Прозроченный сертификат программы дополнительного сервиса - что делать, если магазин не возвращает деньги?
3 года назад я купила телевизор в магазине Эльдорадо за 105.000 руб. Нам предложили сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года, который стоит 10.000 руб. Нам обьяснили, что если мы не воспользуемся им по истечении 3 лет можем на эту сумму взять любой товар и таким образом вернуть деньги оплаченные за сертификат. Дата окончания действия сертификата 13.08 15 г. Мы обратились 9.09.15 г. т.е.просрочили на месяц. В магазине нам отказали. Сказали, что сертификат уже не действителен. Можно ли как то вернуть наши деньги?
При покупке товара в могазине мне купить предложили сертификат дополнительного сервиса и сказали если моя покупка не сломается по истечении срока сертификат будет обменен на товар стоимостью указанной в сертификате.
В сертифекате есть пункт: приложение данного сертификата о ремонте и обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготавителя и применяются после истечении гарантийного срока на товар.
Но мне не хотять менять сертификат на товар что мне делать?
Виктор.
Тот пунк, который вы процитировали к вашей проблеме отношения не имеет. Что говориться в сертификате непосредственно об обмене его на товар согласно его стоимости? Чем продавцы аргументируют свои действия?
Спросить3 года назад в магазине бытовой техники Эльдорадо я покупала товар в кредит. Продавец-консультант отказывался продавать товар без сертификатов программы дополнительного сервиса. В итоге я купила эти товары и сертификаты на 3 года. Продавец уверял, что если я не воспользуюсь ими в течении указанного срока, то я могу вернуть полную стоимость сертификатов или обменять на товар в их магазине. Кредит был выплачен своевременно и полностью.
Я позвонила по телефону горячей линии Эльдорадо и узнала, что стоимость сертификатов можно забрать за 3 месяца до даты окончания срока действия сертификатов. Поэтому я обратилась в магазин. На что я услышала, что деньги они возвращать не будут, а только обменяют на товар. Они пояснили это тем, что это внутримагазинный распорядок.
Вопрос: Насколько это законно? Как вернуть деньги за сертификаты? На основании какой статьи мне писать заявление магазину Эльдорадо о возврате денег? Заранее спасибо.
Если я немного разбираюсь в системе менеджмента Эльдорадо, вы подписали документы о предоставлении вам дополнительной сервисной программы. А там все написано мелким почерком, для того что бы ответить на ваш вопрос надо читать документы .
СпроситьКупил телевизор в торговой компании Электрик Сити дата продажи 08.06.13. Дата выдачи сертификата дополнительного сервиса на 2 года дата выдачи сертификата 08.06.14 дата окончания 08.06.16 сумма оплаты 2300 рублей. Пришёл сегодня 09. 06.16 в этот магазин о возврате денег мне отказали. Правомерно ли это? И как вернуть деньги если это возможно?
Три года назад мною был куплен Телевизор, при оформлении на кассе товарного чека, мне предложили оформить дополнительный сертификат на получение сервисного обслуживания сроком на 3 года. При этом было сказано, что если в течении трех лет я не обращаюсь с телевизором в сервис, то после истечения данного сертификата, суммой которого является 2850 рублей, я смогу сертификат обменять на товар на эту сумму. В течении трех лет я в сервис по данному сертификату не обращалась, по истечению срока службы данного сертификата я обратилась в магазин с просьбой обменять сертификат на товар. Они согласились, но предупредили меня, что им нужно согласоваться с руководством, которое находится в Екатеринбурге. Сказали позвонят, как руководство одобрит, прошло уже практически две недели, за эти две недели мне никто ни разу не позвонил. Сама я ходила в магазин повторно, они мне сказали, что мой вопрос еще решается. Как мне действовать дальше? Есть ли какое-то законодательство, где прописаны сроки, в которые руководство должно согласовать эти вопросы, в данном случае по моему сертификату?
Добрый день! Прежде всего у Вас есть договор, и если в договоре четко прописаны условия сроки, то в таком случае при нарушении сроков, у Вас есть право обратиться с претензией, на основании норм закона о защите прав потребителей, и если Вам будет отказано, что взыскивать в судебном порядке. Еще раз детально просмотрите договор дополнительного сертификата.
