На днях обратилась в Компьютерный сервис Скоро будем (http://www.skoro-budem.ru/) для оказании услуги по.

На днях обратилась в Компьютерный сервис Скоро будем (http://www.skoro-budem.ru/) для оказании услуги по настройкe Wi-Fi интернет-соединения на предварительно установленной и работающей операционной системе Microsoft Windows 7. Для оказания данной услуги ко мне домой приехал сотрудник фирмы и вместо настройки интернет соединения на уже установленной мною оперативной системе Microsoft Windows 7 ,ввел меня в заблуждение и произвел установку программ Microsoft Windows 8 и антивируса и других программ. (Мои условия изначально были именно на настройке интернет соединения на существующей системе.) Теперь у меня на компьютере 2 виндовса 7 ( мой без интернета и 8 с интернетом и другими у, установленными им программами. По итогам выполнения своей работы сотрудник составил договор по которому необходимо было уплатить 10 000 рублей. И самое главное перед установкой всех программ , он не сообщил о стоимости работ и не дал прочитать договор. При моем отказе от услуг и оплате договора, он сказал, что это не возможно, т.к. установил лицензионные программы и обязал все оплатить. Так же не был выдан кассовый и товарный чек. И т.к. программы лицензионные не было ни какой бумажки подтвержающее это.

Позвонив в фирму , после его ухода, на мою жалобу сказали, чтобы я писала на их фирму претензию. Так же зайдя в интернет и зайдя на независимые сайты по отзывам по этой фирме -прочитала, что таких как я очень много обратившихся к ним клиентов.http://otzovik.com/reviews/skoro_bud...russia_moscow/

Я составила претензию и хочу спросить тех, кто понимает-все ли я правильно написала ссылаясь на статьи

Руководителю Компьютерного сервиса Скоро будем

ООО МЕГА

Долгих Светлане Викторовне

(http://www.skoro-budem.ru/)

от Михеевой М.О.

проживающей по адресу:

ПРЕТЕНЗИЯ

В порядке досудебного урегулирования

26.05.2015 я обратилась в Компьютерный сервис Скоро будем (http://www.skoro-budem.ru/) для оказании услуги по настройкe Wi-Fi интернет-соединения на предварительно установленной и работающей операционной системе Microsoft Windows 7. Для оказания данной услуги ко мне домой приехал сотрудник Вашей фирмы Михайлюк Максим. Данный сотрудник вместо настройки интернет соединения на уже установленной мною оперативной системе Microsoft Windows 7 ,ввел меня в заблуждение и произвел установку программ Microsoft Windows 8 и антивируса и других программ. Мои условия оказания услуги были именно на настройке интернет соединения на существующей системе. По итогам выполнения своей работы сотрудник Михайлюк Максим составил договор №12335375 от 26.05.2015 г. по которому необходимо было уплатить 10 000 рублей. Перед установкой всех программ , он не сообщил о стоимости работ и не дал прочитать договор, тем самым нарушив закон п.ЗПП Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) -Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. и Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

При отказе оплачивать услугу, Михайлюк Максим сказал, что это уже не возможно, что тоже нарушил закон прав потребителей в соответствии со статьей 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

За произведенные работы были уплачены денежные средства, но кассовый и товарный чек выдан не была. Так же отсутствует документация о совершении покупки приобретенного программного обеспечения (лицензия на право обладания программным продуктом) считаю услуга была оказана некачественно ( после произведенной работы перестали работать некоторые программы, которые были установлены до визита сотрудника фирмы) и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, в соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Предлагаю:

1-Рассмотреть данную претензию по существу и ответить на нее в писменном виде в течении 10 дней с момента ее получения.

2-возвратить всю уплаченную по договору сумму (договор расторгаю),

3-удаление установленных вами программ в рамках оказанной услуги гарантирую.

Ответ на претензию прошу направить по адресу:

Указанные требования прошу выполнить в десятидневный срок со дня получения данной претензии. в случае не выполнения моих требований до указанного строка я буду вынуждена обратиться с жалобами в Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда).

« » мая 2015 года Михеева М.О._____________________

Приложение:

Копия договора № ________ от _______________

ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!!