Кухонный гарнитур - пропажа заказа и бесконечные отговорки

Отдельно, за нарушения изготовления, доставки и монтажа, считайте неустойку.

Руководствуйтесь указанной статьей Закона о защите прав потребителей. Требуйте неустойку и убытки.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

смотрите ст.23.1 озпп1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

У Вас есть право на возмещение ущерба согласно ст. 15 ГК РФ и неустойки, указанной в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Дни при неустойке календарные.

Просрочка считается в календарных днях

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В данной ситуации вы на основании статьи 28 можете взыскать 3% от суммы заказа за просрочку изготовления,а на основании ст 23 этого закона можете взыскать 0,5% от предварительно оплаченной суммы

У Вас суммы приличные,лучше обратиться к юристу /адвокату и правильно провести дело,сначала претензию,затем исковое включив не только пени за просрочку,но и штраф и услуги представителя,правильно собрав доказательства и предоставив их в суд.Добровольно Вам никто выплачивать не будет. Штраф ст. 13 Закона" О защите прав потребителя",это 50 % от взысканной суммы в вашу пользу. У вас же там не только доставка ,но и сборка ,а это уже услуги...

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

не забывайте о том , что Закон о защите прав потребителей предусматривает кроме штрафных санкций возмещение морального вреда.

А также то , что вы имеете право выбрать 2 лучших ответа на Ваш вопрос

Условия их договора противоречат закону. Считаются календарные дни.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Согласно абз. 1 п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В законе только календарные дни!

ст23.1 Закона-0.5%от суммы товара за каждый день просрочки

28п.5 -3% в день от цены услуги но не более стоимости услуги

ПЕНИ и от товара и от услуг

ст13 Закона -убытки и ст15 Закона -моральный вред не забуддьте

Для составления претензии и расчета неустойки нужно ознакомиться с документами, если сбросите мне их на электронку составлю.

Если у Вас договор купли-продажи мебели,то собирать Вам ее никто не должен.

От общей цены и считайте.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Вам не нужен ни какой тариф сборки считайте по срокам указанным в договоре , после полной оплаты в течении 3 дней должны поставить и установить , все .остальное вас не касается

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Второй правильный ответ Вы еще не выбрали , сделайте это, в противном случае Ваши деньги получает 1 ответивший на вопрос

а может быть можно все-таки как то успокоить коллегу...?

"Второй правильный ответ Вы еще не выбрали , сделайте это, в противном случае Ваши деньги получает 1 ответивший на вопрос" .

Она какой то внештатный сотрудник администрации сайта?

Нельзя же так клянчить деньги в каждом своем ответе.

Уважаемая Евгения г. Санкт-Петербург!

Согласно ст.28 ФЗ "О защите прав потребителей"

Если исполнитель нарушил СРОКИ выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она НЕ будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы( оказания услуги).

Согласно ч.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 ФЗПП РФ новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере ТРЁХ процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) НЕ определена – общей ценой заказа.

Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, в расчётах используются календарные дни.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 27.01.2015г

---здравствуйте Евгения, Вы имеете право в данной ситуации. расторгнуть договор покупки мебели. и взыскать все расходы согласно ЗАКОНА РФ

"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)

Статья 450 ГК РФ Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Евгения! А товар-то Вам ДОСТАВЛЕН, пусть и в пакетах, и упаковках?!

Если доставлен, то Вы должны были подтвердить получение товара.

Если ЭТО так, то остаётся ТОЛЬКО услуга по сборке ДОСТАВЛЕННОГО товара.

При заключении договора КУПЛИ-ПРОДАЖИ обычно указывается, что СБОРКА составляет столько-то %% от стоимости товара (заказа) и ВКЛЮЧЕНА в ЭТУ СТОИМОСТЬ.

Посмотрите, есть ли это условие в Вашем договоре. Возможно, есть ещё какое-нибудь доп. соглашение о сборке. Проверьте.

В ЭТОМ случае, определив стоимость сборки, продавец будет отвечать лишь за просрочку выполнения УСЛУГИ по сборке ОПЛАЧЕННОГО и ДОСТАВЛЕННОГО товара, в пределах СТОИМОСТИ данной услуги и не более.

Так что 1% в день от стоимости УСЛУГИ по сборке и не более стоимости ТАКОЙ услуги.

