Действуют ли здесь 45 дней, если ремонт негарантийный, но авто на гарантии?

Здравствуйте!

Я являюсь собственником автомобиля 2012 г. выпуска. Машина застрахована по полису КАСКО, в том числе от угона и ущерба. 02.06.2014 г. произошло ДТП с участием моего автомобиля. Страховой компанией (СК) случай признан страховым и 09.06.2014 г. автомобиль направлен на ремонт в СТОА по выбору СК. При сдаче автомобиля в ремонт мастером-приемщиком в устной форме был указан срок ремонта - приблизительно 1 месяц. Однако в указанный срок автомобиль не был отремонтирован. Далее, мною было осуществлено несколько звонков в СТОА с уточнением относительно сроков окончания ремонта. Подтвердить звонки можно запросив детализацию исходящих звонков с моего телефона. При каждом моем обращении представители СТОА ссылались на то, что они ждут запчасти для моего авто. Устав ждать и слушать обещания, 11.08.2014 г. я приезжал в СТОА с устным требованием уточнить сроки завершения ремонта. Мне было обещано, что в течение 4-5 дней поступят недостающие запчасти, и работники тех. центра приступят к работам. Однако в указанный срок детали не поступили.

18.08.2014 я повторно приезжал в тех. центр с письменным требованием прояснить причины задержки выполнения работ и указать сроки их окончания. Через 3 дня я получил письменный ответ на мое письмо, в котором говорилось, что в связи с выявившимися скрытыми повреждениями, будет проведен повторный осмотр автомобиля представителями тех. центра и СК. Такой осмотр был проведен 21.08.2014, после чего была составлена уточненная смета. Далее, смета не изменялась.

На мой вопрос относительно того, почему скрытые повреждения обнаружились только через 2 с лишним месяца после поступления автомобиля в СТОА, руководитель сервиса честно ответил, что у них происходила смена персонала, и автомобилем никто не занимался. Данный телефонный разговор записан на диктофон.

10.09.2014 вечером по телефону я был уведомлен о завершении ремонта.

Таким образом, ремонт автомобиля занял 3 месяца...За это время все звонки происходили только в одном направлении, а именно - я звонил в тех. центр и узнавал о готовности. Автомобиль на замену ввиду задержки выполнения работ мне тоже никто не предлагал. В этой связи, я хочу обращаться в СТОА с требованием о выплате неустойки, поскольку налицо необоснованная задержка именно с его стороны.

В связи с вышесказанным у меня возникают вопросы:

1. Как правильно рассчитать сумму неустойки? В заказ-наряде срок выполнения работ не указан. Действуют ли здесь 45 дней, если ремонт негарантийный, но авто на гарантии?

2. Если мне предоставлена смета на ремонт, в которой отдельно прописана стоимость работ и запчастей. Должен ли я рассчитывать сумму неустойки только опираясь на стоимость работ? Или я имею право опираться на общую цифру?

3. Могу ли я забрать автомобиль до предъявления претензии? Например, указав в акте-приемки, что имею претензии к сроку, за который выполнены работы. А саму претензию в письменном виде привезти позже.

Или сначала предъявить претензию, а потом уже забирать авто?

С уважением,

Андрей,

г. Москва