В 07-55 московского времени, то есть менее 24 часов до вылета рейса.

Претензионное заявление

28.08.2014 г. мною был приобретен авиабилет №670 5805804257 (В) на рейс 05.09.2014 в 19-50 Ростов-на Дону – Москва UN-192 на пассажира Ботова А. Авиабилет приобретен в компании Связной Трэвел.

Данный пассажир не воспользовался услугами авиаперевозчика в связи с невылетом из Москвы в Ростов-на Дону в тот же день 05.09.2014 г. в 9-15 утра. Поэтому попасть на рейс Ростов-на-Дону – Москва пассажир не смог.

В аэропорту Домодедово приветливая сотрудница авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» оформила сдачу места 05.09.2014 года в 7-55 утра по МСК (штамп № 92494765). Приветливая сотрудница авиакомпании ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» также объяснила, что получить деньги за возврат билета можно в любое время без штрафов.

Мною была создана заявка на обращение в Связной Тревел по возврату авиабилета и получения денежных средств. А именно:

13 сентября, 12:46

0.09.2014 11:28:07

Я точно не полечу, снимите места и оформите возврат.

рейс на который необходимо провести возврат:

ROV - DME (05 сентября 19:50)

пассажир для которого необходимо провести возврат:

BOTOV A

я согласен/согласна с правилами примененного тарифа и возможными штрафными санкциями авиакомпании, удержаниями агентства, а также подтверждаю корректность внесенных мною данных.

СМС подтверждение: 738409

номер заказа: 3833373

Время обращения: 2014-09-10 11:28:07

10 сентября, 11:28

12 сентября 2014

Возврат со штрафом 3748 руб.

подтвердите возврат.

12 сентября, 17:21

Возврат подтверждаю только без штрафа. Сотрудники авиакомпании Трансаэро точно сказали, что никаких штрафов не будет, тем более, что билет и место были сданы задолго до вылета и проданы в этот же день Трансаэро другим пассажирам. Ни о каких штрафах речи не было!!!

12 сентября, 17:26

13 сентября 2014

Доброго времени суток!

Билеты по Вашему заказу были выписаны 28 августа, а места сняты 29 августа, аннуляция возможно исключительно в день выписки билета.

На данный момент возможен возврат с штрафными санкциями.

Вы подтверждаете возврат со штрафом?

13 сентября, 01:16

НЕТ!!! За недостоверные сведения в том числе здесь, на сайте, вот этой перепиской, сотрудникам Связной Трэвел и авиакомпании Трансаэро придется отвечать в суде, может быть, если адвокат захочет, данное преступление может быть рассмотрено в рамках уголовного кодекса РФ.

Здравствуйте!

На сайте Помощник был добавлен комментарий к заявке №17466 от 17.09.2014.

Ольга Березина: Ответ руководства по Вашему письму следующий:

Добрый день!

Как было сообщено ранее, что аннуляция билета без штрафа разрешена только в день оформления, тк места были сняты на следующий день после выписки возврат будет проведен только со штрафом.

Агентство руководствуется правилами авиакомпании, в случае не согласия с условиями тарифа клиент может обратиться в претензионную службу авиакомпании Трансаэро

http://transaero.ru/ru/help/claims-registration

Учитывая вышеизложенное, недостоверность данных компании Связной Тревел, авиакомпании Трансаэро, необходимо:

1.Вернуть стоимость авиабилета

2.Рассмотреть возможность зачета стоимости авиабилета в счет стоимости авиабилета Москва – Египет в октября 2014 года, рейс чартерный, туроператор пока неизвестный

17 сентября 2014 года

С уважением,

Наталья

От кого: Отдел по обработке обращений

Кому: Natalia9_9@list.ru

18 сентября, 8:42

! Важное

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро!

Ваша претензия зарегистрирована под номером 11554.

О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно.

ПР 11554

От кого: Отдел по обработке обращений

Кому: 'Natalia9_9@list.ru'

вчера, 19:37

Добрый день, уважаемая Наталья!

Касательно Вашей претензии , зарегистрированной под номером – 11554, сообщаем Вам следующее:

Вами приобретен а/б № 6705805804257 на имя Ботова А. на рейс UN 192 от 05.09.14г. по маршруту Ростов-на –Дону - Москва. Вылет рейса UN 192 по расписанию в 19-50 московского времени.

Бронь была аннулирована от 05.09.14г. в 07-55 московского времени, то есть менее 24 часов до вылета рейса.

В соответствии с правилами примененного тарифа возврат стоимости № 6705805804257 должен быть осуществлен с удержанием 25 % штрафа от тарифа а/б (4000 -25%= 3000 руб.), далее согласно п.2 Статьи 64 Воздушного кодекса РФ Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Данная норма находит свое применение в Правилах формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Министерства Транспорта РФ от 25 сентября 2008 года №155, (зарегистрированных в Министерстве Юстиции РФ 4 декабря 2008 г. № 12793).

В соответствии с Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации при возврате денежных средств за неиспользованный авиабилет должна быть удержана плата за операцию по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа, в размере 3700 за авиабилет.

Таким образом, стоимость возврата а/б № 6705805804257 составит 980 руб.

С уважением, Венера

Отдел по обработке обращений

Директорат клиентского сервиса

Департамент сервиса ОАО АК ТРАНСАЭРО

claims@transaero.ru

www.transaero.ru

по чеку оплачено за авиабилет 5845 руб.

второй вариант расчета 5845-3700-1000=1145 руб.

оба варианта расчета неверны