Проблемы с оплатой за отключенный номер - нарушение прав потребителя и возможные способы взыскания с МГТС переплаченной суммы

В 2004 году я заключил с МГТС договор на услуги телефонной связи. Так как у МГТС в наличии были только спаренные номера, то мне предложили для удобства поставить в квартиру два спаренных номера. Я согласился. После установки спаренных номеров я стал ежемесячно получать за каждый номер отдельный счет для оплаты. В 2011 году МГТС в обязательном порядке распаривала номера. Мне позвонили из МГТС, чтобы выяснить какой номер из двух я хочу оставить, а от какого отказаться. Затем пришел сотрудник МГТС, произвел работы, в результате которых все телефонные розетки в квартире оказались подключены только на один номер, и сообщил, что второй номер он отключил. После этого стал приходить счет только за один номер, без упоминания где-либо в счете второго, отключенного номера, но со значительно более высоким тарифом. Я не стал проверять правильность выставляемой мне суммы, зная, что абонентская плата за отдельный номер выше, чем за спаренный. И вот, в ноябре этого года, зайдя на сайт МГТС в раздел тарифов, я увидел, что выставляемая мне сумма счета за один отдельный номер в два раза выше указанной там. Позвонил в МГТС, и мне ответили, что никакой ошибки нет, в счете учтена абонентская плата за используемый телефонный номер и тот, который мне отключили. И чтобы не платить за второй номер я должен был еще в 2011 году явиться в офис МГТС и перезаключить договор. Я сходил в офис МГТС, написал заявление о расторжении договора на услуги телефонной связи по отключенному номеру, чтобы не платить за него в дальнейшем, и написал заявление на возврат переплаченной с 2011 года суммы. Сейчас получил письмо с ответом, что МГТС отказывается возвращать деньги, так как в соответствии с п.117 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденными ПП РФ от 18.02.2005 №310, абонент вправе требовать возврата средств за период отсутствия возможности воспользоваться услугами телефонной связи только если это произошло не по вине абонента. То есть МГТС считает, что это вина абонента, что ему сотрудник МГТС отключил номер при распаривании в процессе модернизации сети МГТС, счет за отключенный номер перестал выставляться, а договор не перезаключен. Я же считаю, что услуга по отключенному номеру не предоставлялась с 2011 года по вине МГТС. Вопросы: нарушило МГТС Закон о защите прав потребителей или нет? и если нарушило, есть ли другие способы кроме суда для взыскания с МГТС переплаченной за 3 года суммы (примерно 12 тыс рублей)? Можно ли через суд обязать МГТС выставлять физическим лицам отдельный счет за каждый номер (исходя из того, что ключевым в моем случае является отсутствие счета за отключенный номер и включение абонентской платы за него в счет за другой номер без упоминания об этом где-либо в счете; если бы я продолжил получать счета за отключенный номер, то тут же выяснилось бы, что мне надо перезаключить договор, и не возникло бы проблемы с трехлетней переплатой)?