Да. договор содержит условие о передаче товара В ТРЕХДНЕВНЫЙ СРОК после 100% оплаты. Но после 100% оплаты была установлена лишь часть кухни., остальное в данный момент откладывается по разным причинам.

Вопрос в том, какой процент неустойки мне требовать ( рассторгать договор и пр я не могу , это для меня несцелесообразно). 0,5 % от общей суммы? и это календарные дни?

У меня договор именно КУПЛИ ПРОДАЖИ мебели ( а не подряда), сборка включена в стоимость мебели, отдельно она никак не прописана и для меня якобы бесплатна. Сегодня, они наконец приехали вечером , обещают собирать ее дня три.. но график их работ неизвестен как и то, что они приедут таки и дальше. То есть фактически сборка началась.. Считать пени от акта -приемки работ? и что делать в случае , если продавец исчезнет, к примеру банкрот? ( все звонки на все филиалы уже неделю безрезультатны, не берут трубки). То, что кто -то сегодня приехал вообще чудо.

Анастасия Валерьевна, у меня нет исправлений недостатков, у меня ПРОСРОЧКА УСТАНОВКИ, Пока недостатков я не выявила, так как не принимала еще по акту приемки мебель.

Петров Александр Владимирович, а как я могу узнать тариф сборки, если она входит в стоимость кухни? в договоре его нет? допустим они мне его не скажут умышленно. От какой суммы требовать 3% ?

Господа юристы, полагаю нужно внести некоторые уточнения и разумеется жду Ваших ответов по спорному вопросу формулировки самого договора.

На данный момент, перечитав внимательно заключенный договор и поговорив с юристом мы пришли к выводу, что мой договор в первом пункте ПРЕДМЕТА ДОГОВОРА притворяется договором купли продажи , где указано следующее:

1. По настоящему договору Продавец обязуется поставить и передать в собственность покупателя кухонную мебель Росси, оборудование, материалы, встраиваемую технику ( далее Товар) в соответствии со спецификацией ( Приложение №1), утвержденной Покупателем и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а Покупатель обязуется оплатить и принять вышеупомянутый товар.

1.2 Настоящий договор заключается на основании ознакомления Покупателя с образцами Товара и каталогом Товаров.

1.3. Графическое изображение ( чертежи, эскизы) Товара с указанием его размеров, параметров помещения, в котором будет устанавливаться Товар, указывается в проекте ( Приложение №2), утвержденное покупателем.

------------------------------

Далее ниже было указано уже в пункте 4. следующее:

4.1. Продавец обязуется ИЗГОТОВИТЬ Товар в соответствии со специфиакцией и проектом в течении 45 рабочих дней с момента размещения его на производстве. Товар для изготовления размещается на производстве в срок не более 5 рабочих дней со дня утверждения проекта.

То есть из договора видно, что это не договор купли продажи, а договор- подряда, так как

для того чтобы передать кухонную мебель, соответствующие замерам конкретного помещения - надо ее изготовить по этим замерам. Т. е. на самом деле при заключении договора сторонами имелось ввиду, что называющая себя продавец сторона берёт на себя обязанности по изготовлению кухни.При этом он хочет прикрыть эти обязанности обязанностями по одной только передаче кухни (понятно почему - так как размер ответственности за нарушение последних значительно ниже)..

Да и прилагаемый лист замера и последующий проект кухни был уже ПОСЛЕ подписания договора, соответственно заказчик ( покупатель?) не был информирован в том целом изделии , которое он покупает при подписании договора и это понятно почему - заранее неизвестны результаты замера. А ведь согласно ст. 495 ГК информация о товаре должна быть предоставлена покупателю ДО заключения ДКП.

То есть, иди ли на риск в данном случае и требовать по Договору -Подряда 3%, а не 0,5 как в случае с КПК.

и еще вопрос про размер пени , установленный самим продавцом ( подрядчиком) по сути их нет вообще в случае просрочки передачи мне изготовленного товара:

текст договора гласит буквально следующее:

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1 В случае нарушения Продавцом условий о комплектности товара Покупатель в праве потребовать от продавца доукомплектовать товар или заменить данное несоответствие за счет продавца в срок, не превышающий 30 дней с момента обнаружения данного недостатка с составлением акта и передачи его Продавцу.

7.2 В случае нарушениях сроков, указанных в п. 4.1 , 4.3 настоящего Договора, Продавец уплачивает по требованию Покупателя неустойку в размере 2 % за НЕДОСТАВЛЕННУЮ часть Товара за каждую неделю просрочки, при условии 100% оплаты товара.

