Запрос на возврат денежных средств после обмана недобросовестным агентством недвижимости
Здравсвтуйте! Столкнулся с недобросовестным агенством недвижимости, которые завлекают большой базой данных по квартирам, а по факту база данных устаревшая, либо вообще левая. По этому вопросы была написана претензия и заявление о возврате денежных средств, но был получен отказ! Пункт договора прикрепляю, могу ли рассчитывать на возврат средств? Спасибо!
2. Права и обязанности Оператора.
Оператор обязуется:
2.1. Своими силами и за свой счёт заниматься поиском объектов аренды, формировать базу данных по аренде жилья.
2.2. Оповещать Пользователя о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости либо их представителях по мере появления информации о них в базу данных Оператора по городу Люберцы в течение всего срока действия настоящего договора.
2.3. Предоставить Пользователю любым удобным способом, проект договора найма объекта недвижимости в целях подготовки Пользователя к возможному заключению Договора найма жилого помещения с его собственником.
2.4. Оператор обязан предоставить реквизиты доступа к базе данных собственников «pmDom.ru» путем отправки автоматического sms-сообщения на телефонный номер Пользователя в течение 12 часов с момента соглашения с данной Офертой.
2.5. Оказывать любые консультации связанные с арендой недвижимости по многоканальному телефону горячей линии 8-922-110-57-90.
Оператор вправе:
2.6. При необходимости прямо привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, в том числе обращаться к третьим лицам за информационным обеспечением.
2.7. Самостоятельно выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.
Я обратилась в агентство недвижимости чтобы снять квартиру нашла через интернет меня попросили оплатить резервирование я оплатила и после этого не один телефон не отвечает что мне делать. Это договор. Общество с ограниченной ответственностью «БДС МЕГАПОЛИС», именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице Генерального директора Намятова Юрия Ивановича, действующей на основании Устава, публикует настоящий Договор о возмездном предоставлении услуг (далее – «Договор»), являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц, далее именуемых «Пользователь».
1. Предмет Договора.
1.1 В соответствии с условиями настоящего Договора, Оператор обязуется по поручению Пользователя предоставлять контактные данные собственников объектов жилой недвижимости, либо их представителей путём автоматической отправки SMS-сообщений, а Пользователь в свою очередь обязуется оплатить Услугу, в соответствии с условиями настоящего договора.
2. Права и обязанности Оператора Оператор обязуется:
2.1. Своими силами и за свой счёт заниматься поиском объектов аренды, формировать базу данных по аренде жилья.
2.2. Оповещать Пользователя о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости либо их представителях по мере поступления информации о них в базу данных Оператора в течение всего срока действия настоящего договора.
2.3. Произвести консультацию Пользователя о целесообразности заключения Договора найма с собственником Объекта недвижимости, в частности, предупредить о гражданско-правовых рисках при условии отсутствия договора найма с собственником Объекта недвижимости, либо заключения Договора найма с лицом, неуполномоченным собственником Объекта недвижимости на проведение соответствующих действий.
2.3. Подготовить и передать Пользователю проект Договора найма объекта недвижимости в целях подготовки Пользователя к возможному заключению Договора найма с его собственником.
2.4. Обеспечить консультации по правовым, организационным и маркетинговым вопросам работы на рынке недвижимости, а также в случае нарушения арендодателем / наймодателем условий и требований Договора найма. Оператор вправе:
2.5. При необходимости прямо привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, в том числе обращаться к третьим лицам за информационным обеспечением.
2.6. Самостоятельно выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.
3. Права и обязанности Пользователя Пользователь обязуется:
3.1. С целью наиболее эффективного пользования услугой, рассмотреть все представленные посредством SMS-сообщений объекты аренды жилья.
3.2. Сообщить Оператору в однодневный срок о результатах просмотра предложенного объекта, сообщить причины, побудившие к отказу от предложенного к найму объекта.
3.3. Оплатить оказываемые Оператором по настоящему Договору услуги в порядке и в сроки, предусмотренные договором.
3.4. Использовать полученную информацию от Оператора без права передачи иным юридическим и физическим лицам. При выявлении этого действия Пользователь обязуется уплатить штраф в размере стоимости оказанной услуги.
3.5. Без письменного согласования с Оператором не рассматривать какие-либо иные варианты и предложения об аренде/найме объектов недвижимости, информация о которых была получена от третьих лиц, не предусмотренных настоящим Договором.
3.6. Звонить на номера телефонов собственников объектов аренды в течение 30 минут после их получения посредствам SMS-сообщений, либо появления их в интернет сервисе Оператора.
3.7. Пользователь подтверждает, что дает свое согласие на обработку и использование своих персональных данных Оператором, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» в течении всего срока действия настоящего договора.
3.8. Пользователь обязуется не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, в том числе при нарушении Пользователем п.2 настоящего Договора и инструкций, полученных от специалистов компании, понесенный Пользователем или третьей стороной в ходе использования Пользователем Услуг Оператора.
3.9. Пользователь в праве изменять параметры SMS-рассылки при помощи телефонного звонка специалисту компании.
3.10. Пользователь вправе получать бесплатные консультации по любым вопросам, связанным с наймом объекта аренды жилья.
4. Порядок оплаты услуг Оператора
4.1. Расчёты по настоящему договору производятся пользователем в виде внесения авансового платежа Оператору, размер которого определяется тарифами на услуги. Расчет стоимости оплачиваемых услуг фиксирован и зависит от региона РФ в котором осуществляется поиск жилья и типа недвижимости, а именно: частный дом, коттедж, комната, однокомнатная, двухкомнатная, трехкомнатная квартира в поиске которой нуждается Пользователь.
4.2. На момент заключения настоящего договора Пользователь был уведомлён о том, что стоимость услуг настоящего договора, указанных в п. 4.1., складывается из фактически понесённых затрат Оператора, таких как: создание и обслуживание баз данных, использованных для оказания услуги, лицензионные отчисления, приобретение программных продуктов, аренда офисных помещений, затраты на рекламу, услуги специалистов, услуги связи и интернет.
5. Срок действия Договора и порядок изменения и расторжения договора
5.1. Настоящий договор считается заключенным с момента подписания Сторонами и поступления денежных средств на счет Оператора.
5.2. Стороны договорились о том, что настоящий договор может быть заключен, в том числе, путем обмена документами посредством электронной почты, либо другой электронной связи, в том числе путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте Оператора http://incom24.com/index.html.
5.3. Настоящий договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения и действует в течении 30 (тридцати) дней.
5.4. В случае неисполнения стороной Оператора требований настоящего Договора (в том числе обязательств, предусмотренных п. 2.1.-2.4. настоящего Договора) денежные средства в сумме, внесенной Пользователем в соответствии с п. 4.1 настоящего Договора, возвращаются Пользователю в полном объеме на расчетный счет в банке.
6. Ответственность сторон
6.1. Все конфликтные ситуации по выполнению условий Договора разрешаются сторонами путём мирных переговоров. В случае отказа от предоставляемых услуг Оператора и возникновения спорных вопросов об оказываемых услугах, спор должен быть разрешен путем подачи письменного заявления на электронный адрес conf@your-home.pro . В случае если Сторонам не удалось договориться, спор передается в мировой суд по месту нахождения Истца.
6.2. Претензия рассматривается при условии её мотивированности в соответствии с законодательством РФ не более 10 рабочих дней с момента её получения Стороной.
6.3. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае отказа Пользователя от предложенных контактных данных собственников в случае самостоятельного заселения, либо в других случаях, повлекших за собой нарушений условий Договора. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае, если исполнение Оператором обязанностей по договору было невозможно ввиду предоставления Пользователем неверной информации о номере телефона для sms-информирования, невозможности получать sms-сообщения.
6.4. Оператор не несёт ответственность за отношения Пользователя с собственниками жилья, т.к. эти отношения не имеют отношения к настоящему Договору. Так же Оператор не несёт ответственность за поведение собственников и изменения ими условий аренды жилья.
6.5. В случае если объект недвижимости отвечает заявленным требованиям Пользователя, но Пользователь после просмотра Объекта отказывается им пользоваться, либо заключать Договор найма жилого помещения, не является основанием для предъявления претензий в адрес Оператора и требованием о возврате денежных средств, оплаченных Пользователем в соответствии с п. 4.1. настоящего Договора.
6.6. Неиспользование Пользователем оплаченной услуги или частичное использование не влечет возврат денежных средств.
7. Гарантия
7.1. Гарантийный случай – это предоставление дополнительных контактных данных собственников, объектов жилой недвижимости, в случае, когда Пользователь вынужден был освободить объект аренды жилья.
7.2. Гарантия Оператора действует в течение 45 календарных дней с момента заключения настоящего договора.
7.3. В случае невозможности пользоваться услугой Оператора по личным причинам Пользователя, Пользователь имеет возможность обратиться по телефонной связи в техническую поддержку Оператора и продлить пользование услугой до 90 (девяносто) дней.
8. Прочие условия
8.1. Настоящий документ есть согласованный двумя сторонами Договор, совершенный конклюдентными действиями. Договор обязателен для обеих сторон и может быть изменен только по соглашению Сторон (все изменения должны быть выполнены в письменной форме и подписаны обеими сторонами).
8.2. Оператор не несет ответственности за содержание и подлинность копий и оригиналов правоустанавливающих документов на Объект, предоставленных наймодателем при заключении договора найма, и проверенных в присутствии Пользователя. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение сторонами договора найма, заключенного при содействии Оператора.
8.3. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Оператор. Персональная информация Пользователя распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. 8.3. Соглашаясь с настоящей Офертой, Пользователь дает согласие получать информацию и новости от Оператора посредствам SMS-рассылки и E-mail рассылки.
8.4. В течение 30 календарных дней после заключения настоящего Договора Пользователь посредством SMS-сообщений получает информацию о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости, но не более 60 SMS.
8.5. Информация, размещенная на сайте Оператора, содержащаяся в отправляемых Пользователю SMS-сообщениях и E-mail сообщениях формируется из открытых источников и непосредственных заявок от собственников объектов аренды.
9. Адреса и реквизиты Сторон
Оператор:
ООО «БДС МЕГАПОЛИС»
ИНН 7702422856
ОГРН 1177746930734
Техническая поддержка: 84951369874
Подпись Оператора: Генеральный директор Намятов Юрий Иванович на сайт.
