Извините за многословность, но иначе непонятна, будет суть вопроса.
Помогите добрым советом, как мне поступить в следующей ситуации. 4 года подряд страховал свой автомобиль в "Спасс. Воротах" по полной программе - "Каско". Месяц назад попал в ДТП - я стоял на светофоре, а в меня сзади въехала волга. Оказался поврежден бампер, правое крыло, сорван глушитель, испортилась сигнализация и заклинило коробку передач, так как автомобиль стоял на 1 передаче. Водитель волги извинился, сказал, что очень спешит, показал мне документы на машину, я переписал его данные и он с места ДТП уехал. Я остался и вызвал сотрудников ГИБДД, которые составили протокол, отбуксировали мой автомобиль к своему посту, так как автомобиль оказался не на ходу, и выдали мне справку, в который указали, что вторым участником ДТП является неустановленный водитель на волге с таким-то номером, так как мои показания для них не указ, они его не видели, показания с него не снимали.
Я заявил о ДТП в страховую компанию, мне прислали эвакуатор. На следующий день я написал заявление в страх. Компанию с просьбой возместить ущерб - отремонтировать автомобиль на их станции. Страховая компания прислала мне в гараж независимого эксперта, который составил АКТ внешнего осмотра и через неделю передал калькуляцию в страх. Компанию только на 8500 руб на кузовной ремонт, без учета скрытых дефектов. После этого мой автомобиль на эвакуаторе доставили на станцию ремонта страховой компании и началась волокита. Сигнализацию чинить отказались, так как это – дополнительное оборудование. На следующий день на эту станцию приехал представитель страх. Компании с представителем другой независимой экспертизы (якобы судебной) - меня на осмотр не пригласили. Они осмотрели машину на подъемнике по внешнему виду и без каких либо операций дефектации деталей, сборки-разборки узлов и агрегатов и сделали заключение, которое мне сообщили устно по телефону, что они сомневаются, что у меня вообще был страховой случай. Так как от удара в заднюю часть машины не могла пострадать коробка передач, и обвинили меня же, что я в ней недавно менял масло и вообще что-то делал, хотя я ни разу не менял масло со дня покупки. Они также засомневались в первоначальной оценке ущерба, который сделал независимый эксперт, присланный ими же ко мне в гараж. Сказали, что будут пересматривать калькуляцию в сторону уменьшения.
Две недели я ждал их нового решения, нового Акта судебной экспертизы, но так и не дождавшись предложил им пойти на выгодный для них компромисс - я покупаю коробку передач за свой счет, а остальной кузовной ремонт страх. Компания оплачивает станции ремонта по уже составленной калькуляции, так как без машины я уже был целый месяц и ждать дальше не хотел. Страховщики согласились. Я купил и привез коробку передач на станцию, ее начали ставить, начали выправлять крыло на автомобиле, но на следующий день из ремонта мне сообщили, что страховщики позвонили им на станцию и сказали, что меняют свое решение и ничего оплачивать мне не будут по кузовному ремонту - я все должен делать за свой счет! Они опять сомневаются в факте ДТП.
В страховой компании в отделе выплат на мой вопрос прояснить ситуацию мне сказали, что мое "дело" теперь (месяц спустя) передано в их службу экономической безопасности, где сомневаются, а было ли вообще столкновение, не подделал ли я справку из ГИБДД, и не подстроил ли всю эту ситуацию. После разговора с начальником их службы безопасности мне было сказано, что они только сейчас собираются послать в ГИБДД, которое выдало мне справку своего сотрудника службы безопасности (это в Голицино Московской области), чтобы они изменили формулировку в справке - указали второго участника ДТП и виновного, которого они должны найти. И пока виновный не будет найден, они мне ничего выплачивать не будут. Начальник службы без-ти страх. Компании сказал мне, что я неправильно действовал при ДТП, если оно было вообще - я должен был задержать виновника ДТП, не дать ему скрыться, узнать все данные о нем, отразить это в справке ГИБДД, чтобы их страх. Компания могла с него получить деньги и передать мне. А свои деньги (то есть деньги –то мои и других страхователей) они просто так выплачивать не будут. А теперь проблемы розыска его - это мои проблемы и сотрудников МВД, которые якобы ничего не делают и не хотят помогать их страховой компании.
А страховая компания ничего мне не возместит, пока не будут представлены все необходимые справки о втором участнике ДТП.
