Обмен или возврат товара - возможно ли вернуть наушники, если прошло менее 14 дней с момента покупки, товар в идеальном состоянии, но коробка неаккуратно открыта?

29.09.2015, 16:55

• г. Бийск

Могу ли я обменять или получить деньги за товар? При этом 14 дней с момента покупки не прошло, у меня есть чек и сам товар в идеальном состоянии. В моем случае, если это важно, это - наушники

Причина возврата: хочу поменять товар на другую модель той же цены, неисправностей никаких нет в моей покупке.

В магазине мне сказали, что товар вернуть можно только если у меня есть коробка.

Я сказал продавцу, что коробка у меня есть, только открыта она неаккуратно, в следствии того, что аккуратно открыть ее было нельзя.

На это мне ответили, что если упаковка не в таком состоянии, в каком она была при покупке, то товар возврату не подлежит.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Василенко А. П.

29.09.2015, 17:07,

г. Белгород

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", обмен товара производится только в том случае, если:

товар не был в употреблении.

сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ, выданные потребителю вместе с товаром.

При всем этом закон ничего не говорит о целостности и наличии упаковки товара, что позволяет сделать вывод о том, что отказ магазина неправомерен.

Спросить

Юрист

Терновых И.А. 4.6

29.09.2015, 18:08,

г. Барнаул

В данном случае значение имеет специфика товара, если это технически сложный товар, то необходимы основания, предусмотренные ст.18 ЗоЗПП.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59