В возврате денег ему отказали, аргументируя тем что на самом деле софт и пр.приложения для его модели на диске есть.

31.01.2007, 15:45

• г. Нижний Новгород

Занимаюсь розничной продажей лицензионных компьютерных дисков. Недавно возник инциндент с одним покупателем. Он приобрел в нашей точке диск с програмным обеспечением для сотового телефона. На диске был перечень моделей телефонов и список программ, игр, видео, музыки и т.д.

На следующей день покупатель принес диск и потребовал вернуть деньги на том основании, что для его модели (хотя она указана в перечне на обложке диска) ничего нет. В возврате денег ему отказали, аргументируя тем что на самом деле софт и пр.приложения для его модели на диске есть. Основанием для этого послужили слова другого покупателя, находящегося в этот момент в магазине. Проверить диск в виду отсутствия у магазина необходимой аппаратуры не получилось. Покупатель ушел пообещав заявить в суд. Скажите пожалуйста насколько правомерны его (или наши) действия в данной ситуации, и какие дальнейшие шаги необходимо предпринять чтобы доказать его (или нашу) правоту?

Заранее спасибо!

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Гусев Д.В. 5.0

01.02.2007, 08:35,

г. Омск

Если на самом деле диск содержит данные, о которых идёт спор, то Вам беспокоиться не о чём. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если товар некачественный. Что касается дальнейших шагов, то сохраните аналогичный диск. А доказать в суде наличие на диске данных труда не составит. Если же эти данные на диске отсутствуют, то лучше верните деньги покупателю.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59