Некомпетентность сотрудников Сбербанка - проблема с погашением досрочного кредита и несоответствие справки о задолженности. Куда обратиться?

Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, я в 2013 г. взяла кредит в Кредит Европа Банк, в мае 2014 г. я хотела погасить досрочно этот кредит. В банке мне выдали заявление о досрочном погашении кредита, в котором говорится, что 1. я уведомляю банк о досрочном погашении суммы основного долга по кредитному договору в полном объеме на такую-то сумму. 2. Для осуществления досрочного погашения основного долга по кредиту прошу списать со счета в дату досрочного погашения сумму денежных средств, указанную выше. 3. Я понимаю и соглашаюсь, что в случае наличия на счете в дату досрочного погашения остатка денежных средств в меньшем размере, чем сумма, указанная в п.1 настоящего заявления плюс сумма равная очередному ежемесячному платежу поручение о списании, указанное в п.2 банком не исполняется и списание денежных средств со счета в счет погашения задолженности по кредиту производится в соответствии с условиями в кредитном договоре и графике погашения. Я внесла сумму согласно п.3 на кредитную карту в банке это подтвердили. Но спустя год меня стали донимать, что якобы было недостаточно денег на счете для полного списания кредита. Почему спустя год стали требовать какие-то деньги и не проинформировали меня как информировали об ежемесячной сумме кредита о наличии остатка кредитной суммы и могу ли я сослаться на заявление о досрочном погашении кредита, которое они мне выдали после того, как я внесла остаток денег по кредиту в дату. Указанную в заявлении. Спасибо!

10 лет являюсь клиентом бан­ка Русский стандарт. Всегда во время внос­ила все платежи. В Июле 2015 года решила­ закрыть кредит на сумму 600 тыс. рублей.­В отделении банка сотрудник озвучил мне ­сумму для досрочного погашения кредита, ­я внесла ее через кассу и подписала необ­ходимые документы. Через 15 мин после тог­о как я уже вышла из банка, позвонил сот­рудник банка и сказал, что он не правиль­но посчитал и нужно внести еще 2000 руб.­Я вернулась и оплатила данную сумму. Толь­ко я вышла из банка мне опять позвонил ­сотрудник банка и сказал, что еще 17000 ­необходимо заплатить, я возмутилась и ска­зала, что платить ничего не буду. Через 3­ мес я узнаю, что кредит не закрыт и бан­к просто списывает ежемесячный платеж за­ счет ранее внесенной суммы. И чтоб закры­ть досрочно кредит уже необходимо 150000­ руб. Я написала претензию, ссылаясь на т­о,что по вине сотрудника банка, который п­осчитал не верно сумму для закрытия кред­ита, а теперь чтоб закрыть кредит необход­имо еще 150000. Возможно ли добиться от б­анка закрытия кредита без уплаты этой су­ммы, через суд? -- ­

09.10.12 оформила потребительский кредит в Сбербанке на сумму 150 тыс. руб +8 тыс. страховка. 11.03.14 оформила кредит в МДМбанке для досрочного погашения суммы кредита Сбербанка, путем рефинансирования. Выдали платежное поручение о перечислении суммы (указанной в справке Сбербанка о задолженности) для погашения кредита. Как правильно заполнить заявление в Сбербанке для перерасчета по кредиту?

На прошлой неделе решил досрочно закрыть кредит в банке "Траст". Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что у меня есть открытая просроченая задолженность и мне необходимо звонить в отдел взыскания для того чтобы узнать сумму для закрытия кредита. Позвонил, спросил, мне назвали сумму. В день визита в банк ещё раз позвонил туда же, назвали ту же сумму, при этом ещё спросил у них не будет ли начислено каких нибуть штрафов пока мой платеж поступит. Сказали что нет, что озвученной суммы будет достаточно для полного погашения и закрытия кредита. Пришел в банк, сказал сотруднице банка, что хочу полностью закрыть кредит, она назвала ту же сумму, что и ранее мне называли по телефону. При этом она выдала мне справку с печатью банка и подписью, в которой была расписана сумма моего долга (штрафы, пени, проценты по кредиту, основная задолженность и т.д.) я эту сумму оплатил. Сотрудница банка сказала, что через 3 дня я могу прийти и получить справку о закрытии кредита. Звоню через 3 дня снова банк, чтобы уточнить прошел ли мой платеж и закрыт ли кредит. А мне говорят что кредит не закрыт и мне нужно внести ещё некую сумму для погашения штрафов. Хотя, согласно справки, эта сумма штрафов уже входила в общую сумму которую неоднократно мне озвучивали ранее. Что мне делать в сложившейся ситуации? Насколько правомерны действия банка в этой ситуации?

