Могу ли я заменить некачественный товар, что для этого необходимо (упаковка обуви сохранилась).

Уважаемая Елена Александровна!

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара. (пункт 1 статьи 503 ГК РФ)

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. (пункт 3 Ст. 503 ГК РФ).

2. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли - продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. (пункт 4 Ст. 504 ГК РФ).

3. Договор розничной купли - продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю КАССОВОГО или ТОВАРНОГО ЧЕКА или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов НЕ ЛИШАЕТ его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

=> при наличии чека можно реализовать указанные в первом пункте ответа требования.

С наилучшими пожеланиями,