Неправомерная аннуляция бронирования в S7 - По какой статье воздушного кодекса можно обратиться?

Написал претензию в S7, подскажите, пожалуйста, на какую статью воздушного кодекса можно опереться, чтобы это выглядело юридически обоснованным?

Суть проблемы в письме:

«24» октября 2015 г. я приобрел билет на рейс по маршруту Москва – Новосибирск – Москва, который должен был состояться в 17 часов 20 минут по местному времени «04» марта 2016 г., и за который я заплатил 12 900 рублей, тем самым заключил с Вашим предприятием договор перевозки пассажиров.

Этот факт подтверждается бронированием №***.

«07» декабря 2015 г. я получил по e-mail письмо об аннуляции бронирования. Данный факт подтверждается письмом.

Когда я позвонил в call-центр, мне сообщили, что бронирование было отменено в моём личном кабинете, хотя я этого не делал. Поскольку билет был невозвратный, я несу убытки по состоянию на сегодняшний день в размере 12 900 руб. и не могу осуществить свои планы в г. Новосибирск.

В связи с этим, прошу:

• восстановить моё бронирование №***

• предложить альтернативный вариант на похожие даты.

Осознавая возможный факт взлома моего почтового ящика (мне об этом написали специалисты по поддержке в социальных сетях), я принимаю на себя вину за то, что мои аккаунты могли быть взломаны. Добавлю от себя (не в формате претензии, а в формате предложения), что опция возврата невозвратного билета в личном кабинете на данный момент не используется крупными международными авиаоператорами (Germanwings, Ryanair), и является, на мой взгляд, неправильной характеристикой продукта по перевозке. Факт отмены бронирования должен подтверждаться либо по SMS владельцем билета, либо звонком call-центра.

Ответ прошу дать в 10-дневный срок.

В случае отказа выполнить мои требования я буду вынужден обратиться в суд.

Приложения:

1. Копия авиабилета;

2. Сообщение об аннуляции бронирования.