Проблемы с новым телефоном для ребенка - отсутствие замены или возврата денег, ожидание экспертизы и обнаружение царапины - как поступить?

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров (утвержд. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) – оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, является технически сложным товаром. Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если вы докажете, что недостаток был существенным, можно вернуть деньги за телефон либо обменять на другой товар.

ВАлентина, предъявляйте претензию, в которой требуйтесь расторжения Договора и возврата денежных средств.

Претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть гарантию и чек об оплате, документы на руках у вас?

Добрый день.

НЕ ОТДАВАЙТЕ ЕГО НА ЭКСПЕРТИЗУ! Вам его вернут с заключением, что неисправность не подтвердилась. Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

К СОЖАЛЕНИЮ ВЫ СОГЛАСНО СТ18 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОПУСТИЛИ СРОК 15 ДНЕЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТЕЛЕФОНА .ТЕПЕРЬ ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ

Здравствуйте! Нужно составить претензию и направить им. Устные отказы не принимаются во внимание.

Здравствуйте, Наталия. К сожалению, если продавец отказывается принимать товар без экспертизы ее нужно будет провести. Однако Вам следует направить письменно претензию продавцу. Также Вы можете провести свою экспертизу и на основании полученных результатов потребовать замены телефона или возврата денег (если экспертиза подтвердит Ваши слова).

вы можете предъявить требования указанные в ст. 18 ЗоЗПП, а это потребовать замены на товар этой же марки

потребовать замены на такой же товар другой марки перерасчетом покупной цены;

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте! Проводить независимую экспертизу

Обратитесь в независимую экспертизу,получите отказ на претензию от продавца и в суд.

Можете в данном случае. При наличии недостатка в товаре обязаны были заменить товар по Вашему требованию, так как Вы обратились на второй день. При наличии претензии обратитесь в суд, ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Куда и как написать претензию?

Здравствуйте! Все правильно, телефон забрали на экспертизу, чтобы проверить, есть ли производственный брак. Если обнаружат, то деньги Вам обязаны вернуть.

Здравствуйте! Претензия пишется в произвольной форме с подробным изложением обстоятельств по делу.

Уважаемая Оксана! Написание претензии процесс не хитрый, но для точной правовой оценки ситуации Вам необходимо обратиться к юристу на очную консультацию

Здравствуйте. Для написания претензии можете обратиться к юристам.

Самостоятельно необходимо обьяснить всю ситуацию, ссылаясь на правовые акты, вы должны предъявить свои требования.