ПВХ-оконный производитель отказывает в расторжении договора на основании статьи об устранении недостатков
Являемся производителями окон ПВХ. Изделия изготовлены по индивидуальным размерам заказчика. Она хочет расторгнуть договор и вернуть всю сумму оплаты, ссылаясь на то, что окна доставлены с царапинами. В договоре есть пункт, где указано что мы обязаны устранить недостатки и имеем на это время. На какую статью мы можем сослаться, чтобы отказать в расторжении?
Уважаемый Александр!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель по своему усмотрению вправе требовать:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, в случае отказа от исполнения требований потребителя в добровольном порядке, за ним остается право на обращение в суд за восстановлением нарушенного права.
Конечно вы можете поискать пункты и статьи в Законе о защите прав потребителя, а также договоре, в соответствии с которыми вы откажетесь от исполнения требований потребителя.
Но это не спасет вашу организацию и не лишит права на обращение в суд.
В случае обращения в суд, вы будете обязаны возместить потребителю все вынуждено понесенные расходы, помимо возврата уплаченной суммы по договору: это расходы на представителя (за оказание юридической помощи), расходы на проведение экспертизы, если таковая потребуется (она скорее всего будет), кроме того в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителя, оплатить штраф в размере 50% от взысканной суммы за отказ от добровольного исполнения требований потребителя.
В ваших же интересах урегулировать спор в досудебном порядке. Предложите потребителю такие условия при которых он был бы готов отказаться от расторжения договора.
Успеха!
Спросить
Для начала хотелось бы взглянуть Ваш договор поставки, что у Вас там прописано конкретно, а так есть ГК РФ и там смотрите ст.ст.518-519. Но надо смотреть договор, если он не противоречит нормам ГК РФ, то в нем прописаны права и обязанности сторон в том числе и по Вашему факту (при обнаружении недостатков, либо обнаружения некачественного товара).
Спросить
Заключен договор купли-продажи на окна ПВХ. Оплачена вся сумма. Окна еще не доставили. Подскажите пожалуйста можно ли расторгнуть договор и вернуть оплаченую сумму? На какую статью закона необходимо ссылаться при расторжении договора?
Был заключен договор подряда, по изготовлению и установке ПВХ окон, окна были доставлены в срок, но на сам монтаж подрядчик забил и посылает куда подальше (прямо с официального номера конторы, который указан в договоре). Можно ли расторгнуть данный договор и не возвращать окна, или они все таки могут потребовать их назад? В самом договоре написано что окна переходят в собственность заказчика, после их приемки! Что касается расторжения договора, то сказано - что возвращается не более 30% от стоимости всего договора!
Пластиковые окна установлены с недостатками... экспертиза показала, что недостатки есть... написано, что одно окно требует замены, другое имеет незначительные недостатки...
суд не расторгает договор, как я требовала, а решил. Ю что ответчик должен мне вернуть деньги только за одно окно..
я требовала расторгнуть договор и вернуть мне всю уплаченную сумму.
Теперь у меня остается одно окно, за другое выплачивается сумма невыполненных работ... кто же должен устранять недостатки, как мне написать апелляцию... считаю, что нельзя разделять договор на части... заключала договор на два окна...
Я продал человеку изделия, которые были изготовлены по размерам, обусловленным особенностями строения заказчика. Решением суда было принято расторгнуть данный договор. Соответственно я должен был вернуть все деньги заказчику в полном объёме, и только после этого заказчик должен вернуть мне изделия по договору. Вопрос в следующем 1) В общую сумму договора помимо изделий входил и монтаж, и герметизационные материалы. Как это возвратить? 2) В изначальном положении я привез заказчику новые товары, а в процессе монтажа моими силами, и эксплуатации и демонтажа данных изделий заказчиком они утратили свой первостепенный вид - в каком виде я имею право требовать от заказчика проданные ему изделия и как это грамотно сделать? Ведь деньги я вернул заказчику полностью, а изделия, которые теперь получу, не будут стоить этих денег.
Я продал человеку изделия, которые были изготовлены по размерам, обусловленным особенностями строения заказчика. Решением суда было принято расторгнуть данный договор. Соответственно я должен был вернуть все деньги заказчику в полном объёме, и только после этого заказчик должен вернуть мне изделия по договору. Вопрос в следующем 1) В общую сумму договора помимо изделий входил и монтаж, и герметизационные материалы. Как это возвратить? 2) В изначальном положении я привез заказчику новые товары, а в процессе монтажа моими силами, и эксплуатации и демонтажа данных изделий заказчиком они утратили свой первостепенный вид - в каком виде я имею право требовать от заказчика проданные ему изделия и как это грамотно сделать? Ведь деньги я вернул заказчику полностью, а изделия, которые теперь получу, не будут стоить этих денег.