Я обратилась в агенство, которым на авито было предложено предложение об аренде с фотографиями. Агент сказала, что квартира есть, ее можно в 3 часа посмотреть, уточнила некоторые вопросы и сказала, что хозяйке позвонит и передаст информацию, потом она мне перезвонила и сказала, что она ей позвонила и можно будет подъехать, но сначало надо оплатить агентские 4000 и отправила договор о безвозмездном пользовании, где написано, что оказываются услуги с доступом на сайт и информированием автоматическим по СМС и связью с оператором, потом можно посмотреть, я оплатила через Евросеть. Потом она позвонила и сказала, что все оплачено и услуга подключена. И пришли номера и улицы, хотя до этого я предупредила, что нужна квартира в определенном районе за два дня. Номера первой обещанной на три часа квартиры я так и не получила, я позвонила, они сказали, значит ее сняли уже, типа у них все происходит за 5 минут. Смысл такой, я давая согласие на договор не знала, что договор на один месяц, что только на однокомнатные и что я оплачиваю просто услуги. Сначало агент брала трубку, перезванивали, а потом перестала и звонила только менеджер спрашивать оказываются ли мне услуги, я сказала, что нет и они мне не нужны и что буду писать заявление о возврате, она сказала хорошо.
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ № 1891593 от 09.02.2016
В соответствии со ст. 426 Гражданского Кодекса РФ публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данных услуг.
Публичный договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения.
В частности, публикация (размещение) текста публичного договора на официальном сайте компании является публичным предложением (офертой) компании, адресованным широкому кругу лиц с целью оказания определенных видов услуг.
Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны потребителя услуг, является оформление им заявки на предоставление услуг и их последующая оплата.
Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, не требует письменного оформления и обладает полной юридической силой.
1. Общие положения
Агентство недвижимости «Европейское» (далее «Оператор») публикует настоящее предложение об оказании услуг по подключению базы данных собственников, условия которого приведены ниже (далее — «Оферта») и Алиева Умия Алиевна (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Пользователь»).
Настоящее предложение, согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой.
Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Оператора заключить Договор (то есть акцептом оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается предоплата услуг Компании.
Договор, заключенный посредством акцепта настоящей оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Оператором, в настоящей оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.
Предмет Договора.
В соответствии с условиями настоящего Договора, Оператор обязуется по поручению Пользователя предоставлять контактные данные собственников объектов жилой недвижимости, либо их представителей путём:
- предоставления круглосуточного доступа к интернет сервису Оператора – по адресу в сети Интернет: «daiDom.ru», логин: 9286733526, пароль: отправляется дополнительным сообщением.
- автоматической отправки SMS-сообщений на номер телефона: 9286733526;
- автоматической отправке e-mail писем на электронный адрес: vaynash@mail.ru;
- по средствам телефонной связи; а Пользователь в свою очередь обязуется оплатить Услугу, в соответствии с условиями настоящего договора.
2. Права и обязанности Оператора
Оператор обязуется:
2.1. Своими силами и за свой счёт заниматься поиском объектов аренды, формировать базу данных по аренде жилья.
2.2. Оповещать Пользователя о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости либо их представителях по мере появления информации о них в базу данных Оператора по городу Махачкала в течение всего срока действия настоящего договора.
2.3. Предоставить Пользователю любым удобным способом, проект договора найма объекта недвижимости в целях подготовки Пользователя к возможному заключению Договора найма жилого помещения с его собственником.
2.4. Оператор обязан предоставить реквизиты доступа к базе данных собственников «daiDom.ru» путем отправки автоматического sms-сообщения на телефонный номер Пользователя в течение 12 часов с момента соглашения с данной Офертой.
2.5. Оказывать любые консультации связанные с арендой недвижимости по многоканальному телефону горячей линии 8-922-110-57-90.
Оператор вправе:
2.6. При необходимости прямо привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, в том числе обращаться к третьим лицам за информационным обеспечением.
2.7. Самостоятельно выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.
3. Права и обязанности Пользователя
Пользователь обязуется:
3.1. С целью наиболее эффективного пользования услугой, рассмотреть все представленные посредством SMS-сообщений и e-mail рассылок объекты аренды жилья.
3.2. Сообщить Оператору в однодневный срок о результатах просмотра предложенного объекта, сообщить причины, побудившие к отказу от предложенного к найму объекта.
3.3. Оплатить оказываемые Оператором по настоящему договору услуги в порядке и в сроки, предусмотренные договором.
3.4. Использовать полученную информацию от Оператора без права передачи иным юридическим и физическим лицам без письменного согласия Оператора. При выявлении этого действия Пользователь обязуется уплатить штраф в размере стоимости оказанной услуги.
3.5. Без письменного согласования с Оператором не рассматривать какие-либо иные варианты и предложения об аренде/найме объектов недвижимости, информация о которых была получена от третьих лиц, не предусмотренных настоящим Договором.
3.6. Звонить на номера телефонов собственников объектов аренды в течение 30 минут после их получения посредствам SMS-сообщений, e-mail писем либо появления объектов в интернет сервисе Оператора.
3.7. Пользователь подтверждает, что дает свое согласие на обработку и использование своих персональных данных Оператором, в соответствии Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в течение всего срока действия настоящего договора.
Пользователь вправе:
3.8. Получать бесплатные консультации по любым вопросам, связанным с наймом объекта аренды жилья по номеру телефона 8-922-110-57-90.
3.9. Изменять параметры SMS-рассылки и параметры доступа к базе данных Оператора при помощи телефонного звонка специалисту компании.
4. Порядок оплаты услуг Оператора
4.1. Оплата производится Пользователем через Платежный агрегатор удобным для него способом или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Оператора.
4.2. Расчет стоимости оплачиваемых услуг зависит от региона РФ в котором осуществляется поиск жилья и типа недвижимости, а именно: комната, однокомнатная, двухкомнатная, трёхкомнатная квартира в поиске, которой нуждается Пользователь.
4.3. На момент согласия с настоящей Офертой Пользователь был уведомлён о том, что стоимость услуг настоящего договора, указанных в п. 4.1, складывается из фактически понесённых затрат Оператора, таких как: создание и обслуживание Базы данных, приобретение лицензионного программного продукта, аренда офисных помещений, затраты на рекламу, услуги специалистов, связи, интернет.
5. Заключение, изменение и расторжение договора-оферты
5.1. В соответствии с ст. 433 п.1 Гражданского кодекса РФ, данный договор считается заключенным с момента ознакомления с условиями настоящей Оферты и поступлением денежных средств Пользователя на расчетный счет Оператора.
5.2. Стороны договорились о том, что настоящий договор может быть заключен в том числе путем обмена документами по средством: электронной почты, либо другой электронной связи.
5.3. Настоящий договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения и действует в течение 30 (тридцати) дней.
5.4. Использование Пользователем сайта «daiDom.ru» однозначно понимается Оператором и Пользователем как согласие с данным договором.
5.5. В случае неисполнения стороной Оператора требований настоящего Договора (в том числе обязательств, предусмотренных разделом 2 настоящего Договора) денежные средства в сумме, внесенной Пользователем в соответствии с п. 4.1 настоящего Договора, возвращаются Пользователю в полном объеме на расчетный счет в банке.
6. Ответственность сторон
6.1. Все конфликтные ситуации по выполнению сторонами условий Договора разрешаются сторонами путём мирных переговоров. Если сторонам не удалось мирно договориться, спор передаётся в мировой суд по месту нахождения Исца.
6.2. Претензия рассматривается при условии её мотивированности в соответствии с законодательством РФ не более 10 дней с момента её получения сторой.
6.3. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае отказа Пользователя от предложенных контактных данных собственников в случае самостоятельного заселения, либо в других случаях, повлекших за собой нарушений условий Договора.
7. Гарантия
7.1. Гарантийный случай – это предоставление дополнительных контактных данных собственников, объектов жилой недвижимости, в случае, когда Пользователь вынужден был освободить объект аренды жилья.
7.2. Гарантия Оператора действует в течение 45 календарных дней с момента соглашения с данной Офертой.
7.3. В случае невозможности пользоваться услугой Оператора по личным причинам Пользователя, Пользователь имеет возможность обратиться по телефонной связи в техническую поддержку Оператора и продлить пользование услугой до 90 (девяносто) дней.
8. Прочие условия
8.1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которых является Оператор. Персональная информация Пользователей распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.2. Оператор не несет ответственности за содержание и подлинность копий и оригиналов правоустанавливающих документов на Объект, предоставленных наймодателем при заключении договора найма, и проверенных в присутствии Пользователя. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение сторонами договора найма.
8.3. Соглашаясь с настоящей Офертой, Пользователь дает согласие получать информацию и новости от Оператора посредствам SMS-рассылки и E-mail рассылки.
8.4. В течение 30 календарных дней после соглашения с настоящей Офертой Пользователь посредствам SMS-сообщений получает информацию о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости, но не более 150 SMS.
8.5. Информация, содержащаяся в отправляемых Пользователю SMS-сообщениях, формируется из открытых источников и непосредственных заявок от собственников объектов аренды.
8.6. В случае отказа от предоставляемых услуг Оператора и возникновения спорных вопросов об оказываемых услугах, спор может быть обжалован в судебном порядке, либо путем подачи письменного заявления на электронный адрес.
Меня зовут Ольга, я хотела снять квартиру у агентства недвижимости и так получилось, что они попросили внести комиссию, чтобы закрепить за сртрй квартиру, я внесла сумму в 6000 р и мне сказали, что осмотр переносится на следующий день. На следующий день мне сказали, что квартиру собственник сдал и агентство предложило нам несколько вариантов, но мы отказались и попросили вернуть сумму, на что нам сказали, что никакого возврата не будет. Что нам делать. Договор мы перечитывал. Пункт 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Все конфликтные ситуации по выполнению условий Договора разрешаются сторонами путём мирных переговоров. В случае отказа от предоставляемых услуг Оператора и возникновения спорных вопросов об оказываемых услугах, спор должен быть разрешен путем подачи письменного заявления на электронный адрес an.perfecthouse@gmail.com, +7 (922) 133-98-33. В случае если Сторонам не удалось договориться, спор передается в суд по месту нахождения Истца.
6.2. Претензия рассматривается при условии её мотивированности в соответствии с законодательством РФ не более 10 рабочих дней с момента её получения Стороной.
