Экспертиза подтверждает производственный дефект у Sony Xperia M4 - права потребителя на возврат или замену телефона?

При существенном недостатке можете требовать замену, либо возврат денежных средств. существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Здравствуйте

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Жанна, если экспертиза установила, что производственный брак, то Вы имеете право требовать или возврата денежных средств или обмена телефона. Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег или замены телефона. В случае не удовлетворения требований, обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств ( либо обязании заменить телефон), морального вреда и штрафа (50% от присужденной суммы). Судебные расходы (составление иска, консультация, представительство в суде и т.д.) взыскиваются с ответчика.