Спасибо.
Пенсионеру был навязан договор на установку ПВХ окон, в которых он не нуждался. Произведена оплата 80% от суммы изделия. В письменном виде он попросил расторгнуть договор и вернуть деньги. Но выяснялось, что в договоре прописано следующее. " При отказе заказчика от исполнения договора, денежные средства в размере стоимости изделия не возвращаются, а считаются отступными ст.409 гк, договор прекращается, средства идут как возмещение убытков при изготовлении и хранении" Вопрос: является ли это законным?
Мы заключили договор на изготовление и установку окон ПВХ, дата начала выполнения работ 15 октября, а окончание работ 27 октября, Мы оплатили 70 % от общей стоимости. А 26 октября сами им позвонили уточнить об установке, но нам ответили что окна еще не готовы и будут готовы не раньше чем на следующей неделе. Нас это не устроило и мы решили расторгнут с ними договор, в этот же день написали претензию на имя директора о возврате денежных средств. Претензию приняли 26 октября. Сегодня уже 6 ноября, ответа так и нет (никто за это время и не думал с нами связываться) , мы позвонили сами - говорят отправили ответ сегодня почтой, и что всю сумму нам не вернут (вычтут цену изделия) так как окна уже готовы. В договоре есть такой пункт: 7.5 В случае расторжения договора по вине Заказчика после получения аванса Исполнителем, Заказчику возвращается вся сумма аванса, исходя из стоимости в рублях, если на момент расторжения Договора исполнителем не были начаты работы по изготовлению и монтажу изделий из профиля ПВХ. Если исполнитель начал выполнять свои обязательства по Договору, то Заказчику врозращается сумма аванса за вычетом стоимости уже изготовленной продукции или выполненных работ.
Мы расторгли договор не по вине Заказчика, а в связи с нарушением даты окончания работ, и на момент подачи претензии наши окна были еще не готовы. Подскажите на что мы можем расчитывать (готовые изделия нам не нужны, так мы обратились в другую производственную компанию), куда обратиться чтоб вернуть всю сумму. Заранее спасибо.
В договоре подряда есть пункт 8 досрочное расторжение договора. Где имеет место бы подпункт 8.3 Подрядчик имеет право расторгнуть договор, уведомив Заказчика в письменном виде за 2 (две) недели до даты расторжения.
На сколько такой договор составлен правильно? И обязан ли подрядчик (подписавшись) исполнят этот пункт? Есть ли возможность расторгнуть такой договор подряда, обойдя пункт 8.3?
Был заключен договор подряда на изготовление мебели по индивидуальному заказу, мебель встроенная, установка в обязанность изготовителя по данному договору не входит. Заказчик мебель получил без акта выполненных работ, мебель была передана маме заказчика, без каких либо замечаний на недостатки, заказчик отсутствовал. Заказчик по телефону просила доп. услугу по установке мебели на дому. Изготовитель выполнил доп. работу, без составления каких либо бумаг, маме заказчика не понравилось, поскольку стены кривые при установке была сделана подгонка, мебель теперь не соответствует эскизам. Заказчик подал в суд на расторжение договора. Судом была назначена экспертиза, которая показала, что в мебели есть расхождения с эскизами, что она не соответствует ГОСТам, но выявленные недостатки не существенные, изготовитель не отказывается устранить несущественные недостатки, истец не хочет чтобы устраняли недостатки, хочет расторгнуть договор. Мировой суд признал, что договор не может быть расторгнут, нужно сначала дать возможность изготовителю устранить недостатки, только при не устранении недостатков можно расторгнуть договор. Решение было обжаловано, апелляционная инстанция решила, что данный договор нужно расторгнуть и изготовителю вернуть мебель. В договоре прописано, что мебель возврату не подлежит. Интересно Ваше мнение, какое решение законно?
Я заказала окна пвх. В последний день исполнения договора, при установке выяснилось, что окна большего размера, чем проем и установка не возможна. Я хочу расторгнуть договор и вернуть деньги, но в договоре есть пункт о продлении сроков на 14 дней если есть недоделки. Является ли это недоделкой и имею ли я законное право расторгнуть договор? Спасибо.
