Нарушение прав пассажира - опоздание на самолет по неисправностям на ж/д путях и отказ компаний заменить билеты

Со мной и моим молодым человеком недавно произошла неприятная история - мы сели в Аэроэксперсс от м. Белорусская до аэропорта Шереметьево в 15:00 - у нас планировался самолет в Калининград в 16:30. Но по причине технических неисправностей идущего впереди нас поезда (или электрички) Аэроэкспресс простоял на путях практически 40 минут, что послужило причиной нашего опоздания на самолет, на который мы выехали по всем подсчетам заблаговременно. На стойке регистрации на рейс нам сказали, что необходимо поменять билеты, поскольку посадка на самолет уже закончена и мы не можем улететь этим рейсом. В кассе Аэрофлота (компания, в которой были куплены билеты) нам сообщили, что обмен билетов производится только за деньги и что на сегодня остался только бизнес-класс стоимостью около 98 000 рублей за двоих. Поскольку таких денег на покупку новых билетов до Калининграда у нас не было, мы высказали свое негодование на этот счет - почему это мы должны самостоятельно покупать билеты на самолет, на который мы опоздали по вине РЖД или «Аэроэкспресса»? Ведь причиной явились поломки состава на путях по пути в аэропорт. На что сотрудница «Аэрофлота» сообщила, что со всеми претензиями подобного рода мы должны обращаться к «Аэроэкспрессу», потому что именно эта организация была ответственна за время нашего прибытия, которое было зафиксировано на купленных билетах. На стойке «Аэроэкспресс» аэропорта Шереметьево некий управляющий Юрий отказал нам в предоставлении новых билетов, аргументировав отказ ответом «свыше» и высокой стоимостью билетов, на что мы попросили посмотреть другие варианты рейсов через другие аэропор ты (мы были готовы улететь любым доступным способом), на что также получили отрицательный ответ. Согласно предусмотренной на такие случаи «процедуре» у «Аэроэкспресса», для того, чтобы улететь, мы обязаны были приобрести новые билеты на самолет самостоятельно, доплатить недостаяющую сумму, а потом с чеком подойти к сотрудникам «Аэроэкспресса», и тогда они компенсируют часть денежных средств, доплаченных за новые билеты. Но поскольку такое поведение мы посчитали несправедливым и непрофессиональным, то продолжали требовать новые билеты, с нами была еще одна девушка, которая также опоздала на этот же самолет в Калининград. Хочу также заметить, что летели мы в другой город отмечать мой день рождения, у нас там был оплачен дом, забронирован автомобиль, поэтому было вдвойне обидно стать заложником такой неприятной ситуации буквально за 1 день до дня рождения. Справедливости мы так и не добились, а лишь потратили неимоверное количество нервов и испортили себе так и не начавшийся отпуск. Единственное, что смогли сделать сотрудники «Аэроэкспресса» - выдать нам справки об опоздании состава и помогли заполнить нам претензии, согласно которым организация обязана в течение 30 дней вернуть нам деньги за неиспользованные на улетевший без нас самолет билеты. Также от управляющего по имени Юрий я потребовала подпись на своей личной претензии, которую составила прямо на стойке «Аэроэкспресс» и подтверждающую, что в замене билетов, утраченных не по нашей вине, нам отказали (печать на данную претензию Юрий ставить отказался, сказав, что «не уполномочен»). Такис образом мы, потратив деньги на «Аэроэкспресс» туда-обратно, деньги на билеты и свои нервы, вернулись обратно домой. Уважаемые юристы, хочу знать, можно ли добиться справедливости в этой ситуации, получить компенсацию за моральный ущерб у «Аэроэкспресса», чтобы хоть как то загладить эту неприятную ситуацию и испорченный день рождения? Заранее спасибо.

Сотрудник был отправлен в командировку. Билеты на самолет были куплены организацией и выданы сотруднику перед поездкой. Сотрудник опоздал на данный рейс, возврат билетов не осуществлялся. Для выполнения командировки купил билеты за свой счет. Возможны ли удержания с сотрудника за неиспользованный билет?

Купили два билета на самолет, в последствии поездка сорвалась, билеты мы в Аэрофлот вернули. Денежные средства нам были возвращены, кроме 13%, они были удержаны якобы как штраф. Законны ли такие действия Аэрофлота?! На какую статью можно сослаться?

Я опоздала на самолет. Считаю, что произошло это по вине авиакомпании, поскольку самолет приземлился тогда, когда мой самолет уже улетел. Как мне доказать вину авиакомпании? Мне пришлось просить родственников, чтобы выслали мне деньги на новый билет и еще сутки сидеть в терминале аэропорта!

В декабре 2014 был куплен онлайн билет на самолет у озон треаел. Полет отменили из за тумана и в аэропорту у представителя аэрофлот выдали другой Эл билет и полет тоже не состоялся. Мы не улетели. За билеты до сих пор не вернули деньги.. Какие мои действия? Заранее спасибо.

Вылетала с Домодедово в Германию. Сдала багаж, прошла регистрацию, а в самолет не пустили, сказали опоздала, автобус ушел к самолету. Изъяли паспорт поставили штамп аннулировано, выдали багаж, сказали надо было без очереди, послали покупать билет на следующий самолет. Я опоздала в Германии на работу... Как наказать аэропорт или аэрофлот?

У нас был куплен единый невозвратный билет на самолет но мы опоздали на регистрацию и борт улетел без нас, а наши билеты аннулировали. Но билеты были взяты в оба конца причем обратно лететь только через месяц а в аэрофлоте и на сайте их продавца утверждают что билет единый и он сгорает полностью. Правы ли они и что можно сделать в данной ситуации, обратно же мы не отказываемся лететь.

Ситуацыя следующая... должны лететь чартором с вахты. Аэропорт куду летим не принимает изза метео и не отправляет. Наш чартер не может вылететь за нами. А на утро 7.00 у меня бил 5 т аэрофлот из тогоже аэропорта. Изза этой задержки я не успею на свой самолет. Потому что как откроют аэропорт... самолет улетит. А наш чартер другой авиокомпании только вылетит за нами. В аэрофлоте билет не возвратный. И без обмена. Кому притензию писать? Аэропорту или авиакомпании чей чартер.

Оплачивается ли проезд в аэроэкспрессе от жд вокзала до аэропорта Домодедово? Мне жд и авиа билеты оплатили, а билет на аэроэкспресс не оплачивают я пенсионер МВД. Благодарю.

Сотрудник опоздал на самолет по своей вине, возвращаясь из командировки. Фирма, где покупали билет, вернула часть стоимости билета. Можем ли мы по приказу удержать с сотрудника разницу между первоначальной стоимостью билета и суммой возврата.