Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Обманутые туристы требуют компенсацию за бракованный тур в Иматру и пишут претензию

26.05.2014, 13:35
• г. Санкт-Петербург

Купили с подругой однодневный тур в Финляндию (город Иматра) через сайт Groupon.ru. На руках только купон, дающий право на проезд в комфортабельном автобусе по маршруту СПб-Иматра-СПБ, включающий в себя экскурсию и осмотр достопримечательностей города Иматра. Дословно:

Цель тура: отдых, осмотр достопримечательностей и легкий шопинг.

Что входит в стоимость тура Иматра на один день:

Проезд по маршруту Санкт-Петербург-Иматра-Санкт-Петербург

Сопровождение русскоговорящего гида на протяжении всей поездки

Осмотр достопримечательностей города Иматры

Посещение аквапарка «Волшебный лес» (ImatraKylpylaSpa)

Использование розеток и WI-FI в автобусе

Чай, кофе, сахар (только для туров на больших автобусах).

Естественно никакого чая, вай фая и розеток не было, так заявленный комфортабельный автобус еще и сломался на финской границе; случилась какая-то механическая проблема, поэтому дальше он не поехал. До ближайшего магазина довез добрый водитель другого автобуса. Пришлось ехать стоя, мешая другой группе. Обратно от магазина по той же схеме. На протяжении всего обратного пути, в автобусе стояла невыносимая жара в 40 градусов и ехать в нем было ужасно тяжело. Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию на возврат денег или компенсацию в виде другой поездки в Иматру. Заранее благодарю.

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

В свободной форме, с описанием события и ссылкой на неисполнение турфирмой обязательств, некачественное предоставление услуг.

Спросить

Изложить ВСЕ обстоятельства, сравнивая их с теми, что были ЗАЯВЛЕНЫ перед оформлением тура, указать требования по компенсации некачественного предоставления услуг.

Спросить

Светлана , претензия туроператору должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, шаблонов как и образцов просто не существует.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом вам должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение своих обязательств по договору нанесло вам моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

Если ваши требования не будут удовлетворены, то вы смело можете подавать иск в суд о защите прав потребителей.

Если нужна помощь в составлении претензии со всеми ссылками на нормы и законы, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России