Просроченный гарантийный ремонт планшета - кто должен составлять претензию - я или покупатель?
Мне был подарен планшет, через 3 месяца он пересиал работать, есть товарный и кассовый чек. Обратилась в магазин по гарантийному ремонту, дали документы и сказали что курьер заберет в течении 3 дней, прошло два месяца курьера нет, подскажите пожалуйста мне от своего имени можно писать претензию в магазин или это должен делать только покупатель?
Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
Спросить
Здравствуйте! К сожалению, требования к продавцу, вытекающие из законодательства о защите прав потребителей, может предъявлять только покупатель
Спросить
Только что заказал утюг в интернет магазине. На сайте написано следующее оплата производится в рублях. Предосталяемые документы: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон фирмы производителя.
При получении товара, в присутствии курьера проверьте комплектацию, внешний вид и работоспособность товара. Претензии принимаются только при курьере.
Спасибо за покупку! Это ведь не правда, что претензии только курьеру могу предъявить? Я ведь по закону в течение 2 недель могу вернуть не качественный товар?
ремонт сказали ждите приедет курьер, а уже месяц прошёл как ездит ко мне курьер что бы забрали планшет а в салоне говорят ждите приедит, а сколькождать мне работать надо я мать одиночка двое детей в декрете работаю через интернет.
Не надо ждать никакого курьера Отдавайте планшет на ремонт непосредственноь в салоне
СпроситьКупил планшет в мегафоне через месяц он сломался. Принес в магазин что бы сдать на гарантийный ремонт, а продавец отказывается принять товар и предлагает только вызвать мне курьера. Отдавать планшет курьеру не хочу магазин не берет что делать?
У меня вот такая проблема: сломался телефон на гарантии, я пошла в магазин где покупала, мне составили акт о поломке и сказали ждите к вам приедет курьер и заберет его на экспертизу, он ездиет по четвергам, прошло 4 четверга а курьера все не было. Я пошла снова в магазим и написала претензию, уже прошло 11 дней а ответа никакого нет. Подскажите пожалуйста как мне действовать теперь, куда идти, что писать, и как писать.
добрый день. если вам необходимо составить претензию обращайтесь. с радостью вам помогу.
Спросить
Меня зовут Владимир. 26.04.2015 года сдал планшет в ремонт, адрес нашел в интернете. Приехал курьер, оформил договор о ремонте, взял авансом 1.200 руб. Прошло три месяца приехал другой курьер якобы от того же сервиса, забрал 4.000 руб. Первый курьер сказал что планшет готов, на следующий день привезу. Несколько дней тишина, звоню снова курьеру, мол что и как. Он предложил подобрать другой планшет, так как этот сделать не возможно. Сейчас вообще трубку не берут. Что делать?
Как действовать в ситуации: сдали в ремонт планшет, нам его сделали, был срочный ремонт. Курьер его привез я проверила все работает, была заменена стекла с модулем. Подписала акт приемки, курьер уехал, стали работать на планшете, и заметили что есть на крышке трещины и по истечению получаса планшет перестал работать. Юр. адрес фирмы расположен в Москве, подрядчики выполнившие ремонт в Тюмени. Что делать куда писать претензию на юр. адрес или же на подрядчика, подрядчика данные мне не известны в договоре квитанции указан только юр. адрес и договор подряда. Планшет дорогой и ремонт тоже был дорогостоящий. Как доказать что крышку повредили в ремонте и добиться замены или компенсации.
Пишите претензию в сервисный центр, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 3% от цены услуги.
СпроситьКупила телефон, в первый же день он отключился и больше не включился. В салоне обратно не взяли сказали что у них такие правила, должен курьер приехать и забрать его. в направлении для курьера я попросила указать что от телефона отказываюсь, либо возврат денег, либо обмен на другую модель телефона. Курьер забрал телефон через неделю, хотя в салоне сказали что в течении 5 дней заберут. Через 15 дней пришло сообщение что телефон готов из ремонта и в течении 10 дней доставят! Что мне делать?
Кинул курьер на деньги, нашел курьера через достависта дал ему заказ, он привез заказ к покупателю получил деньги, но не перевел их мне. С курьером ничего не заключал расписок не было, достависта является лишь посредником, все что известно о курьере ФИО, есть ли смысл идти в полицию или откажут?
Здравствуйте.
Заявление надо написать в любом случае, если курьер является работником этой организации найти его будет легко. Напишите также претензию в эту службу достависта.
СпроситьКупили планшет, он сломался до истечении гарантийного срока (не заряжался больше 5%). Сдала в магазин обратно на ремонт, мне дали письмо что ремонт планшета будет осуществлен по истечении 45 дней, потом в течении 30 дней, если товар никто не заберет, он становится собственностью магазина. С тех пор уже прошло 65 дней, продавцы постоянно говорят то завтра подходите, то через 3 дня якобы планшет идет почтой, в пути. Я уже ходила раз 7 в этот магазин. Что мне делать? Подавать в суд? писать претензию?
Здравствуйте, начать надо с подачи письменной претензией, в которой требовать расторжения договора и возврата денежных средств, поскольку товар имеет существенный недостаток.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Здравствуйте.
Прежде чем подавать в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок. А именно написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги, опираясь на законы защиты прав потребителей.
В случае если в течении 10 дней вам не ответят или откажут - обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Всего хорошего.
Спросить
Здраствуйте Светлана, срок на устранения недостатков устанавливается по соглашению сторон, но не может превышать 45 дней, после этого срока начисляется предусмотренная законом неустойка, так же вы можете предъявить иные требования, путем подачи претензии о расторжении договора купли продажи и возраста денежных средств. Обязательно при подачи притенении, требуете, что бы на Вашей копии поставили входящую отметку кто принял, дату и певать!
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Судя по всему, установленные сроки в Вашем случае уже истекли, а потому можно читать и другую статью Закона:
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вы вправе предъявить новые требования продавцу, а также поставить вопрос об уплате неустойки за просрочку исполнения требований об устранении недостатков товара.
Светлана, желаю Вам Удачи.
СпроситьКупил в интернет магазине телефон, заказал с курьерской доставкой, курьер принёс, телефон с документами и товарным чеком я оплатил товар курьеру стоимость телефона и доставки, прошло несколько месецев, мне позвонил ип этого магазина и сказал что я не оплатил товар, он подал на меня в суд - суд вынес решение в его пользу, так как курьер не выдал мне кассовый чек я не смог сразу проконтролировать, так как инвалид по зрению-
