В любую фирму куда я обращалась и где мы были, говорили что банк проблемный.

Здравствуйте. Я подала документы на ипотеку в ДО, мне сказали ждать 10 дней, решение выносили долго, ссылаясь на то что проверяет головной банк, и они тут ни при чем. через 3 недели с ДО позвонили, решение положительное, и намекали чтоб я риэлтора наняла, тогда быстро сделка пройдет. Квартиру нашла быстро, с продавцом собрали все справки, я заказала оценку там, где именно сказал банк, заплатила .Далее(опять же по указу банка) пошла в фирму, где за 1500 мне сделали предварительный договор, т.к сам банк не занимается составлением договоров, ссылаясь на то, что нет у них специалистов, кто бы этим . В этот же день я внесла аванс продавцу (15% собственных средств) по расписке в банке в присутствии банковских работников. Уже на следующий день минуя головной офис и даже не отправив им наши документы на уровне ДО было вынесено предварительное решение по телефону, позвонив мне не сообщили кто звонит, а просто сказали наименование банка и вам отказ, так как оценка завышена по квартире. хотя в кадастровом паспорте рыночная ст-ть квартиры на 25 000 меньше. Спустя сутки, я поехала за своими док-ми, что были поданы на ипотеку и с просьбой написать мне письменный отказ с указанием причины. Сказали ждать ответ 3 дня, грубо разговаривали, ссылаясь на оценку завышенную, что дом старого года. Похоже, что сотрудникам банка просто я перешла дорогу, когда по некоторым вопросам, на которые они мне не могли ответить, я обращалась в головной банк.И не волнует их указанная цена рыночная и большая квадратура самой квартиры. Ссылались на то, что головной офис по своим нормативам дал оценку и отказал. А моему продавцу сказали не отдадут его док-ты по квартире, пока я(покупатель)не получу обратно свои деньги так же по расписке обратно в их присутствии. Продавец позвонил в этот самый головной банк непосредственно юристам, а там про нашу ситуацию и не слышали, соответственно и документы наши высланы небыли, сказали разберуться. В любую фирму куда я обращалась и где мы были, говорили что банк проблемный. И насторожила настойчивость их, именно нанять риэлтора, и « если Вам что-то не нравиться, идите в другой банк!» Подскажите, как быть? Куда пожаловаться? Осталось немного по сделке, и как найти виновных?