По поводу официального отказа мне в возмещении ущерба он сказал, что они его готовят и отправят мне по почте, только сроки не назвал даже приблизительные. Акт своей повторной экспертизы выслать мне по факсу он отказался, сказал, что все-равно этот Акт не в мою пользу, но я могу приехать к нему в офис и почитать его на месте. Какие они предпримут дальнейшие действия, даже если я привезу им новую справку из ГИБДД о втором участнике ДТП, он то же ничего обнадеживающего не сказал.
От всего этого неприятного общения с этой страх. Компанией, хамства сотрудников - у меня сложилось впечатление, что выплачивать они ничего не будут, если есть хоть малейшая зацепочка или будут волокитить и тянуть до тех пор, пока страхователь не плюнет на все это и не сделает все за свой счет. Видимо зарплата всех сотрудников отдела выплат страховой компании зависит от того, сколько денег страхователей они сэкономят для свой компании (правдой и неправдой) - бог им судья. Они вежливые только при приеме от страхователей страховых премий, на проценты от которых и живут. Когда же случается ДТП, то выступают они уже не на стороне страхователя, а блюдут только свои корыстные интересы, причем откровенно не скрывают этого и не стыдятся.
В итоге я сообщил начальнику службы безопасности компании, что не желаю более ждать их разбирательств, все необходимые документы я им представил и по их же Правилам страхования, они мне должны возместить ущерб в течение 7 дней или дать мотивированный отказ.
Я намерен отремонтировать автомобиль за свой счет, а на них подать в суд Иск о возмещении ущерба в размере той калькуляции, которую они же сами первоначально утвердили (без стоимости коробки передач) и с которой я согласился. На это начальник службы безопасности стал мне угрожать по телефону, что я переигрываю и скоро сам буду у них просить извинения за это. На вопрос за что – за это, он ответил - тогда и узнаешь за что (то есть начал мне еще и угрожать)!
Кстати я позвонил в ГИБДД в группу розыска, второго участника ДТП они определили (живет он в Московской области в Рузском районе, пос. Тучково) и вызвали повесткой, машину его объявили в розыск, но он пока не явился в ГИБДД.
Такая вот ситуация. Добровольное страхование называется.
Короче, господа, что посоветуете, что делать, по-вашему:
-Отремонтировать все за свой счет и забыть про этих страховщиков, пойти на следующий год к другим (возможно, они не такие?)
-Возобновить поездки в ГИБДД за дополнительными справками, искать ответчика и т.п. за страховую компанию, привезти им документы и ждать дальше их решения, хотя оно уже мне ясно. Потом они придумают еще что-нибудь, чтобы не выплачивать – пригласят второго участника на повторную экспертизу, потребуют справки из ГИБДД, кто виноват в ДТП, а это решает только суд, которого еще придется ждать несколько месяцев? Скажут, что раз я отремонтировал коробку за свой счет, то значит и автомобиль у меня был технически неисправен (хотя до ДТП от был исправен и в протоколе это отражено, ТО пройден) и никаких выплат мне не положено по этой причине.
- подать Иск в суд на страховую компанию и виновника ДТП?
Официального отказа страховщики мне не дали, сказали, что будут вести свое собственное расследования, пока им все не станет ясно. О сроках такого расследования в их правилах ничего не сказано. Но вести они его не хотят или не могут, так как если бы хотели, то уже давно взяли бы на анализ следы краски от волги на моем авто, съездили бы в ГИБДД на место, почитали бы материалы дела, получили бы новую справку, вызвали бы второго участника и т.п.
Автомобиль на их станции уже начали ремонтировать, так что теперь уже повторную независимую экспертизу с вторым участником ДТП не проведешь, а он может и не явиться на нее - надо ждать пока он получит повестку и т.п..
Если все-же мне подавать Иск в Суд, то как это лучше сделать, какие для этого нужны документы и что я получу в итоге, кроме нервотрепки, ведь юристы в страховой компании - наверняка люди опытные, без адвоката процесс не выиграть, а госпошлина и услуги его наверняка перекроят стоимость ущерба - 8500 руб.? Подать еще Иск о моральном ущербе? Стоит ли искать справедливость в нашем обществе, где все хотят только денег и не имеют совести?
Четыре года я ездил безаварийно и надеялся, что если что, то - я застрахован и вот теперь миф развеялся - лучше возить всегда с собой наличные деньги, не платить их никаким страховщикам и не надеяться что ты - КАК ЗА КАМЕННОЙ СТЕНОЙ
(лживый лозунг "Спасс. Ворот" в рекламе по ТВ).
C уважением, Андрей 19.09.03, г.Москва.
