может косвенно указывать на то, что отмена рейса была связана с внутренними проблемами перевозчика, а не с внешними обстоятельствами. Однако это не является прямым доказательством, и потребуется собрать дополнительные материалы.

Какие расходы можно взыскать

Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, пассажир вправе требовать:

Возмещения убытков — фактических расходов, которые возникли из-за отмены рейса (например, оплата нового билета, проживание в гостинице, потерянные средства за неиспользованные услуги — экскурсии, аренду жилья и т. д.). Компенсации морального вреда. Штрафа за просрочку доставки пассажира в пункт назначения — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (для внутренних рейсов). Порядок действийЗафиксируйте факт отмены рейса. Получите от авиакомпании справку или отметку в маршрутной квитанции/посадочном талоне. Сохраните доказательства. Соберите документы, подтверждающие понесённые расходы (чеки, билеты, договоры, переписку с перевозчиком, фото табло с информацией об отмене рейса и т. д.). Направьте письменную претензию в авиакомпанию. В ней подробно изложите обстоятельства случая, укажите требования и приложите копии документов. Претензию следует отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Дождитесь ответа. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. Обратитесь в суд, если авиакомпания отказала или не ответила. Исковое заявление подаётся по месту нахождения авиакомпании, ответчика или по месту заключения договора перевозки. В иске необходимо подробно описать ситуацию, сослаться на нормы права (Воздушный кодекс РФ, Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей») и приложить собранные доказательства. Важные нюансыДосудебный порядок урегулирования спора обязателен. Без этого суд может вернуть иск или оставить его без рассмотрения. Срок для подачи претензии при внутренних рейсах — 6 месяцев с даты отмены рейса. В суде перевозчик будет пытаться доказать, что отмена рейса произошла по независящим от него причинам. Пассажиру, в свою очередь, нужно акцентировать внимание на фактах, свидетельствующих о виновности авиакомпании.

Александр, здравствуйте!

В вашей ситуации вы имеете право на возврат полной стоимости отмененного билета "Аэрофлота" и, возможно, на частичную компенсацию расходов на новый билет Utair, а также на моральный ущерб.

Воздушный кодекс

Статья 108: перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если это предусмотрено федеральными авиационными правилами.

Статья 105: при вынужденном отказе пассажира от перевозки (отмена рейса из-за погоды) перевозчик обязан вернуть пассажиру провозную плату.

Федеральные авиационные правила, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (Пункт 227): При вынужденном отказе пассажира от полета (например, из-за отмены рейса по метеоусловиям) перевозчик обязан вернуть всю сумму, уплаченную за перевозку, даже если билет был невозвратным.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

Статья 13 и 15: За нарушение прав потребителей (непредоставление услуги) предусмотрена материальная ответственность и компенсация морального вреда.

Вам необходимо оформить все претензии официально:

1. Получите возврат денег за отмененный рейс Аэрофлота

Это безусловное право. Аэрофлот обязан вернуть вам деньги за билет Сургут-Москва. Вы можете обратиться в авиакомпанию (через форму на сайте, офис продаж) с требованием возврата средств в связи с вынужденным отказом от полета. Срок возврата — 10 дней с момента предъявления требования.

2. Требуйте компенсацию расходов на билет Utair

Это сложнее. Аэрофлот должен был предложить альтернативный рейс в разумные сроки. Предложение вылета через 3 дня (13.01) может быть расценено как неразумный срок, особенно учитывая ваши дальнейшие перелеты.

Сохраните все билеты, чеки оплаты, скриншоты переписки с Аэрофлотом, подтверждение ваших дальнейших рейсов (в США).

Направьте письменную претензию в Аэрофлот (юридический адрес: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 10 или через официальный сайт), где потребуйте возместить разницу в стоимости билетов (64000 руб. Utair минус стоимость билета Аэрофлота).

Сошлитесь на то, что альтернатива Аэрофлота была неприемлемой и могла привести к потере денег за международные перелеты.

Вы можете требовать компенсацию морального вреда (по статье 15 ЗоЗПП) за причиненные неудобства, нервное напряжение и необходимость срочно искать дорогие билеты. Суд обычно присуждает небольшие суммы (от 1000 до 5000 рублей по таким делам), но это законное требование.

Если Аэрофлот откажет в компенсации разницы и морального вреда (в течение 30 дней после получения претензии), подавайте исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства. В суде вы также можете требовать 50% штраф от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (статья 13 ЗоЗПП).

Вы имеете полное право требовать возврата стоимости авиабилета у авиакомпании "Аэрофлот" в связи с отменой рейса.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае отмены рейса пассажир вправе потребовать полного возмещения уплаченных денежных средств за неиспользованный билет.

Что касается компенсации разницы в цене билетов ("ютэйр"), то тут также можно действовать эффективно.

По закону авиакомпания обязана обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом или вернуть полную стоимость билета плюс компенсировать расходы, понесённые вследствие нарушения обязательств перевозчика.

Так, согласно пункту 76 Федеральных авиационных правил (ФАП №82), при задержке или отмене рейса пассажиры имеют право на возмещение убытков, включая приобретение нового билета на альтернативный рейс.

Чтобы возместить дополнительные затраты, Вам необходимо подготовить письменную претензию в адрес авиакомпании с приложением всех подтверждающих документов: копии аннулированного билета, чеков на новый билет, подтверждение невозможности вылета ранее приобретённым билетом и любые другие доказательства расходов

Обязательно сделайте копии всех отправленных документов, сохраняйте квитанции об оплате услуг почты или курьерской службы.

Также Вы можете рассчитывать на получение компенсации за моральный вред. Однако размер этой компенсации зависит от конкретных обстоятельств дела и степени дискомфорта, испытанного Вами и Вашей сестрой.

Для взыскания морального вреда потребуется подача искового заявления в суд общей юрисдикции.

Размер компенсации определяется судом индивидуально исходя из представленных доказательств страданий и неудобств.

Добрый вечер, Александр.

1)Ваши права как пассажира (или лица, купившего билет для другого пассажира) и права вашей сестры как пассажира регулируются Федеральным законом № 82-ФЗ “О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации” (в части прав пассажиров) и Постановлением Правительства РФ № 802 от 29.09.2021 “Об утверждении Правил перевозки пассажиров, багажа, грузов и требований в области транспортной безопасности”

2)Согласно законодательству (Ст. 124 ВК РФ и Правила № 802), если перевозчик отменил рейс, пассажир имеет право на полный возврат стоимости неиспользованного билета.

- Необходимо подать в Аэрофлот требование о возврате полной стоимости отмененного рейса.

3)Вы понесете дополнительные расходы, так как были вынуждены приобрести другой билет из-за срыва вашего рейса.

- Согласно Ст. 124 Воздушного кодекса РФ и п. 204 Правил № 802, если рейс отменен, и перевозчик не смог перевезти пассажира в разумный срок, пассажир имеет право на возмещение иных понесенных расходов.

-Вы должны направить Аэрофлоту требование о возмещении фактически понесенных расходов, связанных с покупкой билета ЮТэйр (64 000 руб.).

4)Согласно ст. 127 ВК РФ и ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” (который также применяется к воздушным перевозкам), пассажир имеет право требовать компенсации морального вреда за нарушение своих прав.

5)Если прям совсем кратко, то ваши действия должны быть направлены на возврат стоимости отмененного билета и возмещение понесенных расходов (билет ЮТэйр) на основании ст. 124 ВК РФ и п. 204 Правил № 802. Дополнительно вы вправе требовать компенсацию морального вреда.