Я ИП. Покупательница приобрела платье. Одевала, стирала. И на 14 день принесла платье после стирки. Белые манжеты перекрасились в синий цвет. Бирки отсутствует. Видно одевала с удовольствием. Скорее всего не правильно постирала 40 градусов. И теперь просит вернуть деньги 1900 руб. Что делать? На какие статьи ссылаться? Спасибо за ответ.
Здравствуйте, пожалуйста.Возвращать вам уже ничего не надо.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Спросить
Здравствуйте. Товар надлежащего качества может быть возвращен в том случае,если сохранились бирки и товарный вид. Статья 25 ЗОЗПП
Спросить
Вы имеете право отказать ей в возврате денег, в связи с тем, что было нарушено обращение с вещью
Спросить
Нужно предложить ей сдать его на экспертизу, чтоб понять, чья вина, сказать, что если она проиграет, то будет её оплачивать
Спросить
Сдать вещь в течении 14 дней можно только новую ( ст. 25 ЗоЗПП РФ) Ст. 18 -20 Закона о защите прав потребителя.- Вы должны принять вещь на экспертизу, которая определит брак это или неправильная эксплуатация. Экспертиза за Ваш счет. Если это брак, то обязаны принять вещь и вернуть деньги. Если виновата покупательница, она обязана будет оплатить экспертизу. Так ей и объясните.
Спросить
