И хотел бы у вас узнать лучше требовать деньги или просить обменять на аналогичный товар?

Добрый день, такая ситуация: купил в интернет-магазине iPhone, в первый же день получения товара обнаружил, что не работает зарядное устройство и установленно другая версия программного обеспечени, сообщил менеджеру по продажам об этой проблеме, сказали, что без проблем поменяют зарядное устройство и свяжутся со мной с ответом смогут ли их специалисты поменять программное обеспечение на указанное на сайте. Прошла неделя после покупки, но никто мне не звонил, в ходе эксплуатации телефона обнаружил не корректную работу устройства, не которые функции не работают! Позвонил им сообщил все вышеизложенное, прошу их обменять товар, но в гарантийном талоне указано, что возврат в протяжении 14 дней действует, только если разговор составлял не более 5 мин., а у меня около 3ч, они пока об этом не знают, телефон собираюсь только отсылать, мне сказали чтобы я изложил все в заявлении на имя директора, хотел бы грамотно составить заявление, но никогда этого не делал. И хотел бы у вас узнать лучше требовать деньги или просить обменять на аналогичный товар? Читал, что по закону, если требовать деньги, то по срокам должны вернуть в течении 7-10 дней, а если товар около 2 месяцев(( что очень долго и товар не дешевый. либо написать деньги либо товар, как правильней поступить в данной ситуации?