6.3. Оператор не несёт ответственности по Договору-Оферты в случае отказа Пользователя от предложенных контактных данных собственников в случае самостоятельного заселения, либо в других случаях, повлекших за собой нарушений условий Договора-Оферты. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае, если исполнение Оператором обязанностей по договору было невозможно ввиду предоставления Пользователем неверной информации о номере телефона и адресе электронной почты для SMS-сообщений, E-mail сообщений, сообщений в любых мессенджерах, невозможности получать сообщения, либо неиспользования базой данных собственников на сайте Оператора.
6.4. Оператор не несёт ответственность за принятие собственником помещения решения о заключении договора аренды или об отказе в его заключении, т.к. отношения с собственником не регулируются настоящим Договором-Офертой. Так же Оператор не несёт ответственность за поведение собственников и изменения ими условий аренды жилья.
6.5. В случае если объект недвижимости отвечает заявленным требованиям Пользователя, но Пользователь после просмотра Объекта отказывается им пользоваться, либо заключать Договор найма жилого помещения, не является основанием для предъявления претензий в адрес Оператора и требованием о возврате денежных средств, оплаченных Пользователем в соответствии с п. 4.1. настоящего Договора-Оферты.
6.6. Неиспользование Пользователем оплаченной услуги или частичное использование не влечет возврат денежных средств.
Прошу подскажите, что нам делать.
ДОГОВОР-ОФЕРТА
Общество с ограниченной ответственностью «Вариант», далее именуемое «Оператор», в лице директора Ереминой Татьяны Петровны, действующего на основании Устава, с одной стороны, публикует настоящий договор-оферту об оказании Услуг, являющийся публичным договором - офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц (далее – Пользователь) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации. В соответствии со ст. 426 Гражданского Кодекса РФ публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым одна сторона принимает на себя обязательство по оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на предоставление данных услуг. Публичный договор не требует оформления на бумаге и его последующего подписания сторонами, обладает юридической силой в силу совершения сторонами определенных действий указывающих на их волеизъявление вступить в договорные отношения. В частности, публикация (размещение) текста публичного договора на официальном сайте компании является публичным предложением (офертой) компании, адресованным широкому кругу лиц с целью оказания определенных видов услуг. Фактом, подтверждающим заключение публичного договора со стороны потребителя услуг, является оформление им заявки на предоставление услуг и их последующая оплата. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, не требует письменного оформления и обладает полной юридической силой.
Термины и определения:
«Оферта»– настоящее предложение в адрес физических лиц, содержащее все существенные условия договора, являющееся стандартной формой, из которого усматривается воля Исполнителя на заключение договора на указанных в настоящем предложении условиях (договор присоединения) с любым, кто отзовётся.
«Оператор/Исполнитель»– Общество с ограниченной ответственностью «Вариант» (ОГРН 1169658056919, ИНН 6685113067, КПП 668501001), информация об оказываемых Исполнителем услугах размещена на официальном сайте Исполнителя в телекоммуникационной сети общего пользования Интернет по адресу: v-arenda.ru.
«Акцепт Оферты»– совершение Пользователем действий, указанных в настоящей Оферте, свидетельствующих о принятии данным лицом условий Оферты в полном объеме, в том числе, совершении действий по выполнению указанных в настоящей Оферте условий в соответствии с п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие с её условиями. Акцепт Оферты является подтверждением того, что все и любые условия Оферты принимаются Пользователем целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений, при этом Акцепт Оферты подтверждает, что Пользователь ознакомлен со всеми условиями оказания Услуг и условиями настоящей Оферты, что Пользователю понятны все условия оказания Услуги и условия Оферты, что Пользователь воспользовался правом получить у Исполнителя все и любые разъяснения относительно условий оказания Услуг и Оферты, а также подтверждает то, что условия оказания Услуг и Оферты полностью соответствуют воле, потребностям и требованиям Пользователя. Акцепт Оферты означает, что Оферта не содержит указанных в п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса условий, а равно не содержит иных явно обременительных для Пользователя условий, которые Пользователь, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Оферты, а Услуги, указанные в настоящей Оферте, не являются навязанными Пользователю.
«Пользователь»– физическое лицо или юридическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем в письменной электронной форме в результате Акцепта Оферты и, тем самым, получившее право получать Услуги Исполнителя, и в полном объеме выполняющее свои обязательства по Договору. Если Сторонами не предусмотрено иное, то Пользователем, заключившим Договор с Исполнителем путём Акцепта Оферты, является лицо, которое приняло условия Оферты с использованием своего Личного кабинета и использовало Простую электронную подпись, соответствующую персональным данным Пользователя, содержащимся в Личном кабинете Пользователя либо предоставленным Исполнителю при регистрации. Понятие «Личного кабинета» и «Простой электронной подписи» содержатся в настоящей Оферте.
«Договор»– означает договор возмездного оказания Услуг, выбранных Пользователем по адресу: v-arenda.ru или в Личном кабинете, вместе со всеми Приложениями и Дополнительными соглашениями к нему, заключенный между Оператором и Пользователем в результате акцепта Пользователем Оферты, наделяющий Пользователя и Оператора правами и обязанностями, указанными в настоящей Оферте. Любая ссылка в настоящей Оферте на Договор (статью Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее Статью) и/или ее условия. Договор заключается в письменной форме путём формирования электронных документов, подписанных простой электронной подписью Пользователя (в том числе путём прикрепления к настоящей оферте данных сторон в результате Акцепта Оферты, прикрепления Приложения с описанием оказываемых услуг и т.п.)
«Стороны»– именуемые совместно стороны Договора – Оператор и Пользователь.
«Услуга» / «Услуги»– деятельность Исполнителя, связанная с предоставлением доступа Пользователя к отдельным разделам сайта Исполнителя, либо с предоставлением доступа к контенту Сайта, право на доступ к которым Пользователь имеет по Договору, а также иных услуг, в том числе отправка коротких текстовых сообщений (SMS). Описание Услуг, их условия доступны по адресу: v-arenda.ru или в Личном кабинете, а условия выбранных Пользователем Услуг становятся частью Договора.
«Регистрация»– регистрация данных о Пользователе в системе учета Исполнителя с присвоением Пользователю уникального кода идентификации и возможностью доступа в Личный кабинет Пользователя и использования его функционала.
«Личный кабинет» (Пользователя)– персональная страница Пользователя, интегрированная с системой учёта Исполнителя, а также с официальным Сайтом Исполнителя в телекоммуникационной сети общего пользования Интернет по адресу v-arenda.ru (далее – Официальный сайт Исполнителя), содержащая персональные данные Пользователя, доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Акцепт Оферты осуществляется Пользователем в Личном кабинете, после выбора заказываемой Услуги, в том числе, путём выражения согласия с условиями Оферты, подтверждаемого отметкой такого согласия в специальном поле, предназначенном для выражения такого согласия. При выражении согласия с Офертой Пользователь, устанавливая знак в соответствующем поле Личного кабинета, осуществляет подписание Оферты при помощи простой электронной подписи, под которой стороны понимают сведения, представляющие собой персональные данные, сообщённые Исполнителю при Регистрации, прикрепляемые к Договору в результате активных действий Пользователя при условии, что Пользователь активировал личный кабинет (вошёл в личный кабинет под своим логином и паролем).
«Простая электронная подпись»-электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств (в частности логина и пароля от Личного кабинета) подтверждает факт формирования электронной подписи Пользователем. Пароль от Личного кабинета для целей настоящей Оферты является ключом простой электронной подписи, которая прикрепляется к электронному документу в виде персональных данных Пользователя, предоставленных ранее Исполнителю, а также указания на дату и время акцепта Оферты – указанное является правилом, установленным Исполнителем в его информационной системе – на сайте Исполнителя. Для целей настоящей Оферты для формирования электронной подписи Пользователь должен действовать под своим логином и паролем, предназначенными для доступа к Личному кабинету. Если в размещённой Оферте отсутствует подпись и печать Исполнителя (в том числе, в отсканированном виде), то Оферта считается подписанной простой электронной подписью уполномоченного лица Исполнителя, поскольку модерирование сайта Исполнителя, на котором размещена Оферта, осуществляется с использованием кодов и паролей. Отсканированные подпись и печать Исполнителя содержащиеся в Оферте (при наличии), признаются Сторонами в качестве надлежащего способа подписания настоящей Оферты со стороны Исполнителя. Действия, совершённые в рамках использования функционала Личного кабинета, осуществляемые после использования логина и пароля от Личного кабинета (в том числе, Акцепт Оферты), считаются подписанными простой электронной подписью Пользователя – указанное является способом определения лица, подписывающего настоящую Оферту. Стороны рассматривают свои простые электронные подписи в качестве аналогов собственноручных подписей, а акцептованную Оферту (Договор) - равнозначной документу на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью в соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность ключа (ключей) собственной электронной подписи.
1.Общие положения.
1.1. Настоящая публичная оферта (именуемая в дальнейшем – «Оферта») определяет все существенные условия договора между Исполнителем и физическим или юридическим лицом, акцептовавшим Оферту - Пользователем, в том числе, порядок оказания Услуг Исполнителя
1.2. Оферта может быть акцептована любым физическим или юридическим лицом, имеющим намерение получать Услуги, предоставляемые Исполнителем, путем принятия условий, содержащихся в Оферте в целом (т.е., в полном объеме и без исключений).
1.3. Оферта, а также вся информация об Услугах Исполнителя, опубликована на интернет сайте Исполнителя.
1.4. Оператор вправе отказать в заключении договора на основании Оферты при отсутствии технической возможности предоставления Услуг.
2.Предмет договора
2.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Оператор обязуется по заданию Пользователя на возмездной основе оказывать информационно-справочные услуги по предоставлению сведений (справок) о сдаваемых в наем объектах недвижимости согласно принятой заявке, путём предоставления круглосуточного доступа к интернет-сервису Оператора – «v-arenda.ru», автоматической отправки SMS-сообщений, а Пользователь в свою очередь обязуется оплатить Услугу в соответствии с условиями настоящего договора, тем самым принимая условия, содержащиеся в Оферте в целом – то есть в полном объеме и без исключений.
2.2. По заданию Пользователя Оператор обязуется:
• - осуществлять поиск (подбор) информации о жилых помещениях, сдаваемых в наем;
• - формировать из найденной информации об объектах недвижимости базу данных по найму жилых помещений;
• - поддерживать информацию, составляющую базу данных объектов недвижимости, в работоспособном состоянии собственными силами и за свой счет;
2.3 Оператор вправе привлекать сторонние организации для увеличения своих информационных возможностей.
