Необходимость возврата оплаты за выполненную работу и способы защиты прав агентства недвижимости

Я сотрудник агенства недвижимости. К нам обратился покупатель, мы заключили договор на оказание услуг по предоставлению информации о объектах. Выехали на объекты, провели показ этих объектов где на каждом объекте после получения информации покупатель подписывал просмотровый акт. После просмотра нескольких объектов, покупатель сделал выбор и на следующий день встретились в офисе и покупатель подписал акт выполненных работ, после чего произвел оплату за предоставленную агенством информацию. На следующий день продавец и покупатель подписали предварительный договор, по которому продавец обязуется продать, а покупатель купить дом и внесла задаток за дом. За неделю до конца срока договора, покупатель обратилась в агенства с просьбой вернуть ей залог и оплату за предоставление информации в связи с тем, что передумали. Продавец вернул задаток, а наше агенство нет. У нас покупатель написала объяснительную, где указала, что не хочет покупать, а продавцу она написала расторжение договора (не двухстороннее) . Сегодня из Росспотребнадзора пришло письмо, где указан день и дата когда мы должны явиться в роспотребнадзор и что на агенство адменистративный штраф. Объясните, пожалуйста, должны мы возращать оплату за выполненную работу и как мы должны отстаивать свои права?