Какой процент штрафа начисляется за просрочку платежей по кредиту в Альфа-банке?

У меня действующий кридит в Альфа-банке. Оформляла в 07.2012 г. Платила исправно. Сейчас уже 7 мес как осталась без работы. В октябре внесла платеж с просрочкой в 14 дней 6000, вместо 6400. Мне начисляют штраф. Узнаю какой процент штрафа, говорят, что 2% в день. Конский процент ( ( (. Сегодня 16.11 я еще не могу заплатить долг и новый платеж за ноябрь. Штраф ежем на всю сумму платежа с долгом начисляется 2%. Я усомнилась в процентах штрафных. Пошла в банк запрашивать договор, потому что дома не нашла (хотя все документы всегда храню!) В банке мне дали только (очень долго искали): Анкету-заявления на предоставление персонального кредита и памятку заявителя по персональному кредиту, в котором не указан процент пени. Цитирую с документа: В случае непогашения по основному долгу и процентам в сроки, соответствующая часть задолженности рассматривается как просроченная, на нее начисляется неустойка в размере, определенном Общими условиями предоставления персонального кредита (кредита с условием ежем погашения задолженности равными частями) (далее - Общие условия) и конец документа. Сотрудники банка сказали, что у них в программе прописано (на ПК) что процент штрафа с 2012 по 2014 г составляет 2%. Но мне они смогли дать только такие вышеперечисленные документы. Я так понимаю, что на тот момент договора не оформлялись, видимо. Подскажите, пожалуйста, обязана ли я платить такие штрафы? Долг не отказываюсь платить, вношу по мере возможности с задержкой. Реструктуризацию мне отказались делать, да я и не хочу увеличивать долг. Заранее спасибо! С уважением, Татьяна.