2.4 Договор составлен в соответствии с главой 39 «Возмездное оказание услуг» Гражданского Кодекса Российской Федерации.
3. Оферта, порядок оплаты, срок действия Договора
3.1. На основании п. 3 ст. 438 ГК РФ безусловным принятием (акцептом) условий Оферты считается осуществление Пользователем действий, в результате которых будет произведён успешный заказ Услуг, заключающихся в выборе соответствующих Услуг Пользователя, принятии условий Оферты с использованием Личного кабинета (посредством выражения согласия с Офертой, заполнением необходимых полей в Личном кабинете). Акцепт Оферты осуществляется Пользователем посредством осуществления действий, указанных в соответствующих разделах настоящей Оферты, в частности, в отдельных пунктах раздела «Термины и определения» настоящей Оферты.
3.2. В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ моментом заключения Договора признается дата совершения Пользователем действий по принятию условий Оферты с использованием Личного кабинета, указанных в п. 3.1 настоящей Оферты, а также, указанных в разделе «Термины и определения» настоящей Оферты, в частности, в пунктах «Оферта», «Акцепт Оферты», «Пользователь», «Простая электронная подпись», с момента оплаты, и иных разделах настоящей Оферты.
3.3. Способы оплаты Услуг Пользователем, описание предоставляемых Исполнителем дополнительных возможностей для оплаты и получения Услуг публикуются на указанном выше Официальном сайте Исполнителя или в Личном кабинете. Оплачивая и/или заказывая Услуги, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие с действующими на момент оплаты условиями Оферты, частью которых являются условия оказания Услуг и предмет.
3.4. Оператор принимает заявку от Пользователя и производит подключение клиента к сервис-услуге (онлайн перечень объектов жилья), а также оказывает дополнительное содействие согласно условиям настоящего договора путем направления SMS.
3.5. С момента внесения информации о Пользователе в «базу данных клиентов» Исполнителя, уполномоченный представитель Исполнителя (специалист) при необходимости осуществляет персональный подбор объектов жилых помещений (одного или более) с целью просмотра на сайте Пользователем из имеющихся вариантов в информационной базе на данный момент времени.
3.6. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю доступа к информационной базе данных объектов недвижимости Исполнителя и/или направления SMS с информацией.
3.7. Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента согласия с ним «Пользователя» и действует в течение 30 (тридцати) календарных дней.
4. Расторжение Договора
4.1. Договор расторгается в случаях и на основаниях предусмотренных действующим законодательством РФ.
5. Права и Обязанности Пользователя
5.1. Оплатить оказываемые Оператором по настоящему Договору услуги в порядке и в сроки, предусмотренные договором
5.2. С целью наиболее эффективного результата, рассмотреть всю предоставленную Исполнителем информацию об объектах недвижимости, сдаваемых в наем. Звонить на номера телефонов собственников объектов аренды в течение 30 минут после их получения посредствам SMS-сообщений, либо появления их в интернет сервисе Оператора.
5.3. Самостоятельно осуществлять выбор жилья из предоставленных Исполнителем вариантов.
5.4. В момент заключения договора найма жилого помещения затребовать и проверить у предполагаемого собственника документы, удостоверяющие его право собственности на данный объект недвижимости (свидетельство о праве собственности, договор социального найма и т.д.), сверить данные, содержащиеся в документах с паспортными данными предполагаемого собственника для установления и идентификации личности собственника.
5.5. В обязательном порядке заключить договор найма жилого помещения только с собственником данного объекта недвижимости или уполномоченным лицом, чьи полномочия подтверждены соответствующей доверенностью, и обязательным составлением акта приема-передачи недвижимого имущества.
5.6. Сообщить Оператору в однодневный срок о результатах просмотра предложенного объекта, сообщить причины, побудившие к отказу от предложенного к найму объекта.
5.7. Использовать полученную информацию от Оператора без права передачи иным юридическим и физическим лицам без письменного согласия Оператора. При выявлении данных фактов, Пользователь обязан в течении 2-х рабочих дней оплатить неустойку в размере стоимости оказанной услуги.
5.8.Пользователь подтверждает, что дает свое согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных Оператором, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в течение всего срока действия настоящего договора.
5.9.Пользователь вправе приостановитьдоступ к интернет-сервису Оператора – «v-arenda.ru» и /или автоматической отправки SMS-сообщений. Для отказа необходимо направить заявление с данными Пользователя с указанием причины и срока. Заявление должно быть подписано лично Пользователем. Приостановка не является основанием для возврата денежных средств.
6. Права и Обязанности Оператора
6.1. Своими силами и за свой счёт заниматься поиском объектов аренды, формировать базу данных по аренде жилья с использованием общедоступных сведений из открытых источников данных.
6.2. При необходимости привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, в том числе обращаться к третьим лицам за информационным обеспечением.
6.3. Самостоятельно выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.
6.4.Поддерживать информацию в онлайн перечне объектов в состоянии пригодном для использования собственными силами и за свой счет, также Оператор вправе привлекать сторонние организации для увеличения своих информационных возможностей.
6.5. Обеспечивать функционирование информационной системы на должном уровне.
6.6 Предоставить реквизиты доступа к базе данных собственников (v-arenda.ru) путем отправки автоматического sms-сообщения на телефонный номер Пользователя или на его электронную почту (при наличии).
6.7. Оповещать Пользователя о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости, либо их представителях по мере поступления информации о них в базу данных Оператора в течение всего срока действия настоящего договора, после подтверждения факта оплаты.
6.8. Произвести консультацию Пользователя о целесообразности заключения Договора найма с собственником Объекта недвижимости, в частности, предупредить о гражданско-правовых рисках при условии отсутствия договора найма с собственником Объекта недвижимости, либо заключения Договора найма с лицом, неуполномоченным собственником Объекта недвижимости на проведение соответствующих действий.
7. Гарантии и Ответственность.
Для наиболее эффективного использования услуги Пользователем Оператор предоставляет следующие гарантии:
7.1. В случае невозможности использования услуги по уважительной причине (болезнь, отъезд из города, передумал сейчас снимать жилье и т.д.) по письменному заявлению Пользователя предоставление услуги может быть отложено, но не более чем на 1 месяц.
7.2. Оператор вправе в любой момент полностью или частично изменить функциональные возможности, предоставляемые системой. Оператор не несет ответственность за содержание, достоверность и точность материалов, предоставленных собственниками сдаваемого помещения или опубликованных собственниками сдаваемого помещения в общедоступных источниках.
7.3. Оператор признает важность конфиденциальности личной информации наших клиентов.
Политика конфиденциальности относится ко всем личным данным, сообщенным Исполнителю клиентами всеми способами, также при оформлении заказа по телефону.
Оператор осуществляет сбор только той информации, которая предоставляется Пользователем добровольно.
Все личные данные, полученные Исполнителем о клиентах, используются исключительно для целей предоставления запрошенных Пользователем услуг, за исключением ситуаций, когда иного требует закон или Решение Суда.
Все личные данные о клиентах Исполнителя хранятся в защищенной базе данных, и доступны для просмотра и обработки только тем сотрудникам, которые непосредственно выполняют операции по обработке заказов или распространяют информацию среди клиентов Исполнителя.
7.4. Утрата актуальности объявления о сдаче в аренду объекта недвижимости (отказ собственника, заключение договора найма с другим лицом и т.п.) или невозможность связаться с собственником, не являются ненадлежащим исполнением условий договора и не являются основанием для возврата Оператором уплаченной Пользователем денежной суммы. В случае невозможности получения информации о конкретном объекте недвижимости, сдаваемого в аренду, Оператор обязуется в течении срока действия Договора предоставить Пользователю информацию об объектах, с учетом заявки Пользователя, а Пользователь обязуется самостоятельно рассмотреть все предоставленные варианты.
8. Порядок, срок оплаты по договору
8.1. Стоимость услуг указана на сайте Исполнителя.
8.2. Услуги, предусмотренные настоящим договором, оплачиваются Пользователем в полном размере до предоставления ему доступа к информационной базе данных объектов недвижимости Исполнителя.
9. Ответственность сторон
9.1. Все конфликтные ситуации по настоящему договору разрешаются сторонами путем переговоров, в том числе по телефону горячей линии Оператора.
9.2. В случае не достижения согласия, сторона, выдвинувшая требования, обязана направить другой стороне письменную претензию.
Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 (тридцати) рабочих дней.
Ответ на претензию допускается в виде телефонограммы, смс-сообщения, сканированного варианта ответа, направленного на электронную почту Пользователя или в другой доступной письменной форме.
В случае удовлетворения претензии, возвращается сумма, полученная за подключение и доступ к информационной системе за вычетом фактических расходов.
9.3. В случае не достижения сторонами соглашения путем переговоров, в ходе претензионного порядка, споры и разногласия по настоящему Договору подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.4. Оператор не несет ответственности за отношения Пользователя с собственниками жилья, так как эти отношения не являются предметом настоящего договора. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные в общедоступных источниках. Так же Оператор не несет ответственности за поведение собственников и изменение ими условий найма жилья или его состояния, отказа сдавать объект, а также в случае если собственник не снял соответствующее объявление из места его размещения. .
9.5. Оператор не несёт ответственности по Договору в случае отказа Пользователя от предложенных контактных данных собственников, в случае самостоятельного заселения, в случае изменения личных обстоятельств Пользователя (передумал, стало ненужно и т.п.).
9.6. Оператор не несёт ответственность за информацию, размещенную в общедоступных источниках, за счет которых, в том числе, и формируется база.
9.7. В случае если объект недвижимости отвечает заявленным требованиям Пользователя, но Пользователь после просмотра Объекта отказывается им пользоваться, либо заключать Договор найма жилого помещения, данное не является основанием для предъявления претензий в адрес Оператора и требованием о возврате денежных средств, оплаченных Пользователем в соответствии с условиями настоящего Договора.
9.8. Пользователь, заключив настоящий договор, дает согласие на обработку своих персональных данных.
10. Хранение и обработка персональных данных.
