Проблемы с поступлением в детский сад - как написать жалобу и к кому обратиться?

Прошу помочь в решении следующей проблемы при поступлении в учреждение дошкольного образования, т.е. в детсад.

Сын 2010 года рождения, полных лет 4 года. В очередь на место в детсад встали сразу же, примерно в течение месяца после рождения ребенка. В 2 года наша очередь подошла и мы с женой получили путевку в детсад, но в другом конце нашего района, хотя и указывали предпочтительные детсады возле нашего адреса проживания. Мы проживаем и прописаны в противоположном конце района (на трамвае 20-30 мин езды до нахождения детсада, куда выдана путевка, и плюс пешком туда до и от остановок по времени занимает в сумме 20-25 мин., на машине 15-20 мин.). Нас, конечно, это не устраивало, во-первых, удаленность дошкольного учреждения, и, во-вторых, по причине того, что в 1,5 года наш сын попал в реанимацию, после которой до настоящего времени посещение детсада было закрыто для нас по заключению врачей. Жене в дальнейшем пришлось уволиться с работы, чтобы заниматься с ребенком. Так вот, когда мы подтвердили документально путевку, мы съездили в направленный нас детсад для того, чтобы написать заявление, что ходить не будем в данное учреждение как по удаленности от места проживания, так и по состоянию здоровья, пока нам не разрешит доктор. Сейчас доктор дал добро на посещение группы кратковременного содержания. Вдобавок мы прошли комиссию ПМПК и нас определили в логопедическую группу. После чего отправляемся в районное управление, чтобы нас восстановили в очереди, т.к. отказ от путевки мы не писали, и мы могли пойти с начала с 01.09.14 в группу кратковременного содержания, а затем с 01.09.15 г. в группу с логопедическим уклоном. И вот сейчас выясняется, что путевку мы не получали, в очереди не стояли, короче кто вы такие и чего вам надо здесь, все было высказано в хамском виде.

Подытоживая вышесказанное, прошу помочь, как написать и подать правильно жалобу и кому обратится в данном случае, просто это хамство и постоянное отфутболивание уже надоело.

Заранее спасибо!