Можно ли произвести замену телевизора по требованию клиента если во время гарантийного срока обнаружены 2 разных дефекта.

Можно, даже с выгодой, надо грамотно и правильно составить претензию продавцу, это самое главное, и если не удовлетворят то в суд .

Можно ли произвести замену телевизора по требованию клиента, если во время гарантийного срока обнаружены 2 разных дефекта

Можно ли произвести замену телевизора по требованию клиента, если во время гарантийного срока обнаружены 2 разных дефекта. Купил 19.07.14г. После обнаружения дефекта(не показывал) сдал в магазин на гарантийный ремонт 12.11.14г. Получил после ремонта 23.12.14г. Повторно сдали на ремонт 07.02.15г. 20.03.15г. позвонили из магазина о том, что ремонт проведен и телевизор исправен. Проведена замена разных блоков с заводским браком. в обоих случаях , нет гарантии что поломок больше не будет. С уважением, Тер Оганесян С.А. т.89183120969

Добрый день!

При ремонте во второй раз вы не указали причину ремонта.

Так как, вы уже получили телевизор с ремонта, рекомендую дождаться третьего раза. После этого обратитесь в специализированную организацию об установлении причин поломок и потребуйте замену телевизора. В случае отказа обращайтесь в суд.

ст. 18 закона о защите прав потребителя, вы можете требовать или обмен, или расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы, не забудьте претензию продавцу написать с изложением ваших требований

Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

Можно попробовать вернуть только в судебном порядке с проведением судебной технической экспертизы по установлению дефекта производственного или эксплуатационного и только в том случае если экспертиза покажет что производственный дефект возник изначально в товаре до его передачи покупателю.

Если срок гарантии прошел, то можете предъявить требования, связанные с недостатком товара. В течение 2 лет после покупки. Единственное - бремя доказывания недостатков лежит н а Вас как на покупателе, Ст.18,19 Закона О защите прав потребителей.

Приветствую, Ольга.

Можно попробовать, в судебном порядке.

Нина в соответствии с "ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Сергей, да шансы у вас есть. Удачи.

Да, возможно, обратитесь с претензией в порядке ст. 18 ЗОзПП а затем - при отказе - обратитесь в суд. В суде возможна экспертиза установления существенности нарушений

Максим, наличие либо отсутствие дефекта в отремонтированном аппарате определяется в конечном счете не прохожими с улицы, а независимой технической экспертизой, проводимой обычно в официальном сервисном центре за плату. Если уверены, что замененная деталь не имеет дефектов, и работы выполнены надлежащим образом, отказывайте клиенту в удовлетворении его претензий. Пусть подает в суд и заказывает экспертизу. Если не уверены - договаривайтесь

Не хотите проблем верните деньги, иначе все может обойтись намного дороже.

Артём Леонидович, учитывая, что между последним возвратом клиенту (10.02.2021) и датой подачи претензии прошло 2 месяца, нельзя соглашаться с тем что "дефект не был устранён". Возможно речь идёт об очередной поломке, поэтому порядок разрешения спора традиционный - клиент предоставляет вам телевизор, а вы уже его отправляете в сервис поставщика.

Вы обязаны забрать на экспертизу. Сообщите потребителю время/место. Пишите в личные сообщения юристам сайта, ответим подробнее. См.статью в профиле.

Здравствуйте, Игорь Константинович.

Направьте клиенту письмо заказное, о том, что приняли вещь на ответственное хранение, укажите плату за это.

Не заберет и не заплатит, можете продавать и взыскивать плату.

Основание: ГКУ.