10.1. Пользователь, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в результате Акцепта Оферты даёт Исполнителю согласие на хранение и обработку, в том числе, автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным (далее «Персональные данные») Пользователя либо третьего лица, в интересах которого Пользователь заключает договор (фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, места жительства, контактные телефоны, адреса электронной почты, суммы платежей, и любые иные персональные данные) включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка Персональных данных осуществляется в целях заключения с Исполнителем Договора на основании настоящей Оферты, любых иных договоров и их дальнейшего исполнения, осуществления расчётов с Пользователем, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя или третьих лиц, предоставления Пользователю информации об оказываемых Исполнителем услугах, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, а также в целях информирования Пользователя, об изменениях в условиях оказания Услуг, условиях Оферты, о новых продуктах и услугах, разрабатываемых и/или предлагаемых Исполнителем и/или его контрагентами и партнёрами. Пользователь при Акцепте Оферты соглашается на получение рекламной информации.
10.2. Согласие, данное Пользователем в отношении обработки персональных данных, указанное в п. 7.1. Оферты, дается Исполнителю до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, после чего может быть отозвано путем направления Пользователем соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ от Услуг Пользователя.
10.3. Согласие, указанное в п. 9.8. Оферты, предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных Пользователя, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, без каких-либо ограничений.
10.4. Обработка Персональных данных осуществляется Исполнителем с применением следующих основных способов, в т.ч. средств автоматизации, но не ограничиваясь ими: хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.
10.5. Пользователь понимает и согласен с тем, что любая информация, которая стала известна Исполнителю об Пользователе в связи с исполнением обязательств в рамках Оферты, может быть использована Исполнителем в маркетинговых целях, в том числе для проведения рекламных мероприятий, рассылки уведомлений, рекламной информации, а также для направления Пользователю рекламной информации третьих лиц. В случае отказа Пользователя от использования информации о нем в целях, указанных в настоящем пункте, Пользователь направляет Исполнителю соответствующее письменное заявление, которое не влечёт автоматического расторжения Договора, если из направленного заявления следует, что Пользователь отказывается непосредственно от использования персональных данных в указанных в настоящем пункте целях.
11. Реквизиты Исполнителя.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Вариант"
ОГРН 1169658056919
ИНН/КПП 6685113067/668501001
Р/С 40702810305000008056
БИК 046577975
Я заключила этот договор, но не было варинтов, которые мы ранее обговаривали, как мне вернуть свои деньги?
Проблемы с недобросовестным агентством недвижимости - как вернуть деньги и на какие законы ссылаться
Добрый день! Подскажите столкнулись с недобросовестным агентством недвижимости. По договору исполнитель обязуется предоставлять контактные данные собственников квартир, обеспечив доступ к интернет порталу к базе данных и обеспечив отправку Заказчику СМС-сообщений. Пункт 2.2. договора гласит, что Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает поиск информации по объектам недвижимости, формирует и обновляет базу данных объектов сдаваемых в аренду, обеспечивает функционирование и работоспособность Интернет Портала. По факту нам назначили встречу с арендодателем и дали его телефон. Когда приехали на встречу, то арендодатель на телефон не ответил и на месте отсутствовал. Потом выяснилось, что данный телефон вообще другого города. И в отзывах о данном агентстве я нашла информацию, что женщину тоже обманули и дали точно такой же номер телефона. В базе данных, которую предоставили 66% квартир сдано и не дозвонились, а остальные квартиры не подошли по параметрам. Подскажите на какие пункты законов ссылаться при подготовке заявления в суд? Как вернуть деньги. Могу выслать дополнительно сам договор.
Возможно ли вернуть деньги, заявление на возврат средств написано менее чем через сутки.
1. Предмет договора.
1.1. Абонент обращается к Оператору за помощью в поиске жилья для последующего заселения.
1.2. Оператор принимает заявку от Абонента и подключает его к сервис-услуге, оказывает другое содействие, согласно условиям договора.
2. Общие положения.
2.1. Оператор занимается поиском объектов жилья сдаваемых в аренду. Формирует из них базу данных по аренде жилья. Поддерживает информацию в базе в актуальном состоянии собственными силами и за свой счет.
3. Порядок оказания услуги.
3.1. После внесения информации об Абоненте в базу данных Оператора, специалист, при необходимости, осуществляет подбор одного или более вариантов жилья для просмотра Абонентом из имеющихся вариантов в базе на данный момент времени.
3.2. Абоненту предоставляется доступ к базе данных. Посредством предоставления личного кабинета в базе данных исполнителя.
3.6. Специалист обязан объяснить Абоненту, как правильно заключать договор найма с собственником, и предложить юридическую помощь. (Предлагалось за отдельную плату!)
4. Бесплатные услуги.
4.1. Управление услугой через голосовое меню предоставляется бесплатно в течение действия договора.
4.2. Изменение параметров специалистом по просьбе Абонента и консультации производятся бесплатно.
4.3. Доступ к базе данных в сети интернет – предоставляется бесплатно, в течение 30 дней после заключения данного договора.
5. Абонент обязуется.
5.1. С целью наиболее эффективного использования услуги рассмотреть все предоставленные варианты жилья.
5.2. Прозванивать поступившие в личный кабинет варианты жилья, желательно в течение 30 минут после появления их в базе данных. (в БД информация так и не обновлялась!)
5.3. Самостоятельно подбирать себе жилье из предоставленных вариантов в базе данных.
5.5. Не сотрудничать с агентствами недвижимости, частными риэлторами и другими посредниками в сфере недвижимости, а также не передавать им полученную от Оператора информацию.
6. Гарантии.
Для наиболее эффективного использования услуги абонентом, оператор предоставляет следующие гарантии:
6.2. В случае невозможности пользоваться услугой по уважительной причине (болезнь, отъезд из города, передумал сейчас снимать жилье и т.д.), по письменному заявлению Абонента предоставление услуги может быть продлено, но не более чем на год.
7. Порядок и сроки оплаты по договору.
7.2. Абонент оплачивает консультационные услуги и расходы Оператора по содержанию базы данных до предоставления Абоненту доступа к сервису.
7.3. После уплаты суммы, указанной в п. 7.1. специалист начинает работать с Абонентом и оказывает услуги, указанные в п.3 договора. А дальнейший доступ к сервису на протяжении 30 дней предоставляется бесплатно, согласно п.4 договора.
8. Ответственность сторон.
8.1. Все конфликтные ситуации по договору разрешаются сторонами путем мирных переговоров.
8.2. Стороны договорились, что претензии оформляются и рассматриваются только в письменном виде. Срок ответа на претензию не более 10 рабочих дней. Если ответ на претензию не дан в течении 10 рабочих дней, претензия считается принятой и подлежит удовлетворению в полном объеме. Ответ на претензию также допускается и в другой доступной письменной форме.
8.3. Если стороны мирно не договорились, то защита прав потребителя осуществляется судом.
8.4. В случае нарушения Абонентом п.п. 5.1. – 5.6., претензии по оказанию услуг Оператором не принимаются.
Пожайлуста имеет ли данный документ юридическую силу, составленный в электронном виде, без подписей и печатей (это черновик) не прописанны мои реквизиты
ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ПОИСК И ПОДБОР ОБЪЕКТОВ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТИ № ОТ
Общие положения.
Сервис поиска жилья , от имени и в интересах которого действует коммерческий директор на основании доверенности №1 от , далее именуемый «Исполнитель» и.
Фамилия Николай Отчество, именуемый в дальнейшем «Заказчик», далее совместно именуемые
«Стороны».
Данный документ является официальной публичной офертой сервиса поиска жилья «»
(именуемого в дальнейшем «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора оказания услуг. Принимая данный Договор-оферту, Заказчик тем самым выражает полное и безоговорочное свое согласие с условиями настоящего Договора-оферты.
1. Предмет Договора
1.1. В соответствии с настоящим договором Заказчик поручает Исполнителю совершать действия, направленные на подключение к сайту собственников (объект авторского права Исполнителя) с целью поиска и подбора Заказчиком объектов жилой недвижимости в целях аренды. Исполнитель обязуется информировать Заказчика о подобранных объектах путем предоставления доступа к сайту собственников, размещенному на официальном сайте , а Заказчик обязуется оплатить Исполнителю услуги в соответствии с условиями настоящего договора.
Номер заявки: от
Тип объекта: однокомнатная квартира.
Город:
1.2. Информация о сдаваемых в аренду объектах недвижимости, а также контактные данные собственников или их представителей могут быть представлены Исполнителем в виде:
– круглосуточного доступа к сайту собственников Исполнителя, размещенному на официальном сайте:
;
– отправка SMS-сообщений на номер телефона Заказчика ();
– отправка e-mail писем на электронный адрес.
2. Права и обязанности сторон
2.1. Обязанности Исполнителя:
2.1.1. Своими силами и за свой счёт осуществлять формирование сайта собственников, размещенного на официальном сайте Исполнителя, а также его обновление.
2.1.2. Предоставить реквизиты для доступа к сайту собственников, размещенному на официальном сайте.
Исполнителя , с помощью SMS-сообщения на телефонный номер Заказчика в течение 12 часов с момента заключения договора, а также иным способом, указанным в п. 1.2.
2.1.3. Предоставить Заказчику информацию о сдаваемых в аренду объектах жилой недвижимости, контактных данных собственников или их представителей по мере поступления информации о них на сайт собственников по параметрам, указанным в п.2.1.4.
2.1.4. Подобрать не менее одного объекта, отвечающего требованиям Заказчика по следующим параметрам: однокомнатная квартира, город . 2.2. Права Исполнителя:
2.2.1. Предоставлять консультации, связанные с арендой недвижимости, по многоканальному телефону службы поддержки клиентов .
Данная услуга предоставляется Заказчику безвозмездно (бесплатно).
Время работы службы поддержки клиентов:
Будни: 06:00 - 19:00 по московскому времени.
Выходные: 09:00 - 16:00 по московскому времени.
2.2.2. При необходимости привлекать третьих лиц для оказания услуг по настоящему Договору, в том числе к открытым источникам общего доступа за информационным обеспечением.
2.3. Обязанности Заказчика:
2.3.1. Оплатить оказываемые Исполнителем по настоящему договору услуги в порядке и в сроки, предусмотренные договором.
2.3.2. Авторизоваться на официальном сайте Исполнителя () в течение 30 минут с момента получения логина и пароля посредством сообщения на номер.
2.3.3. Рассмотреть все предложенные варианты об аренде объектов жилой недвижимости и оповестить.
Исполнителя в течение 1 суток о результатах просмотра, о причинах отказа от предложений.
