Как обжаловать ответ банка и какие сроки на это есть?\nНеобходимость предоставления копий актов инкассации по спорному вопросу.\nВозможность предоставления копий документов (актов, выписок, контрольных лент) по интересующему вопросу

08.08.2015 в отделении сбербанка в банкомате в купюроприёмник было вложено 8 купюр достоинством 5000 руб., банкомат пересчитл 7, операция отмены данной операции по случайным обстоятельствам не была выполнена. Банкомат выдал квитанцию с несоответствующей суммой внесения. Сразу же было написано собственноручное заявления о не успешном взносе наличных на карту с указанием всех данных. 27.08.2015 получен ответ. Выдержка из ответа Проведена проверка результатов совершения операций и обоснованности списания со счёта Вашей карты средств по данной операции. В результате установлено, что сбоев в работе устройства самообслуживания в процессе выполнения операций не зафиксировано. Технический предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено. Кроме того, по итогам выгрузки устройства самообслуживания излишек денежных средств не обнаружены. Анализ журнальной ленты банкомата зафиксировал взнос денежных средств на сумму 35000 руб.

Из данного ответа не ясно кем, когда, где, и на каком устройстве произведена инкассация. Какие при этом были оформлены документы, подтверждающие данные об отсутствии излишек, описанных в ответе. При запросе копии заявления сотрудники банка, выдали электронную копию запроса датированного 10.08.2015, рукописный бланк со слов работников уничтожен.

Ответ банка меня не удовлетворяет, хочу его обжаловать. Подскажите пожалуйста.

В какие инстанции и в какие сроки это можно сделать?

Должны ли они были представить в приложении к ответу копии актов инкассации по спорному вопросу?

Могут ли они дополнительно представить копии документов (акты, выписки, контрольные ленты) по интересующему вопросу?

Имеет ли этот вопрос судебную и иную перспективу для обжалования или махнуть рукой?

Ответ прошу направить на эл. адрес volseran@mail.ru или по тел. 89147281764