Проблемы с поставкой кухни - как оформить претензию и получить компенсацию от ИП

199₽ VIP

Ваши права и компенсационные выплаты определены ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Лнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Размер неустойки предусмотрен статьей 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", где указано:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Что критично, а что нет - определит юрист при составлении иска, но если у Вас доставка привязана к оплате, а Вы не оплатили, то по большому счету у продавца нет обязанности доставлять на сегодня.

Претензия составляется в произвольной форме.

Добрый вечер. Вы вправе обратиться к изготовителю мебель с претензией на одностороннее (с их стороны) нарушение условий заключенного договора. Срок изготовления и поставки - это существенное условие договора. Прописаны ли у Вас в договоре проценты (штрафные санкции) за просрочку обязательства?

Можете просить либо выплатить Вам неустойку за несвоевременное исполнение заказа, рассчитав сумму от уже выплаченной Вами суммы, либо просите снизить стоимость кухни.

То, что Вы внести деньги не теми суммами, что в договоре, не имеет существенного значения.

В случае их умолчания на Вашу претензию, либо отказа в урегулировании конфликта, можете в судебном порядке взыскать с них неустойку, моральный вред, штраф за отказ в добровольном порядке исполнить претензию.

Это договор купли-продажи, предусматривающий предварительную оплату. В Законе о защите прав потребителей указано:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Поэтому неустойку рассчитывайте до дня поставки товара, вы также вправе требовать соразмерного уменьшения цены или вообще отказаться от договора. Если вам откажут, то обращайтесь в суд.

При наличии договора, как правило, никакие устные договоренности не имеют юридической силы. Чтобы дать вам квалифицированный ответ с рекомендациями, необходимо изучить Ваш договор с ИП и провести анализ на его соответствие действующему законодательству. Но уже и так понятно, что и Вы и ИП нарушили условия договора.

Здравствуйте, Татьяна, для правильных ответов на некоторые ваши вопросы необходимо внимательно изучать ваш договор, в частности, смотреть какие сроки поставки м сборки вы прописали в договоре. При этом нужно понимать, что именно вы хотите? Расторгнуть договор либо просто взыскать неустойку. Если расторгнуть договор, то претензию необходимо направить как можно быстрее. Если просто взыскать неустойку, то претензию лучше направить после установки кухни. При этом, если речь идёт о неустойке в соответствии со ст.28 закона о защите прав потребителей, то оставшуюся сумму необходимо доплатить, поскольку в противном случае другая сторона также может требовать неустойку с вас. Советую обратиться с документами либо на очную консультацию, либо в личных сообщениях к любому юристу на сайте.

Удачи вам и всего наилучшего.

Здравствуйте, Татьяна!

Размер компенсации будет весьма приличным. Прежде всего, это неустойка за просрочку сборки кухни, поскольку сроки переносили устно. Вам надо сначала определиться с Вашими требованиями, которые Вы предъявите в претензии. Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей ВЫ вправе потребовать:

назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Неустойка составляет 3 % за каждый день просрочки сборки кухни.

Претензию подавайте сейчас. Направляйте ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На претензию Вам должны ответить в течение 10 дней (календарных). Если будет отказ по претензии или вообще не ответят, то обращайтесь в суд. В ВАшем случае надо обращаться в районный суд по Вашему месту жительства. Госпошлину за рассмотрение дела в суде платить не надо.

Через суд можете взыскать еще штраф в свою пользу в размере 50 % от стоимости услуги сборки, а также компенсацию морального вреда.

Надеюсь, мой ответ был Вам полезен. С наилучшими пожеланиями, юрист Каравайцева Е.А.

Добрый вечер, В случае если вами были обнаружены не соответствия товара размеру указанному в договоре, вы можете заявить требование в связи с недостатками товара установленного в статье 18 Закона "О защите прав потребителей".

Размер компенсации зависит от предъявленного вами требования.

Если вами был заключен только договор купли-продажи в котором не было указанно условие об установке товара, то вы можете взыскать неустойку в размере 0,5% от стоимости размера перечисленной вами продавцу суммы.

Если условиями договора было предусмотрено что вы должны внести 50% до момента поставки, то это ваше обязательство и продавец может ссылаться на это мотивируя почему полная доставка не произведена в полном объеме. Устные договоренности не имеют силу.

Претензию можно предъявлять сейчас по поводу недопоставки товара. Вторую претензию можно отправить уже по недостаткам кухни после установки.

В случае отказа направляйте исковое заявление в суд.