СпроситьКупили подарочный сертификат, подарили, человек не нашел ничего подходящего, вернул нам его назад. Магазин туризма и рыбалки, специфический. Магазин отказывает в возврате сертификата. Каким нибудь образом можно вернуть деньги по сертификату? Купить - вернуть товар может? И какой товар можно вернуть? Палатку, спальник можно (при условии неиспользования конечно)? Сертификат бессрочный.
Дареному коню в зубы не смотрят.
Передарите, подарочный сертификат возврату или обмену не подлежит.
СпроситьУ меня такая ситуация, помогите разобраться. 12.11.16 мною были приобретены товары в кредит, крупного товара, на которые были выданы сертификаты на доп. Я сервисное обслуживание на сумму 10.600, срок гарантии на 3 года закончился, я им не воспользовалась, кредит выплатила полностью. Хотела вернуть деньги, мне отказали, сославшись на пункт в договоре:
Начиная с 15 дня до истечения срока действия сертификата возврат денежных средств за сертификат производится пропорционально использованному сроку действия сертификата на день обращения с заявителем о возврате денежных средств (с 15-ого удерживают я фактически поннсенные исполнителем затраты) прав ли магазин? Я обратилась в магазин 22.11.2019. Это мною оплаченные деньги и я не воспользовалась услугами сервиса, которые я оплатила заранее, может ли мне магазин отказать в возврате мною оплаченных услуг, которыми я не воспользовалась? Заранее спасибо!?
Отказать могут при желании но это вовсе не может означать что могут отказать на законном основании и имеете право в принудительном порядке требовать возврата денег через суд.
СпроситьМне подарили сертификат на услуги в салон 3 года назад. Придя к ним в недавнее время, мне ответили, что у них сейчас другие сертификаты и мой сертификат не действителен (он якобы действует пол года) ! Но на моем сертификате нет ни даты его приобретения, ни срока действия, ни даты окончания его действия! Но услуги мне предоставлять отказались по данному сертификату. Что мне делать?
В августе 2001 года при покупке телевизора в магазине "Эльдорадо" я приобрёл ПДС (программу дополнительного сервиса) на 2 года, доплатив сверх цены телевизора 1896 рублей. За всё время, прошедшее с момента покупки, услугами данного сертификата я не воспользовался (диагностика, устранение неполадок и т.д.). Теперь, за 2 денели до окончания срока действия ПДС, я пришёл в магазин и потребовал вернуть мне уплаченную 2 года назад сумму, ведь услугами, которые мне обещали я не воспользовался.
Магазин в категорической форме отказал мне вернуть деньги. Правы ли они?
Сложно ответить, не видя текста договора... Но скорее всего, в магазине правы. Что по договору входило в их обязанности. как они должны были выполнять работы? после Вашего обращения? Если да, то они не виноваты, если Вы не обращались за дополнительными услугами...
СпроситьВ 2011 году купили холодильник в магазине 5 элемент, дополнительно приобрели сертификат дополнительного обслуживания. В прошлом году я подходила в магазин, узнавала действуют ли еще эти сертификаты, мне сказали, что подходите по истечению срока сертификата и, если не было гарантийного обслуживания, то вернут деньги в виде товара. Срок закончился 02.06.2014 г. Я пришла после 02.06. мне сказали, что просроченные сертификаты они не обменивают, нужно было подойти за неделю до окончания. Получается я им деньги просто подарила и ничего нельзя сделать?
По научному это называется "маркетинговые уловки". Они на то и придумываются, чтобы получать лишние деньги просто за "лапшу".
СпроситьЯ купил в кредит телевизор в магазине "5 ЭЛЕМЕНТ"и купил сертефикат дополнительного сервиса на 2 года, пользовался 8 месяцев и хочу расторгнуть сертефикат, могу ли я вернуть деньги за сертефикат дополнительного сервиса осталось еще 1 год 4 месяца.
Я купил в кредит телевизор в магазине "5 ЭЛЕМЕНТ"и купил сертефикат дополнительного сервиса на 2 года, пользовался 8 месяцев и хочу расторгнуть сертефикат, могу ли я вернуть деньги за сертефикат дополнительного сервиса осталось еще 1 год 4 месяца.
Обратитесь письменно за расторжением договора, просите вернуть средства пропорционально.
Спросить
