Проблемы с Фитнес Клубом - утеря браслета, отказ отнести карту, требование наличных штрафа. Как защитить свои права?

Я посещаю Фитнес Клуб и у нас имеется подписанный Договор. Договор на 9 месяцев стоил 9000 руб. Я утеряла резиновый браслет, который выдаёт секретарь на ресепшн на входе взамен именной Клубной карты. Браслет потеряла - карту мне не вернули. В клуб меня не пускают уже 2 недели. Требуют 1000 руб. наличными в качестве штрафа (объясняя, что такова себестоимость резинового браслета).

---

4.1. В случае причинения членом клуба ущерба имуществу клуба, член клуба обязан возместить клубу стоимость поврежденного и/или утраченного имущества, установленную клубом в соответствии с рыночными ценами в г.Москва на данный вид имущества, если иное не установлено прейскурантом цен клуба.

4.2. В случае причинения членом клуба ущерба имуществу клуба, составляется Акт о причинении ущерба, который подписывается членом клуба и уполномоченным представителем клуба

4.3. В случае отказа члена клуба от подписания акта, клуб подписывает его в одностороннем порядке с отметкой об отказе члена клуба подписать акт о нанесенном ущербе имуществу клуба. Член клуба в течение пяти календарных дней, либо в иной согласованной с клубом в письменном виде срок, на основании акта, обязан возместить приченный ущерб в полном объеме, по истечении указанного времени Клуб вправе в безакцептном порядке списать сумму ущерба из суммы, укзанной в п. 3.1 настоящего Договора, в этом случае срок членства сокращается пропорционально списанной сумме. В случае нехватки средств на счете, член клуба обязуется возместить ущерб в те же сроки путём внесения наличных денежных средств в кассу или на расчетный счет клуба. За каждый день просрочки начисляется пени в размере 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки.

---

Акт не составляли. У меня просто забрали мою именную карточку. Хотя я думаю, что они не имеют никакого права забирать карточку и не пускать меня. В договоре ведь нет ни слова о том, что Клиента можно не пускать и изъять Карту.

Кроме того, у меня имеются доказательства о халатном отношении работников клуба. Неделю назад до того как я утеряла браслет, они сами потеряли мою карточку, правда после моего возмущения, вернули через неделю (у меня даже расписка осталась). Халатное отношение сотрудников на лицо. А как работает служба безопасности, вообще остаётся под большим вопросом. Я не могу быть уверенной, что они сами не воруют браслеты и карточки у посетителей, чтобы получать с посетителей штрафы...

Сокращать срок Абонемента они отказываются, требуют только наличку. Правомерно ли это? В Договоре ведь сказано, что это возможно.

И вообще, Акт не составлен. То есть и факт утери браслета не зафиксирован.

Куда я могу пожаловаться?