2.3.4. Не распространять (в т.ч. – на безвозмездной основе) сведения, к которым он получает доступ, предназначенным исключительно для его собственных нужд, на любых носителях информации, а также по каналам связи. При воспроизведении (перепечатке) текстов документов и официальных материалов, полученных из информационной системы Исполнителя, ссылка на электронный адрес Исполнителя обязательна. Коммерческое использование данных или передача третьим лицам, являющихся объектами авторского права, без согласия правообладателя не допускается.
2.3.5. Звонить на номера телефонов собственников объектов жилой недвижимости в течение 30 минут с момента их получения посредством sms-сообщений, e-mail писем либо появления объектов на сайте собственников, размещенном на официальном сайте Исполнителя ().
2.3.6. Не предпринимать никаких действий при пользовании информационными услугами, способных прямо или косвенно нанести ущерб информационным ресурсам сайта Исполнителя или другим ее пользователям.
2.4. Права Заказчика:
2.4.1. Получать бесплатные консультации по вопросам, связанным с арендой объекта жилой недвижимости по номеру телефона .
2.4.2. Изменять параметры рассылки и параметры доступа к сайту собственников при помощи телефонного звонка Исполнителю.
3. Порядок оплаты услуг Исполнителя
3.1. Полным и безоговорочным акцептом настоящего договора является факт оплаты Заказчиком (либо иным лицом в пользу Заказчика) услуги в полном объеме.
3.2. Оплата производится путем внесения денежных средств на счет Исполнителя после получения.
Заказчиком сообщения с инструкцией по оплате.
3.3. Стоимость услуг по настоящему договору составляет 3700 рублей.
3.4. Исполнитель уведомляет Заказчика о том, что стоимость услуг по настоящему договору складывается из фактически понесённых затрат Исполнителя, таких как: создание и обслуживание сайта собственников, приобретение лицензионного программного продукта, аренда офисных помещений, затраты на рекламу, услуги специалистов, связи, интернет.
4. Заключение, изменение и расторжение договора-оферты
4.1. Настоящий договор считается заключенным с момента поступления денежных средств на счет.
Исполнителя.
4.2. Настоящий договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения и действует по .
4.3. В случае нецелевого использования полученной информации от Исполнителя, Заказчик выплачивает компенсацию за нарушение авторских прав в размере полной стоимости услуги, за каждый случай неправомерного использования информации.
4.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 5 (Пяти) дней после предоставления доступа к сайту собственников, размещенному на официальном сайте.
Исполнителя, не направлены претензии в письменном/электронном виде в адрес Исполнителя.
4.5. В случае неисполнения Исполнителем требований настоящего Договора (в том числе обязательств, предусмотренных п. 2.1.1.-2.1.4.) денежные средства в сумме, оплаченной Заказчиком в соответствии с разделом 3 настоящего Договора, возвращаются Заказчику в полном объеме.
4.6. В случае невозможности пользоваться услугой, а также по иным причинам, признанными.
Исполнителем обоснованными, Заказчик имеет право обратиться в службу поддержки Исполнителя и ходатайствовать о продлении пользования услугой сроком до 45 (сорока пяти) календарных дней с момента заключения настоящего Договора. В исключительных случаях срок договора может быть продлен до 90 (девяноста) календарных дней.
5. Ответственность сторон
5.1. Исполнитель не несёт ответственности по Договору в случае отказа Заказчика от предложенных вариантов.
5.2. Неиспользование, а также частичное использование оплаченной услуги по причинам, не зависящим от.
Исполнителя, не влечет возврат денежных средств.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб любого рода (при несоблюдении Заказчиком настоящего Договора и инструкций, полученных от Исполнителя), понесенный Заказчиком или третьей стороной в ходе получения Заказчиком услуг Исполнителя.
5.4. В случае неисполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных пп. 2.1.1-2.1.4., денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме. Возврат денежных средств, осуществляется на банковский счет Заказчика или иным способом, дополнительно согласованным сторонами, в период с первого по десятое число месяца, следующего за месяцем, в котором Заказчик обратился за возвратом.
5.5. Исполнитель не несет ответственности за изменения на сайте собственников, произошедших в период между обновлениями такого сайта собственников.
5.6. Исполнитель не несет ответственности за содержание и подлинность копий и оригиналов правоустанавливающих документов на объекты жилой недвижимости, предоставленных арендодателем при заключении договора аренды, и проверенных в присутствии Заказчика.
5.7. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении Договора, разрешаются.
Сторонами с соблюдением претензионного порядка. Претензия предъявляется в течение 5 дней с момента, когда Сторона узнала о нарушении своего права. Претензия рассматривается при условии её мотивированности в соответствии с действующим законодательством РФ Исполнителем в течение 10 дней с момента получения.
6. Прочие условия
6.1. Заказчик подтверждает согласие на обработку и использование своих персональных данных.
Исполнителем в соответствии Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в течение всего срока действия настоящего договора.
6.2. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика осуществляется в целях исполнения настоящего договора. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
6.3. Соглашаясь с настоящей Офертой, Заказчик дает согласие получать информацию и новости от.
Исполнителя посредством sms и e-mail рассылок.
6.4. До Заказчик посредством сообщений получает информацию о контактных данных собственников объектов жилой недвижимости, но не более 10 сообщений. В случае, если Заказчик желает получать далее sms сообщения, необходимо позвонить в службу поддержки, либо подключить информирование в личном кабинете на сайте собственников Исполнителя, размещенному на официальном сайте .
7. Контакты.
Исполнитель: Сервис поиска жилья «»
Контактные данные менеджера:
Контактные данные управляющего:
Контактные данные службы поддержки:
Официальный сайт:
Коммерческий директор:
Заказчик: Фамилия Николай Отчество.
Контактные данные Заказчика:
Логин доступа к интернет ресурсу
Пароль: отправляется дополнительным сообщением.
Тип объекта: однокомнатная квартира.
Город: .
Помогите, пожалуйста!
Недавно обратился в агентство недвижимости для того чтобы снять квартиру в аренду. Со мной заключили договор возмездного оказания услуг по подбору квартиры по заявленным мною параметрам. Это агентство предоставляет платно базу квартир на специальном сайте в интернете
После того как я заплатил оговоренную сумму за эту услугу, к договору была подкреплена квитанция за услуги с печатью юр. лица агентства. В базе квартир было с десяток адресов, но квартиры эти совсем не соответствуют моим параметрам: либо цена выше, либо квартира в плачевном состоянии и т.д. Менее чем через сутки я попросил расторгнуть договор и вернуть мои деньги ссылаясь на 28-29 статьи закона Защиты прав потребителя. Мне сказали писать претензию и, что в течение 10 дней мое требование будет рассмотрено и вынесено решение, но, пояснили мою неправоту сославшись на пункт договора 7.3. Каким образом я могу вернуть свои деньги?
Вот основная выдержка из договора:
1. Предмет договора.
1.1. Абонент обращается к Оператору за помощью в поиске жилья для последующего заселения.
1.2. Оператор принимает заявку от Абонента и подключает его к сервис-услуге, оказывает другое содействие, согласно условиям договора
2. Общие положения.
2.1. Оператор занимается поиском объектов жилья сдаваемых в аренду. Формирует из них базу данных по аренде жилья. Поддерживает информацию в базе в актуальном состоянии собственными силами и за свой счет.
3. Порядок оказания услуги.
3.1. После внесения информации об Абоненте в базу данных Оператора, специалист, при необходимости, осуществляет подбор одного или более вариантов жилья для просмотра Абонентом из имеющихся вариантов в базе на данный момент времени.
3.2. Абоненту предоставляется доступ к базе данных. Посредством предоставления личного кабинета в базе данных исполнителя.
3.6. Специалист обязан объяснить Абоненту, как правильно заключать договор найма с собственником, и предложить юридическую помощь. (Предлагалось за отдельную плату!)
4. Бесплатные услуги.
4.1. Управление услугой через голосовое меню предоставляется бесплатно в течение действия договора.
4.2. Изменение параметров специалистом по просьбе Абонента и консультации производятся бесплатно.
4.3. Доступ к базе данных в сети интернет – предоставляется бесплатно, в течение 30 дней после заключения данного договора.
5. Абонент обязуется.
5.1. С целью наиболее эффективного использования услуги рассмотреть все предоставленные варианты жилья.
5.2. Прозванивать поступившие в личный кабинет варианты жилья, желательно в течение 30 минут после появления их в базе данных. (в БД информация так и не обновлялась!)
5.3. Самостоятельно подбирать себе жилье из предоставленных вариантов в базе данных.
5.5. Не сотрудничать с агентствами недвижимости частными риэлторами и другими посредниками в сфере недвижимости, а также не передавать им полученную от Оператора информацию.
6. Гарантии.
Для наиболее эффективного использования услуги абонентом, оператор предоставляет следующие гарантии:
6.2. В случае невозможности пользоваться услугой по уважительной причине (болезнь, отъезд из города, передумал сейчас снимать жилье и т.д.), по письменному заявлению Абонента предоставление услуги может быть продлено, но не более чем на год.
7. Порядок и сроки оплаты по договору.
7.2. Абонент оплачивает консультационные услуги и расходы Оператора по содержанию базы данных до предоставления Абоненту доступа к сервису.
7.3. После уплаты суммы, указанной в п. 7.1. специалист начинает работать с Абонентом и оказывает услуги, указанные в п.3 договора. А дальнейший доступ к сервису на протяжении 30 дней предоставляется бесплатно, согласно п.4 договора.
8. Ответственность сторон.
8.1. Все конфликтные ситуации по договору разрешаются сторонами путем мирных переговоров.
8.2. Стороны договорились, что претензии оформляются и рассматриваются только в письменном виде. Срок ответа на претензию не более 10 рабочих дней. Если ответ на претензию не дан в течении 10 рабочих дней, претензия считается принятой и подлежит удовлетворению в полном объеме. Ответ на претензию также допускается и в другой доступной письменной форме.
8.3. Если стороны мирно не договорились, то защита прав потребителя осуществляется судом.
8.4. В случае нарушения Абонентом п.п. 5.1. – 5.6., претензии по оказанию услуг Оператором не принимаются.
Помогите, пожалуйста!
Я обратился в агентство недвижимости для того чтобы снять квартиру в аренду. Со мной заключили договор возмездного оказания услуг по подбору квартиры по заявленным мною параметрам. Это агентство предоставляет платно базу квартир на специальном сайте в интернете.
