Проблемы с норковой шубой - возможен ли возврат и требуется ли экспертиза?
Мною была куплена норковая шуба 28.11.2013 г, в прошлый сезон почти не одевала, в этом году смотрю на рукавах залысины появились и на поясе тоже, затем посмотрев в изнутри увидела мелкие дыры и местами тонкую шкурку, была куплена в крессиде за 90000, часть была оплачена кредитной картой и часть в кредит, слышала что на шубы гарантия составляет 2 года, могу ли я сделать возврат? И требуется ли экспертиза?
Здравствуйте.
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
Спросить
Мною была куплена норковая шуба 28.11.2013 г, в прошлый сезон почти не одевала, в этом году смотрю на рукавах залысины появились и на поясе тоже, затем посмотрев шубу изнутри увидела мелкие дыры и местами тонкую шкурку, была куплена в крессиде за 90000, часть была оплачена кредитной картой а часть в кредит, хотела бы узнать возможно ли сделать возврат.
Здравствуйте! Так как сроки для возврата прошли, то вернуть товар будет невозможно.
СпроситьМною была куплена норковая шуба в магазине Крессида 28 ноября 2013 года за 90000 рублей. В прошлый сезон почти не одевала а в этом году проходив где то месяц с середины декабря обнаружила залысины на рукавах, где их в принципе быть не должно и на поясе, а также посмотрев изнутри увидела множество мелких дыр и местами тонкую шкурку. Хотела бы сделать возврат шубы. Возможно ли это вообще.
Норковая шуба куплена в ноябре 2011 г. в магазине Снежная Королева. Шуба покупалась по акции на 20% дешевле. Кредит был взят на 2 года с внесением первоначального взноса. Кредит был выплачен за 2 мес. Шубу носили сезон, не часто. Сейчас обнаружен у шубы на плече брак, шуба поползла. При покупке шубы на руки выдали обычный чек. С условиями гарантии не ознакомили, товарный чек не выдали. Полагается ли выдавать товарный и гарантийный чеки при покупке шубы? Как вернуть шубу в магазин и забрать деньги?
Юлия, напишите магазину претензию, далеее дождитесь ответа и далее надо обращаться в суд будет видимо. Но - имейте в виду, что из вопроса не совсем ясно, какой все-таки срок гарантии, не является ли то, что "шуба поползла" результатом неправильной её эксплуатации и так далее.
СпроситьКупила шубу 27 ноября 2015 г. Бирку срезала, т.к одевала шубу 5 дней. Затем обнаружила, что шуба ненадлежащего качества: кант в области воротника рвётся. На самой шубе мех редкий, видны залысины. Шубу оформляла в кредит. Могу ли я потребовать от магазина сдать шубу обратно, т.к. нет бирки и оформлен кредит?
Надо писать грамотную претензию для того что бы ее сдать продавец обязан провести экспертизу за свой счет, и по ее результатам все решиться есть классная претензия могу помочь.
Спросить
Да,можете.Пишите претензию на возврат денег или замену,ст.18 Закона о защите прав потребителей
Спросить
Куплена норковая шуба, после 3 месяцев носки в подмышках появились залысины. Можно ли рассчитывать на возврат денежных средств? Гарантия магазина 2 года.
Здравствуйте. Можно. Вы должны написать претензию, установив срок для удовлетворения требований. В случае отказа-обращаетесь в суд.
Спросить
Да, можете, если Вам был продан товар ненадлежащего качества. Ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вам нужно обратиться с письменной претензией к продавцу или изготовителю. (Заказное письмо с уведомлением о вручении) Затем в случае отказа в суд. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной, кроме того в вашу пользу взыщат 50 % за отказ от удовлетворения требования потребителя. Но, если они докажут, что недостаток возник в результате нарушения Вами правил эксплутации т.е экспертиза покажет, что это эксплутационный недостаток, возникший по вашей вине в возврате денег Вам откажут. Но, это маловероятно 3 мес. Слишком маленький срок для образования залысин на качественной шубе.
