Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказали в обмене на невскрытый айфон 6 из-за дефекта - правомерное решение?

13.12.2015, 21:54
• г. Ижевск

Сегодня приобрела телефон айфон 6,при покупке попросили невскрытый товар. При выдачи товара нас не предупредили о том, что при выявлении дефекта обменять не получится в этот же день. Придя домой включил его, снял транспортировочную пленку и обнаружил дефект (люфт в правом нижнем углу экрана, стекло отходит от корпуса). сразу отнесли обратно и получили отказ об обмене. Нам предложили сдать его на проверку качества на 21 день. Правомерно ли они поступили?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

Возврат товара в течении 14 дней.

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Вызываете руководство, предлпгпете принять товар но при этом записываете ваше общение на диктофон (вы обязаны предупредить собеседника о том что ваш разговор записывается и в случаи отказа вы будете вынуждены обратиться с данной записью в Роспотребнадзор и в суд)

Спросить

В течении 15 дней Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, либо обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Требование о проведении экспертизы в 21-дневный срок не законно.

Напишите претензию на имя руководителя торговой организации, фиксируйте факт получения (можно и почтой), предложите выполнить свои законные требования в добровольном порядке.

В судебном порядке с продавца будет взыскан помимо всего прочего штраф за отказ от досудебного решения спора в рамках потребительского права. Проконсультируйтесь с юристом.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России