После того как я заплатил оговоренную сумму за эту услугу, к договору была подкреплена квитанция за услуги с печатью юр. лица агентства. В базе квартир было с десяток адресов, но квартиры эти не соответствуют моим параметрам: либо цена выше, либо квартира в плачевном состоянии и т.д. Менеджер мой стал избегать меня и не берет трубку телефона. Я попросил расторгнуть договор и вернуть деньги, мне отказали. Сказали, что в течение 10 дней мое требование будет рассмотрено и вынесено решение. Считаю, что услуга не оказана и меня обманули. Каким образом вернуть деньги?
Вот основная выдержка из договора:
1. Предмет договора.
1.1. Абонент обращается к Оператору за помощью в поиске жилья для последующего заселения.
1.2. Оператор принимает заявку от Абонента и подключает его к сервис-услуге, оказывает другое содействие, согласно условиям договора.
2. Общие положения.
2.1. Оператор занимается поиском объектов жилья сдаваемых в аренду. Формирует из них базу данных по аренде жилья. Поддерживает информацию в базе в актуальном состоянии собственными силами и за свой счет.
3. Порядок оказания услуги.
3.1. После внесения информации об Абоненте в базу данных Оператора, специалист, при необходимости, осуществляет подбор одного или более вариантов жилья для просмотра Абонентом из имеющихся вариантов в базе на данный момент времени.
3.2. Абоненту предоставляется доступ к базе данных. Посредством предоставления личного кабинета в базе данных исполнителя.
3.6. Специалист обязан объяснить Абоненту, как правильно заключать договор найма с собственником, и предложить юридическую помощь. (Предлагалось за отдельную плату!)
4. Бесплатные услуги.
4.1. Управление услугой через голосовое меню предоставляется бесплатно в течение действия договора.
4.2. Изменение параметров специалистом по просьбе Абонента и консультации производятся бесплатно.
4.3. Доступ к базе данных в сети интернет – предоставляется бесплатно, в течение 30 дней после заключения данного договора.
5. Абонент обязуется.
5.1. С целью наиболее эффективного использования услуги рассмотреть все предоставленные варианты жилья.
5.2. Прозванивать поступившие в личный кабинет варианты жилья, желательно в течение 30 минут после появления их в базе данных. (в БД информация так и не обновлялась!)
5.3. Самостоятельно подбирать себе жилье из предоставленных вариантов в базе данных.
5.5. Не сотрудничать с агентствами недвижимости, частными риэлторами и другими посредниками в сфере недвижимости, а также не передавать им полученную от Оператора информацию.
6. Гарантии.
Для наиболее эффективного использования услуги абонентом, оператор предоставляет следующие гарантии:
6.2. В случае невозможности пользоваться услугой по уважительной причине (болезнь, отъезд из города, передумал сейчас снимать жилье и т.д.), по письменному заявлению Абонента предоставление услуги может быть продлено, но не более чем на год.
7. Порядок и сроки оплаты по договору.
7.2. Абонент оплачивает консультационные услуги и расходы Оператора по содержанию базы данных до предоставления Абоненту доступа к сервису.
7.3. После уплаты суммы, указанной в п. 7.1. специалист начинает работать с Абонентом и оказывает услуги, указанные в п.3 договора. А дальнейший доступ к сервису на протяжении 30 дней предоставляется бесплатно, согласно п.4 договора.
8. Ответственность сторон.
8.1. Все конфликтные ситуации по договору разрешаются сторонами путем мирных переговоров.
8.2. Стороны договорились, что претензии оформляются и рассматриваются только в письменном виде. Срок ответа на претензию не более 10 рабочих дней. Если ответ на претензию не дан в течении 10 рабочих дней, претензия считается принятой и подлежит удовлетворению в полном объеме. Ответ на претензию также допускается и в другой доступной письменной форме.
8.3. Если стороны мирно не договорились, то защита прав потребителя осуществляется судом.
8.4. В случае нарушения Абонентом п.п. 5.1. – 5.6., претензии по оказанию услуг Оператором не принимаются.
И все… не слова о сроках оказания услуг и т.д.
Помогите вернуть деньги с агентства недвижимости. Ситуация следующая.
Находясь в поиске жилья для найма, я обратилась по телефону в АН «Ривьера» (ООО «РесурсИнвест»). На консультации по телефону менеджер, представившийся Павлом Михайловичем, перед заключением договора оказания услуг, подтвердил действующий вариант жилья, который подходил мне по параметрам. Жилье мне необходимо было найти в короткий срок. Менеджер Павел Михайлович, дал мне устную гарантию, что я обязательно заселюсь в указанный срок.
После того, как меня уверили, что жилье имеется, согласно моих параметров и что я заселюсь в короткий срок, мне предложили оформить договор оказания услуг по предоставлению контактных данных собственников объектов недвижимости сдаваемых в аренду, стоимостью 5 500 рублей, на что я согласилась и оплатила 5 500 рублей, путем перевода денежных средств на карту Visa. После оплаты мной договора оказания услуг менеджер Павел Михайлович созвонился с собственником необходимого жилья и забронировал за мной просмотр данной квартиры на следующий день по времени на 10.00 часов. Также мне в подтверждение пришло СМС-сообщение от Агентства о том, что за мной забронирован просмотр данной квартиры. Затем мне СМС-сообщением был предоставлен номер телефона 8 9677309908 собственницы данной квартиры. После чего я позвонила на данный номер телефона для уточнения времени встречи. Собственник квартиры время встречи на 10.00 часов подтвердила.
На следующий день я приехала на место встречи в указанное время, но на звонок по телефону собственник забронированной для осмотра квартиры больше не отвечала и отсутствовала на месте встречи. Во время ожидания я звонила в Агентство и изложила данную ситуацию. На что менеджер Павел Михайлович ответил, что он дозвонится до собственника и перезвонит мне, но так никто мне и не перезвонил. Затем Агентством посредством СМС-сообщений были высланы номера других собственников квартир, но из данных номеров одна квартира не подошла по параметрам, на один номер не дозвонилась, остальные квартиры уже были сданы давно. Я заподозрила мошенничество и отказалась от их услуг, потребовала возврата денег.
Также после отказа от услуг данного Агентства, я обратилась за помощью в другое агентство. Другое агентство имеет название: АН «Гарантия» (ООО Недвижимость региона). АН «Гарантия» я оплатила 5 000 рублей.
Точно также на консультации по телефону перед заключением договора оказания услуг, менеджер второго агентства, представившаяся Юлей, подтвердила существование необходимого мне варианта жилья, который подходил мне по параметрам. Уже опасаясь, я рассказала второму агентству про первое. Менеджер Юлия сказала, что не знает АН Ривьера (Хотя как выяснилось потом ООО «Недвижимость региона» и ООО «РесурсИнвест» возглавляет один генеральный директор Кашапов Марс Радимович. Следовательно эти агентства связаны). Менеджер Юлия также дала мне устную гарантию, что я обязательно заселюсь в указанный срок. После оплаты мной договора оказания услуг менеджер Юлия созвонилась с собственником необходимого мне жилья и сообщила, что квартиру можно будет посмотреть уже через час. Далее мне пришло СМС-сообщение от данного агентства с тем же номером телефона собственника квартиры, что и в первом агентстве 8 9677309908. Теперь телефон был вне зоны доступа. В первом случае по этому номеру указали собственника Татьяна Юрьевна, а во втором агентстве с тем же номером прописали Татьяна Владимировна. После этого мои подозрения подтвердились еще больше, что это мошенничество. Далее агентства присылали еще один одинаковый номер телефона с разными наименованиями собственников.
Также мною были просмотрены квартиры на Интернет Порталах данных агентств в базе данных (агенство предоставляет базу данных квартир на своем сайте для каждого в личном кабинете) и произведены звонки арендодателям. База данных обоих агентств абсолютно одинаковая. Данная база состояла из около 30 однокомнатных квартир, из которых 17 квартир были уже сданы, на 3 телефонных номера не дозвонилась, остальные 10 квартир не подошли по параметрам и арендной стоимости. Пункт 2.2. договора, заключенного с агентством гласит: Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает поиск информации по объектам недвижимости, формирует и обновляет базу данных объектов сдаваемых в аренду, обеспечивает функционирование и работоспособность Интернет Портала.
Считаю, что помимо мошенничества, Агентствами нарушен пункт 2.2. договора, так как информация в предоставленной базе данных на Интернет Порталах можно сказать не обновляется. Возможно, что на Интернет Портал было добавлено около двух новых номеров. Если информация обновляется в базе данных, значит неактуальные номера телефонов должны были быть уже удалены из предоставленной базы данных (17 сданных в аренду квартир из 30 предложенных, причем часть из них давно сданы). В итоге мной было потрачено куча времени на дозвоны по предоставленным номерам на Интернет Портале и по СМС-сообщениям в пустую, а также потрачены денежные средства на звонки по данным номерам. При этом мной были получены претензии от собственников квартир, о том что их квартиры уже сданы и откуда у меня их номера телефонов, ведь с сайтов они уже удалили информацию после того как сдали квартиру, а тут им названивают.
В итоге как результат оба агентства:
- подозреваются мной в мошенничестве,
- за одни и те же предоставленные номера телефонов взяли двойную плату (итого 10 500 рублей в общей сумме от обоих агентств)
- также считаю, что нарушили пункт 2.2. договора.
Заявление в оба агентства о расторжении договоров и возврате денег написала с разъяснением всей ситуации, но агентства отказали в расторжении договора и возврате денег, предлагают работать дальше.
В заявлении я писала, что если не вернут деньги, то обращусь:
В союз защиты прав потребителей,
- в отдел полиции с заявлением по факту мошенничества
- В суд
- В МВД
Помогите вернуть деньги.
Ниже прилагаю проект договора (оферты)
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги по предоставлению контактных данных собственников объектов недвижимости, либо их представителей, обеспечив Заказчику доступ к Интернет Порталу Исполнителя (принадлежащей Исполнителю на правах собственности базе данных рынка аренды недвижимости) и (или) обеспечив отправку на телефонный номер Заказчика СМС-сообщений с контактными данными собственников. Заказчик в свою очередь обязуется принять и полностью оплатить эти Услуги.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
2.1. По факту получения подтверждения оплаты Услуг платежным документом, в течении двух рабочих дней (48 часов с момента заключения Договора), Исполнитель обеспечивает Заказчика необходимой информацией для доступа - производит отправку реквизитов доступа к Интернет Порталу (базе данных собственников), вводит персональные данные Заказчика в клиентскую базу Портала, производит настройки личного аккаунта Заказчика. Под необходимой информацией подразумевается личные логин и пароль Заказчика, необходимые для регистрации персональных данных Заказчика, доступа в панель управления Интернет Портала. Информация передается SMS-сообщением на телефонный номер Заказчика.
