Если могу, то в течении какого времени они обязаны удовлетворить мои требования?

Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, в решении следующего вопроса: 26 января я приобрела электроплиту Рика с гарантийным сроком - 1 год. На днях решили её подключить, раньше просто некогда была. Варочная панель работала великолепно. А вот внешнее стекло духового шкафа, через 15 минут после того, как я поставила в него форму с тестом, взорвалось, усыпав всю мою кухню мелкими осколками. Хорошо, что моих малышей на тот момент на кухне не было! Мы с мужем отключили плиту, собрали стекло, часть - пылесосом, часть - просто щёткой. Те осколки, что собрали щёткой - выбросили, а те, что пылесосом - ещё нет. На следующий день( сегодня) муж отвёз плиту в магазин. Продавцы её приняли, созвонились с хозяином, т. к. у нас сервисного центра нет, а тот сказал, что подобных поломок не случалось никогда и велел продавцам сфотографировать плиту и отправить ему фото. Муж обратился в РОСПОТРЕБНАДЗОР, и там ему порекомендовали написать Претензию и потребовать замены товара на аналогичный. Претензию магазин принял, и на этом дело встало. МЫ НЕ ЗНАЕМ СВОИХ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, помогите нам, пожалуйста! говорят, что даже осколки стекла могут потребовать! Те, что остались в фильтре пылесоса, я ещё не успела выбросить. Я хочу знать, могу ли я потребовать обмена или возврата денег, и какой для этого понадобится срок? Если могу, то в течении какого времени они обязаны удовлетворить мои требования? Мне нужна духовка сейчас, я не могу ждать долго!