Проблемы с авиабилетами - Как правильно подать исковое заявление и в какой суд и город подавать?

Купила авиа билеты по интернету онлайн своему отцу который живет в Казахстане чтобы он прилетел ко мне в гости. Брали за 1 месяц до вылета туда-обратно. Значит регистрация казахского удостоверения так как загран паспорта нет прошла успешно и оплата в 20 тыс.200 рублей так же все прошло без проблем нам выслали билеты на электронку. Вылет был 07. 09.2015 из Бишкека Киргизия в Москву. И обратный вылет должен был состояться 17.09.2015 г. Но вылет не состоялся так как в аэропорту моего отца не пропустили по этому документу по которому я ему бронировала билет казахское удостоверение. Обосновывая это тем что он гражданин Казахстана вылетает из Киргизии в Москву. Получается через третью страну. А загран паспорта у него нет. Я позвонила в компанию сити. Тревелчерез которую я покупала билеты. Почему они пропустили этот документ и не предупредили что не допускается такой вылет. На что они мне ответили. А вы не знали? Теперь я стала просить с них выплатить за билеты деньги на что они мне ответили что они могут только вернуть 3 тыс.500 руб из 11 тыс 160 руб. за билет Бишкек-Москва. А за обратный билет деньги не возвращаются по правилам компании 9 тыс. 108 руб компания находиться в Санкт-Петербурге. Я живу в Курске. Хочу подать на них исковое заявление. В какой суд и в какой город подавать? Как правильно это сделать какие документы будут нужны? Спасибо вам за ответы.