Проблемы со салоном после замены лобового стекла в автосервисе - качество работы и длительность исправления

Мне на СТО меняли по страховке лобовое стекло и испортили внутреннюю обшивку салона (потолок порвали). Приклеили лоскуток и отдали машину. Я через пару дней заметил это, приехал, написал претензию. Через несколько дней позвонили, все ок - салон заказал новый потолок. Через некоторое время пригласили на замену. Когда забирал, увидел, что новый потолок не качественный-откровенно мятый в разных местах. Тут я заметил это сразу и написал новую претензию. После чего, в теч. 10 дней, со мной так и не связались. Через 20 дней я позвонил сам и спросил о результате рассмотрения претензии. Меня переключили, как я понимаю, на рабочий цех, где, видимо, механик сказал мне, что, к сожалению, ничего сделать нельзя, потолки из Китая уже мятые приходят. Но мы же не отказываемся, попробуем исправить, приезжайте к вечеру, на следующий день начнем работать Вопрос в следующем: Разве так можно? И Как дальше действовать? Мне не нравится исправлять испорченный потолок, машина новая, на гарантии, испортили они. Я хотел бы чтобы потолок был новый, а не отреставрированый брак. Эпопея эта уже более полугода длится, я уже оставлял машину на станции 2 раза-на замену стекла и на замену потолка, две недели в общей сложности она у них стояла. Теперь снова надо отдать, и при этом они ПОПРОБУЮТ ИСПРАВИТЬ. Есть какие-то нормы может, по длительности работ по исправлению недоработок? Куда жалобы писать?