Проблемы с заказом зеркальной двери - отказ в установке, повреждение при доставке и отказ фирмы в замене

Заказали зеркальную дверь фирменный магазин Двери от завода деревоизделий, 100% предоплата, ждали месяц. Просили доставку и установку в один дверь, увы ближе к моменту получения двери, нам было отказано в установке двери в один день с получением. Вечером старый грузчик привез дверь, слезно просил подписать бумажку, что не разбита. Мы отказывались подписывать и просили её вскрыть только в момент прибытия установщика на следующий день, но не тут то было. Дверь забрать не могу, отдать без проверки тоже не могу - распишитесь - ведь ночь на дворе куда же я повезу - сказал грустный грузчик. Пришлось принять - по центру посмотрели - все ок. Утром прибыл установщик и первое что он обнаруживает под упаковкой - это разбитый косяк зеркальной двери - мы даже не открывали эти углы. Весело нам сообщает об этом и добавляет, что он это знал заранее т.к. это проблема всех таких дверей. Звоним руководству - руководство успокаивает - пусть установит, мы вам её потом заменим. Написали на акте приемке о проблемы, дверь установили. На след. День едем в магазин чтобы удостовериться, что все будет хорошо. Руководство... передумало. Мы не будем менять дверь, вы же приняли её у грузчика вечером, ночь она стояла у вас - вы могли разбить. Либо доплатите нам 4.000 р. за дверь и 4.000 за установку повторную, тогда мы поменяем. Что нам делать, куда обращаться с жалобой? Спасибо.