а вот те пункты 4.1 и 4.3 на которые ссылается данный 7.2:

4.1. Продавец обязуется ИЗГОТОВИТЬ Товар в соответствии со специфиакцией и проектом в течении 45 рабочих дней с момента размещения его на производстве. Товар для изготовления размещается на производстве в срок не более 5 рабочих дней со дня утверждения проекта.

4.3 Для изготовления нестандартных модулей кухонной мебели может потребоваться дополнительное время. В этом случае в проекте указывается срок изготовления , отличный от срока в п. 4.1.

Насколько я понимаю, что невключение в договор условий о пени противоречит действующему законодательству и есть административное правонарушение?

надо наверно жалобу в роспотребнадзор.

Жду Ваших мнений

Неустойка порядка 100 тыс., для ее взыскания нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК с расчетом.

Здравствуйте. Неустойка рассчитывается в соответствии с законом о защите прав потребителей. Направляйте претензию исполнителю, излагайте свои требования. Вы можете обратиться к любому выбранному юристу на сайте и Вам подготовят грамотный документ и сделают расчет неустойки.

Если речь идет о договоре изготовления кухни (не купли-продажи), то по п.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей расчет следующий: 3% от цены работ за каждый день просрочки. Если цена работ не указана, то 3% от цены заказа. Но в любом случае неустойка может быть не более 100% от цены заказа.

PS. Из опыта скажу, что для точного ответа на Ваш вопрос нужно видеть договор. Там могут быть нюансы, от которых будет зависеть период расчета неустойки и её размер.

Надежда, сведения о том, что организация распалась Вы получили из официальных источников или со слов сотрудников фтрмы-изготовителя?

Если официальной информации о прекращении организации нет, необходимо подготовить претензию и направить ее в адрес фирмы - продавца (изготовителя) мебели (заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении).

Если же претензия удовлетворена не будет, обращаетесь в суд.

Обращаю Ваше внимание, что эти действия необходимо осуществить в максимально короткие сроки.

Подскажите пожалуйста, положена ли оплата неустойки на не довезенные части кухонного гарнитура и духового шкафа?

Для точного ответа нужно изучить договор. Чаще всего неустойку взыскать получается через суд.

Здравствуйте!

Да, для этого нужно направить в их адрес претензию в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Идете требовать неустойку в соответствии с законом о защите прав потребителей. Пишите претензию и излагайте свои требования, рассчитывайте неустойку.

Татьяна, у вас есть выбор как у потребителя:

1. Можете назначить новый срок для поставки гарнитура;

2. Можете отказаться от договоа купли продажи и потребовать обратно д/средства, составляющие предоплату, неустойку, %,штраф, компенсацию морального вреда.

Но для начала я советую вам грамотно составить претензию в их адрес.

Договор и факт внесения предоплаты на руках?

Ну если исполнитель работает 7 дней в неделю, то 60 дней сегодня и закончились. Подавайте претензию обязательно и потом в суд - взыскать можно и неустойку и штраф и компенсацию морального вреда.

Срок прошел, сейчас нужно предъявлять письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями, есть варианты, что хотите потребовать?

Изучайте свой договор. Если указан срок в днях или календарных днях, то срок исполнения договора уже наступил.

Здравствуйте, Маргарита!

Если магазин работает 7 дней в неделю, то считаете как календарные дни. В случае нарушения сроков Вы можете обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврата указанной суммы.

Здравствуйте.

Обычно имеются в виду календарные рабочие дни. Можете исполнителю отправить письменный запрос - пусть ответит, на какой стадии находится исполнение заказа. Вы вправе проверять ход работы.

Заказчик имеет право расторгнуть договор и потребовать внесенную им предоплату, поскольку это случилось по вашей вине.

Требуйте от него письменного заявления об отказе от гарнитура.

Да, конечно, Вы вправе требовать прямо сейчас уже неустойки, пишите претензию немедля, ведь этот товар, полученный Вами - некомплектен и соответственно не может использоваться Вами по назначению. Тем более что неясно когда Вы увидите недостающие части.

Вы вправе требовать неустойки. Причем не 0,5 процентов, а все 3 процента в день, как и предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

надо на них в суд подавать

только через суд. могу помочь в составлении искового заявления. тел. 89279921512