Мне было разъяснено, что при нулевом счете на моей карте никакие дополнительные услуги списываться не будут.

Я сегодня обратилась в отделение Сбербанка для уточнения информации по имеющимся у меня счетам. Сотрудник отделения Сбербанка мне была объявлена информация о существующей задолженности по моей дебетовой карте, на которой овердрафт не подключен. Со слов сотрудника моя задолженность сформировалась за обслуживание данной карты. Однако я уже обращалась в отделение Сбербанка для разъяснения условий по обслуживания моей карты, когда ее открывала. Мне было разъяснено, что при нулевом счете на моей карте никакие дополнительные услуги списываться не будут. Соответственно, если я не буду пользоваться данной картой, то уйти в минус она не может. После подключения мной Сбербанка онлайн, я обнаружила, что на этой карте отображается отрицательная сумма. Я повторно обратилась в это же отделение, где мне утвердительно заявили, что это ошибка программы, поскольку у меня не может быть отрицательного баланса на дебетовой карте и мне не стоит беспокоиться.

В таком случае, я не стала закрывать свой счет и блокировать карту, поскольку расходов по ее обслуживанию нести не буду, со слов сотрудника Сбербанка. Я не однократно обращалась в отделения Сбербанка и о подобной задолженности информации ни разу не получала!

Но теперь образовалась огромная задолженность суммой -29 евро, которая с текущим обменным курсом для меня является неподъемной. Я, мать-одиночка, получаю соответствующие пособия, иных доходов не имею. Из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка на моей карте образовалась задолженность, которая могла быть закрыта еще несколько лет назад. Прошу разобраться в текущей сложившейся ситуации и сделать перерасчет.

Звонила на горячую линию, сказали, что нужно написать обращение в любом отделении сбербанка с разъяснением ситуации. Скажите, как я могу в данной ситуации поступить. Ведь, если б я узнала об этом раньше, то погасить я могла совсем по другому курсу и не такую огромную задолженность.