Но если это так, почему за технические или программные недоделки я должен нести материальный ущерб?

С ноября 2004 года в компании МТС я подключен к тарифу Джинс 0.07 – с авансовой системой платежа.

19 января 2005 года я получил за подписью MTS sms-сообщение следующего содержания: "Уважаемый абонент, теперь у вас появилась возможность оперативно узнавать свой баланс. Наберите "*100#" и клавиша вызова. Подробности по телефону 00223".

Набрав номер 00223, я услышал информацию (дословно):

"Уважаемые абоненты!

Информируем вас о новых возможностях обслуживания абонентов "Джинс".

Теперь при нахождении в домашней сети вы можете отслеживать изменение баланса сразу после завершения вызова.

При нахождении в роуминге все входящие вызовы также будут отражаться на балансе в режиме реального времени. Тарификация исходящих вызовов при нахождении в роуминге не изменяется.

Предоставление услуг осуществляется только при наличии на балансе средств, достаточных для их оплаты.

Появилась новая удобная возможность получения информации о балансе. Наберите на своем телефоне "*100#" и клавишу "Посыл вызова". Через несколько секунд значение баланса отразится на экране мобильного телефона.

Данный сервис предоставляется бесплатно. Воспользоваться им вы можете не только в домашней сети, но и при нахождении во внутри сетевом, национальном и международном роуминге.

Сервис доступен и для заблокированных абонентов.

Обращаем ваше внимание: номер автоматической службы сервиса - 0022.

Условия обслуживания, набор предоставляемых услуг и способы оплаты не изменяются."

Больше никакой официальной информации об услуге USSD (*100#) предоставлено не было (кстати, ее МТС официально нигде более не предоставляет и сейчас).

Все время пользования я находился в домашней сети.

26.02.05 с моего мобильного номера было отправлено большое количество SMS сообщений. Периодически в течение отправки сообщений набиралось "*100#", состояние счета не изменялось.

27.02.2005 года (на следующий день) баланс был положительный, более 10 у.е., и связь предоставлялась, входящие звонки и услуги USSD зафиксированы в детализированном отчете.

28.02.2005 года (через двое! Суток) при задолженности-138.46 номер был отключен.

По моему мнению, услуга USSD (*100#) мне была оказана с задержкой в двое суток, что не дало возможности точного контроля над расходами в режиме реального времени. Кроме того, при наступлении отрицательного баланса между отправлениями SMS-сообщений номер не был отключен. Все это говорит либо о недостоверности информации МТС об условиях предоставления услуги USSD, либо о ненадлежащем предоставлении услуги USSD компанией МТС.

После долгих безуспешных попыток выяснить ситуацию со службой финансового контроля, я был вынужден подать претензию в письменном виде в отдел рекламаций.

Ответ в нарушение законодательства о связи пришел на Е-mail через 2,5 месяца (!), в нем мне написали, что "приостановление оказания услуг связи при достижении величины «0» является правом ОАО «МТС», а не обязанностью". (Такие строки действительно есть в договоре, подписанном мной в ноябре 2005 года, до того, как "появилась возможность оперативно узнавать свой баланс".) Кроме того, в ответе подчеркивается, что "надежда абонентов на то, что услуги связи в том либо ином случае могут оказаться бесплатными беспочвенна, и, соответственно, оплата использованных услуг связи абонентом является неизбежной." Ни о ненадлежащем предоставлении услуги USSD (почему?), ни о причинах образования отрицательного баланса при авансовой системе оплаты (о чем была заявлена претензия), – ни слова.

Из апрельских-майских публикаций в печати и на форумах в Интернете (но не на официальном сайте МТС), мне стало известно, что временно списание средств за SMS-сообщения на он-лайн платформе возможно со значительной задержкой (до 2 х дней) из-за некоторых казусов в совместимости сетевого оборудования, а также из-за временного тестирования услуг GPRS компанией МТС. Подчеркивается, что эта проблема известна разработчикам и в настоящее время предпринимаются шаги по её решению. Данная неофициальная информация совпадает с устным ответом одной из работников группы финансового контроля.

Но если это так, почему за технические или программные недоделки я должен нести материальный ущерб?

Три недели назад я зарегистрировал в офисе повторную претензию с просьбой дать ответ не позднее 10 дней с момента предъявления этой претензии - в соответствии с Пунктом 1 статьи 31 закона "О защите прав потребителей". Естественно, ни ответа, ни привета.

Уважаемые господа! Быть может, я что-то не так понимаю, и мне следует не выяснять отношения с МТС, а безропотно заплатить требуемую сумму? Помогите - объясните! Что делать далее?

С уважением, Сергей.