Пришло на днях письмо из Сбербанка где говорится о том что у меня есть задолженность перед банком. Кредит брала в 2012, решила досрочно погасить и закрыть в 2013 году. Придя в отделение, объяснила сотруднику, что хочу погасить кредит досрочно и закрыть его. Внесла сумму 85 200 рублей. Но оказалось, при этом сотрудник не оформил заявление о досрочном погашении и сумма пошла как дополнительный платеж. Кредит не закрыли. Все это время с суммы автоматически списывался ежемесячный платеж. В марте он не списался (не совсем понимаю, почему) вот они и пригрозили мне судом. Сумма задолженности по кредиту сегодня составляет 19, 290 рублей. К сожалению, документы по кредиту не сохранились, считала все-таки, что кредит закрыт и проблем никаких быть не может. Я написала претензию на имя руководителя отделения Сбербанка. Ведь по халатности их сотрудника кредит не закрыли. Они должны были правильно проконсультировать и произвести все необходимые операции. Но претензию не приняли, так как согласно их инструкции раз у меня нет документов по кредиту, то и претензию подать я не могу. Правомерны ли действия Сбербанка?

Банк отказывается закрыть кредит досрочно и выдать справку о закрытии кредита, объяснив что списание остатка задолженности произойдет в следующую дату платежа, всю сумму остатка я внес в кассу банка. Так же отказывается принять заявление о досрочном погашении. Что в отделении банка что по горячей линии один и тот же ответ.

Брала потребительский кредит в сбербанке оплатила досрочно выдали документ но SMS приходили ежемесячно. Пошла в другое отделение сбербанка там мне сказали что кредит не закрыт пришлось еще доплачивать и закрыть. Обязан ли мне банк вернуть деньги и куда обратится.

Муж досрочно погасил 3 кредита в сбербанке, сотрудник сбербанка выдал справки об отсутствии задолженности по кредитным счетам, через неделю звонит сотрудник Сбербанка и говорит что один кредит не списался со счета, так как списание этого кредита было с лицевого счета зарплатной карты, а остальные кредиты со счета вклада (для кредитного погашения) , решения по этому вопросу уже длится 3 недели, никаких действий за это время со стороны сотрудника банка (заведующей опер офисом) не предпринято, когда муж пришел узнать информацию заведующей не было на месте, никто из присутствующих сотрудников ситуацию не разъяснил (сказали лишь что заведующая занимается Вашим вопросом). Что получилось в итоге: прошло 3 недели, так как в Сбербанке у мужа есть еще один кредит (списание по которому производится как с карты, так и со счета-вклада (кредитного) произошло списание не с карты (куда муж положил деньги для погашения действующего кредита), а со счета вклада где находились не списанные вовремя деньги по погашеному кредиту (справка о нуле по счету имеется), да и еще списался ежемесячный платеж по кредиту который якобы погашен (справка о погашении которого имеется). Что делать в такой ситуации? Это полная безответственность сотрудников, как быть мужу, ведь у него есть справка о нуле по счету, а там уже 3 недели как не ноль, да еще не вся сумма уже теперь. Спасибо огромное, за внимание. Анастасия.

Прошу юридической помощи, посоветуйте стоит ли подавать в суд на Сбербанк. Моя история я думаю не удивительна. Брала кредит наличными, платила раньше и больше, в декабре обратилась в отделение своего банка о списании переплаченной мной суммы и перестроении графика, пересчет процентов на оставшуюся задолженность. Заведующая отделения провела операцию списания и дала новый график погашения кредита с подписью и печатью Сбербанка. По новому графику платеж и проценты стали меньше. Платить я стала суммы по новому графику. В феврале я обратилась в отделение банка для уточнения суммы для досрочного погашения кредита. Оказалось, что в декабре в программе банка сумма моей переплаты не списалась и график не перестроился. Я снова написала заявление о списании и перестроении графика с декабря месяца. Мне позвонили, извинились и сообщили, что приняты меры. Кредит я погасила. Но обратившись в отделение банка для подтверждения погашения кредита мне сообщили, что я не оплатила всю сумму, хотя по чекам вся сумма оплачена. Взяла выписку по оплатам из банка и обнаружила, что два раза мои деньги, предназначенные для погашения кредита, Сбербанк перечислил на другой счет. Счет и причины перечисления моих денег мне неизвестны. В связи с этим образовалась недоплата моего кредита. Что мне делать?

В мае 2012 года взяла кредит, гасила задолженность по кредиту ежемесячно, без просрочек. В феврале 2014 года пришла в отделение банка, где был одобрен кредит, чтобы погасить его досрочно. Написала заявление о досрочном погашении, специалист банка расчитала сумму, которую я внесла в полном объеме для полного погашения кредита. Плюс специалист банка попросила внести еще сумму: для того, что бы наверняка, мало ли что, в случае переплаты сможете вернуть лишние деньги. За справкой о закрытии счета и погашения кредита я должна прийти через месяц. Я пришла через полгода в полной уверенности, что кредит закрыт. В банке мне сказали, что кредит не закрыт. Я написала претензию. Банк ответил, что у меня был просроченный платеж и денежных средств не хватила на полное погашение кредита, т.к. часть средств пошла на погашение просроченной задолженности. Соответственно, для досрочного погашения кредита я должна внести N-ую сумму. Вопрос: даже, если у меня был просроченный платеж, почему мне работник банка не сказала об этом, когда я писала заявление о досрочном погашении кредита? И что теперь делать? Есть ли смысл обращаться в суд?