Спросить16 октября 2015 года, покупатель приобрела у меня мутоновую шубу (передняя часть из кусочков норки) Цена 36 тысяч. К шубе купила пояс-резинку. В конце февраля пришла в магазин в этой шубе, с претензией, что в области талии появились дырочки. Я объяснила, что шуба эксплуатировалась 4,5 месяца-необходима экспкртиза. В начале марта, покупатель принесла экспертизу, в которой сказано, что шуба многократно ремрнтировалась и не соответствует качеству. Я покупала 10 аналогичных шуб на фабрике. Все покупатели довольны. Я не согласнас экспертизой, т.к шуба была новая. Я попросила вернуть шубу, для проведения гос. экспертизы, но покупатель отказалась ее возвращать. В конце ноября (через 9 месяцев) она подала в суд, стребованием заплатить ей 200 тысяч (36 т шуба, экспертиза, неустойка и пр.16 декабря суд. Как мне себя защитить? Ведб я не против вернуть деньги за шубу и экспертизу если моя экспертиза подтвердит заводской брак. Но шубу покупатель возвращать отказывается.
---берите в дело юриста и защищайтесь. просите суд провести независимую гос.экспертизу товара на основании ст. 79 ГПК РФ
Статья 79. Назначение экспертизы
[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 79]
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.
[u][/u]
СпроситьКупив шубу из бобра 24.10.2010, относив её сезон (но за всю зиму она была одета раз 10). в этом году одела 2 раз и обнаружила, то небольшой клочок как бы отходит по шву у шкурки на рукове. Нашла чек на шубу, там написано, что гарантия 3 месяца. Но слышала, что гарантия на шубы 2 года. Так ли это И как мне начать действовать грамотно Шуба ведь может и вся так поползти. Хотелось бы вернуть её...Здравствуйте У меня такая ситуация... Купив шубу из бобра 24.10.2010, относив её сезон (но за всю зиму она была одета раз 10). в этом году одела 2 раз и обнаружила, то небольшой клочок как бы отходит по шву у шкурки на рукове. Нашла чек на шубу, там написано, что гарантия 3 месяца. Но слышала, что гарантия на шубы 2 года. Так ли это И как мне начать действовать грамотно Шуба ведь может и вся так поползти. Хотелось бы вернуть её.
Прошу подскажите пожалуйста. Взела шубу в кредит проносила сезон шуба полезла. Зделала экспертизу, экспертиза в мою пользу. Кредит выплачен пешу требование на возврат денег. Как правильно написать по закону. Стоимость шубы или состоимостью с кредитом.
Елена вы будете в суд подавать если да то вы можете указать только сумму стоимости товара так как по кредиту вы выплачивали процент банку, с банка за кредит вы денежную сумму не взыщите, единственное можете попрасить моральную компинсацию за не качественный товар,и расходы по судебным издержкам
Спросить
Здравствуйте Елена!
В соответствии со ст 24 Закона РФ "О защите прав потребителей"
п5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
т.е. исходя из суммы платежей по кредиту.
В соответствии со ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
п.1 потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
т.е экспертиза.
СпроситьПокупатель обрезала рукава у шубы тем самым нарушила типовые мерки размера, отдала шубу на экспертизу, экспертиза выявила существенный недостаток-захват волос в шов. и теперь требует полного возврата стоимости шубы, относила шубу 2 сезона. Имею ли я право уменьшить сумму возврата или отказать в возврате денежной суммы в связи с тем что она тоже нанесла существенный недостаток-обрезав рукава?
Да Вы вправе отказаться так как товар был испорчен обрезанием рукавов обратитесь в суд с иском.
Спросить
24 ноября 2012 купила норковую шубу в кредит с первоночальным взносом, на сегодняшний день почти весь кредит погашен. Носила ее не часто, но обнаружила что на рукаве на шубе образовалась залысина, мех просто стерся. Когда купила шубу в комплекте шел пояс, приехала домой и обнаружила такие же залысины на поясе, но не хотела из за этого возвращать, потому что не собиралась носить этот пояс. Товарный чек на шубу уже потеряла, есть только бирка с ценой и названием ИП и ОГРН. могу ли я поменять ее на другую шубу?
По ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вам предоставлено такое право. Причем отсутствие товарного чека не является препятствием, для подтверждения факта покупки Вы вправе использовать любые имеющиеся у Вас доказательства, в т.ч. и показания свидетелей. Однако имейте ввиду, что продавец вправе провести экспертизу в целях выявления причин и механизма образования недостатков товара. В Законе есть случаи, когда за недостатки товара продавец ответственности не несет
Спросить
