Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Я отказал им в обмене или возврате денег, на что получил угрозы разобраться со мной в высших инстанциях.

22.07.2005, 00:53
• г. Москва

У меня сложилась следующая ситуация. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и владельцем нескольких зоомагазинов. Некоторое время назад у нас приобретала товар одна пара, пожилая женщина с внучкой. Очень долго рассказывая про свою собаку, они приобрели пакет сухого корма. Вечером того же дня в магазин пришли отец и мать девушки вместе с ней, с требованием заменить товар, по причине того, что был продан товар нужной им фирмы, но с другими составом, на который у собаки аллергия. При покупке, по утверждению продавца, (а у меня нет основания ей не доверять) они не словом не обмолвились об определенном составе необходимого корма. Семья утверждала обратное, хотя при покупке из них присутствовала только девушка. Чек на покупку у них сохранился, но упаковка была разорвана и часть товара использована. Я отказал им в обмене или возврате денег, на что получил угрозы разобраться со мной в высших инстанциях. Правильно ли я поступил? Если нет, чем мне это может грозить?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Уважаемый Александр!

В соответствии с законом о защите прав потребителей, а также принимая во внимание уже вскрытую упаковку Вы не обязаны менять товар или возвращать денежные средства, т.к. нарушена целостность упаковки и товар был в употреблении - иными словами покупатель воспользовался потребителдьскими свойствами товара.

С уважением А. А. Абакумов!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России