Нарушение прав потребителей в аптеке Кавказских Минеральных Вод - как обратиться и защитить свои права?

Вчера столкнулся с ситуацией, как уже неоднократно сталкивался с ними за последние полгода нахождения в регионе Кавказские Минеральные Воды... В плане понимания качества сервиса и соблюдения прав потребителей данный регион просто отдыхает и примерно лет на 10 отстает например от Поволжья. Поэтому, пренебрежение к покупателям (они до сих пор так и не поняли кто несет им выручку и з/п) и несоблюдение прав потребителей это здесь на каждом шагу-от детской поликлиники до рынка...

Поэтому данный вопрос-дела принципа. Есть время в отпуске-пойду до конца по всем существующим инстанциям.

Суть:

Вчера 18 августа 2015 г. пришел с младшей дочерью в аптеку за медикаментами для лечения своего гайморита.

Назвал перечень медикаментов

Мне их принесли, озвучили сумму, я расплатился.

Зная реальную возможность приобретения контрафактных медикаментов (тем более на Северном Кавказе) я попросил фискальный чек. На что мне ответили, что чеки на дают (ок-это по закону в принципе возможно).

Тогда я вежливо попросил предоставить мне товарный чек...

На что мне ответили: Скажите фамилию. Я отказался, приведя аргумент отсутствия обязательства предоставления ФИО покупателя в товарном чеке. На что мне было сказано: У нас такие правила. На что я снова ответил отказом, аргументируя, что меня как потребителя не интересуют внутренние стандарты аптеки.

Следующим этапом взаимоотношений с представителем аптеки было заявление, что из-за моего чека собралась очередь и я мешаю другим покупателям (хотя ни один из покупателей не выказал неудовольствия и все оставались безмолвными наблюдателями происходящего).

Фармацевт сказала: Перечислите мне все что вы купили. Я отказался, сказав, что они мне должны были задать вопрос при начале покупке о надобности мне товарного чека.

Фармацевт сказала: Дайте мне товар сюда, я посмотрю что вы там купили. Я вновь отказался, т.к. ранее уже произвел оплату покупки.

Тут прискакала вторая престарелая дама и вклинилась в наш диалог с репликой: Вообще ему ничего не выписывай.

Я попросил ее представиться, назвать свою должность и ФИО.

Следующим этапом я попросил пригласить заведующую аптекой и предоставить мне книгу жалоб.

Тут же выяснилось, что вновь включившаяся в диалог дама, не заведующая, а какой то там провизор. Она ушла к другому окну и оттуда уже начала мне тыкать и говорить что у меня проблемы с головой, что из-за меня у людей в очереди проблемы.

Первоначальный фармацевт на мой повторный вопрос о заведующей и книге жалоб мне ответила: Какая заведующая ночью!? (я находился в аптеке в период с 19:00 до 19:30). И что книгу жалоб она сама в глаза не видела.

Весь наш диалог происходил на глазах моей 4-х летней дочери, которая спросила фармацевта: Почему вы так с моим папой разговариваете?. Т.е. это сказал ребенок, который в 4 года понятия не имеет о правах потребителя и качестве сервиса... Это ребенок сказал пожилым фармацевтам...

Итог:

Мне не дали ни кассового, ни товарного чека, ни книгу жалоб, не пригласили заведующую.

Для меня данная ситуация является принципиальной.

Я хочу пойти до конца с точки зрения закона.

Подскажите, как, с чем и куда обратиться?

Моя цель-это создать максимально возможные проблемы бабушкам-фармацевтам и собственникам данного бизнеса.

Меня не интересуют ни извинения, ни компенсации, ни скидки и т.д.