Неправомерные действия банка HomeCredit в отношении кредита моей мамы - Как поступить в данной ситуации?

Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:

Год назад в банке HomeCredit моя мама Старикова Татьяна Егоровна взяла кредит наличными в размере 150 000 руб. Спустя 3-4 месяца случились непредвиденные проблемы с работой. А по склодку ее возраст на данный момент 53 года, то ей не сразу удалось устроиться. В связи с чем не имела возможности уплатить по кредиту в течении 2-х месяцев. В последствии, с трудоустройсвом, возобновила уплату ежемесячного платежа. С начала этого года представители банка стали названивать и требовать от нее полной уплаты кредита, который вместе с процентами составлял, по их словам, уже около 300 000 руб. Не смгоря на то что в момент затруднений, мама неоднократно обращалась в банк с просьбой приостановить или уменьшить выплату кредита в связи с проблемами, возникающими не по ее вине, в чем ей отказывали.

Далее и мне и маме стали звонить непонятные адвокаты из Службы взыскания долга, утверждали, что сотрудничают с данным банком, занимаются вопросы маминого долга, что она не меделанно должна уплатить весь кредит в размере 300 000 руб., в протисном случае дальше бушел хуже. Грозили судебными приставами, и судом. На что мама стала собирать документы в суд и обратилась к местным адвокатам, которые помогали ей составлять письма и претензии к рукаводству банка. Никакого ответа банковские работники не дали, в место этого местный офис банка ХомКредит два месяца назад прекратил приём уплаты кредита от моей мамы, ссылаясь на неизвестное постановление суда, по которому они не имеют права далее взимать деньги с мамы, по скольку средства будут уходить в никуда. Мифическое постановлена суда мы так и не увидели. Сегодня маме снона звонили представители данного банка и требовали уплатить деньги по кредиту, что она, якобы самостоятельно, в течении двух месяцев не платила ежемесячный платеж, что их сотрудники обязаны принять от нее деньги, что никакого постановления не было.

У меня вопрос-как правильно поступить в этой ситуации? По скольку банк совершает неправомерный действия в отношение моей мамы, все больше и глубже затягивая ее в долговую яму. Жду Вашего ответа.

С уважением Жила Айна.