2.2. Исполнитель своими силами и за свой счет обеспечивает поиск информации по объектам недвижимости, формирует и обновляет базу данных объектов сдаваемых в аренду, обеспечивает функционирование и работоспособность Интернет Портала.
2.3. Исполнитель предоставляет Заказчику контактные данные собственников или представителей собственников объектов недвижимости по факту пополнения информации на Интернет Портале (в базе данных) Исполнителя (использование Заказчиком Интернет-Портала не ограничено в период оказания Услуг по Договору) и (или путем отправки SMS-сообщений в период действия настоящего Договора (п.8.1.), согласно установленному лимиту 50 (пятьдесят) SMS-сообщений в период оказания Услуг по Договору.
2.4. Исполнитель направляет Заказчику проект Договора найма объекта недвижимости (по запросу Заказчика).
2.5. Исполнитель оказывает консультационную помощь в вопросах связанных с регистрацией Заказчика и функционированием Портала по телефону в период с 08:00-17:00 по московскому времени.
Исполнитель вправе:
2.6. Исполнитель сохраняет за собой право привлекать третьих лиц для выполнения настоящего Договора, сотрудничать с третьими лицами в целях дополнительного информационного обеспечения, выбирать методы и способы исполнения принятых на себя обязательств.
2.7. Исполнитель сохраняет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, с письменным уведомлением Заказчика о расторжении настоящего Договора, за 2 (два) дня до его рассторжения.
2.8. Обязательства Исполнителя по настоящему Договору (оказание услуг), считаются исполненными, а услуги оказанными, в полном объеме с момента авторизации в базе данных Пользователем на официальном сайте.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
3.1. Заказчик обязуется оплатить Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, согласно порядка и сроков, предусмотренных настоящим договором.
3.2. Заказчик обязуется, в целях эффективного пользования Услугами, рассмотреть все варианты объектов недвижимости, представленные посредством SMS-сообщений и размещенные на Интернет Портале, уведомить Исполнителя о результатах просмотра предложенных объектов, факте заселения или причинах отказа от заселения.
3.3. Заказчик обязуется звонить на номера телефонов собственников объектов недвижимости в течении 30 (тридцать) минут с момента получения данных посредствам SMS-сообщений или обновления информации в базе данных Интернет Портала Исполнителя.
3.4. Заказчик обязуется использовать информацию об объектах недвижимости, данные персональной идентификации для входа на Портал (логин и пароль), полученные от Исполнителя, исключительно для собственного потребления, и не передавать данную информацию сторонним юридическим и физическим лицам без письменного согласия Исполнителя.
3.5. Заказчик обязуется воздерживаться от рассмотрения вариантов аренды объектов недвижимости, информация о которых получена от третьих лиц, не предусмотренных настоящим Договором, без письменного согласования с Исполнителем.
3.6. Заказчик соглашается на использование Исполнителем контактной информации, включая персональные данные Заказчика (для частных лиц), содержащие Фамилию, Имя, Отчество, паспортные данные, адрес регистрации, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N152-ФЗ "О персональных данных". Согласие на использование персональных данных действует в течении 5 (пяти) лет с момента заключения настоящего Соглашения либо до момента его отзыва в письменной форме Заказчиком.
3.7. Заказчик обязуется обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при регистрации на Портале, самостоятельно и своевременно сообщать Исполнителю о изменении своей контактной информации.
3.8. Заказчик обязуется не переносить на Исполнителя ответственность за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком или третьей стороной в ходе использования Заказчиком Услуг Исполнителя.
Заказчик вправе:
3.9. Получать консультации по вопросам связанным с регистрацией Заказчика и функционированием Портала по телефону в период с 08.00-17.00 по московскому времени.
3.10. Пользоваться Услугой, предоставляемой Исполнителем, в полном объеме в целях предусмотренных настоящим договором.
3.11. Изменять параметры поиска объектов недвижимости, согласовав изменения с Исполнителем.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Расчеты по настоящему договору производятся Заказчиком в виде внесения авансового платежа на расчетный счет исполнителя, в соответствии с действующими Тарифами (Приложение №1 к настоящему Договору), расчет стоимости Услуг по определенному Тарифу зависит от региона Российской Федерации, в котором осуществляется поиск объекта недвижимости, типа недвижимости (комната, 1-комнатная, 2-комнатная, 3-комнатная) и вида пакета услуг (эконом, стандарт, бизнес+). момент подтверждения факта оплаты Услуг (Акцепт) является моментом начала действия обязательств по настоящему Договору (Оферте).
4.2. Расчет стоимости Услуг по настоящему Договору, складывается из фактически понесённых затрат Исполнителя, создания и обслуживания базы данных, приобретение лицензионного програмного контента, оплаты услуг специалистов, оплаты аренды офисных помещений, затрат на рекламу, затрат на услуги связи и Интернет.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Обоснованная претензия рассматривается в соответствии с законодательством России не более 10 дней с момента её получения.
5.2. Исполнитель не несет ответственность за договорные отношения Заказчика с собственниками жилья, качество (полноту, достоверность, актуальность) предоставленной собственником или представителем собственника информации об объекте недвижимости, внесение собственниками изменений в условиях аренды.
5.3. Неиспользование Заказчиком оплаченной Услуги или частичное использование Услуги не влечёт возврата денежных средств.
5.4. Информация, размещенная на сайте Интернет Портале Исполнителя, направляемая Заказчику в SMS-сообщениях, формируется из открытых источников и непосредственных заявок от собственников объектов аренды. Консультирование по вопросам аренды жилья не является обязательством по Договору, предоставляется безвозмездно.
5.5. Неисполнение Исполнителем своих обязательств (п.2.1 - 2.3) по настоящему Договору влечет возврат денежных средств внесенных Заказчиком, за вычетом затрат, понесенных Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора. Исполнитель производит возврат средств безналичным расчетом на основании письменного заявления Заказчика.
5.6. Для абонентов - юридических лиц Исполнитель оформляет акты выполненных работ и отправляет их обычной почтой на адрес Заказчика, указанный в панели управления в течение месяца, следующего за месяцем в котором услуги были оказаны.
5.7. Стороны не несут ответственности за убытки и другие последствия, наступившие вследствие обстоятельств непреодолимой силы в общепринятом смысле (форс-мажор), исключающими ответственность, или иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.
5.8. Настоящий документ - публичная оферта после его акцепта контрагентом есть завершенный Договор, обязательный для обеих Сторон и может быть изменен только по соглашению Сторон.
5.9. Договор составлен в соответствии с дейсвующим законодательством, имеет юридическую силу на основании п.1 статьи 433 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящее предложение в соответствии с п.1 ст.435 Гражданского Кодекса РФ является офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии с п.3 ст.438 Гражданского Кодекса РФ является оплата Заказчиком Услуг по Договору и (или) совершение регистрационных и иных действий на Интернет портале в течении 5 рабочих дней с момента ознакомления с условиями настоящей оферты.
6.2. В соответсвии с п.1 ст.433 Гражданского Кодекса РФ Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта, т.е. совершение действий указанных в п. 6.1. настоящего Договора.
6.3. Стороны договариваются, что настоящий Договор может быть заключен в том числе путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи.
6.4. Договор может быть изменен по соглашению сторон (п.1 ст.450 ГК РФ). Стороны могут изменить виды (перечень) оказываемых услуг, цену, порядок оплаты услуг, срок действия и иные условия Договора, исключить или добавить какие-либо условия. Изменения параметров искомых объектов согласовывается по телефонной связи с персоналным менеджером по данному Договору.
6.5. Рассторжение Договора производится по соглашению сторон либо в случаях предусмотренных настоящим Договором.
7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
7.1. Исполнитель дополнительно предоставляет контактные данные собственников объектов жилой недвижимости 45 (сорок пять) календарных дней с момента заключения Договора, при возникновении обстоятельств вынуждающих Заказчика освободить объект аренды.
7.2. Исполнитель продлевает срок действия Договора до 90 (девяносто) дней, при условии уведомления Заказчиком Исполнителя о временном отсутствии технической возможности пользования услугой, до истечения сроков по Договору.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Договорные обязательства вступают в силу с момента получения Исполнителем подтверждения оплаты Услуг - совершения Заказчиком акцепта данной оферты, в соответствии с п. 6.1 и 6.2. и действует в течении 30 (тридцати) дней.
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. Стороны будут регулировать путем переговоров любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть в отношении настоящего Договора или в связи с ним. По всем вопросам, не предусмотренным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Стороны устанавливают обязательный досудебный порядок разрешения споров. Сторона выражающая претензии по поводу исполнения своих обязательств другой стороной обязана в течении 10 (десяти) дней с момента когда ей стало известно о нарушении условий Договора другой стороной направить в её адрес письменную претензию к которой приложить суть допущенных нарушений и предполагаемые способы урегулирования возникших разногласий. Порядок и сроки рассмотрения претензий установлены в п.5.1. настоящего Договора. В случае, если Стороны не достигнут договоренности по спорным вопросам путём переговоров, эти вопросы подлежат рассмотрению судом общей юрисдикции Московского района города Казань Республики Татарстан.
*Приложение №1 к Договору (оферте)
Возмездного оказания услуг:
ТАРИФЫ
Тарифы.
Стоимость (руб)
Эконом (50 смс).
Комната
3 500
1 к
4 500
2 к
5 500
3 к
6 500
Стандарт (75 смс).
Комната
4 500
1 к
5 500
2 к
6 500
3 к
7 500
Бизнес (100 смс).
Все типы жилья (за исключением 3 к)
8 000
Все типы жилья (без ограничений)
8 500
Цены применяются для объектов недвижимости, сдаваемых в аренду по РФ.
*Кроме Москвы, Московской области, Ленинградской обл., Краснодарского края, Ханты-Мансийского АО – Югра.
Тарифы (Эконом) 50 смс.
Стоимость (руб)
Москва, Московская область, Ханты-Мансийский АО
Комната
4 000
1 к
5 000
2 к
6 000
3 к
7 000
Тарифы (Бизнес+) 70 смс.
Стоимость (руб)
Москва, Московская область, Ханты-Мансийский АО
Комната
6 000
1 к
7 000
2 к
8 000
3 к
9 000
*Окончательную сумму комиссии уточняйте у Вашего персонального менеджера.
