1. Спорная покупка нового кнопочного телефона - проблемы с сим-картой и возвратом\n2. Технические недостатки нового кнопочного телефона - возможности возврата и сокращения времени экспертизы

Добрый вечер!

Да, можете, но не сразу, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Если есть возможность доказать, что симкарту Вам навязали, то можно предъявить претензии в этой части. Так как не прошло 15 дней, Вы вправе рассчитывать на возврат денег, ремонт товара или обмен на Ваш выбор.

Если обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков в товаре, навязывании дополнительных услуг и потребуете возврат денежных средств, то претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, включая проверку качества (ст.ст.18,22 ЗОЗПП).

Возврат сим карты - это уже не к продавцу, а к оператору сотовой связи, но я не вижу оснований для возврата, потому что дело не в сим карте, а в телефон.

Уменьшить время экспертизы нельзя и по закону она проводиться в срок до 45 дней, так что придется ждать в любом случае результаты экспертизы. Если окажется, что это брак, то сможете вернуть деньги.

Чем мне может помочь роспотребнадзор?