Отказ в гарантийном обслуживании и претензия на магазин - как вернуть деньги за неисправный смартфон Samsung J7 2017?

05.12.2017, 16:24

• г. Мельниково

4.10.2017 мною был приобретен смартфон "samsung j7 2017" . В процессе эксплуатации утром 2.11.2017 выявился недостаток, фиолетовые пятна на всем экране. Срок гарантийного обслуживания по сей день не истек. Того же дня 2.12.2017 сдала телефон на диагностику и ремонт по гарантии. 4.12.2017 прищел телефон обратно, в состоянии еще хуже чем я сдавала, сейчас просто черный экран т.е ничего не видно даже, хотя я когда его сдавала можно было хоть что то разглядеть в фиолетовых пятнах, а сейчас он просто черный. С моей стороны, повреждений никаких не было, телефон не контактировал с водой, не падал и т.д.

Согласно акту выполненных работ, мне было отказанно в гарантийном обслуживании:

Мех. повреждения дисплейного модуля. Следы жидкости не обнаружены. Иные нарушения правил эксплуатации не обнаружены.

Далее мной была написана претензия на магазин, где я прошу вернуть деньги обратно или заменить мой смартфон на новый. В бумаге "ответ на претензию" в заключении написанно следующее: "Настоящим сообщаем, что ООО "РИТЕЙЛ" не отказывается от принятых на себя гарантийных обязательств.

Подскажите как быть? Смартфон взят в кредит, а получается кредит есть а телефона нет. И сумма не маленькая он стоит 19990

Читать ответы (3)

Гарантийное обслуживание
Сроки гарантийного обслуживания
Согласно акту выполненных работ

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Матаев А.Г. 4.8

05.12.2017, 16:27,

г. Чита

Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта!

Безусловно в Вашем случае придется делать независимую экспертизу и потом обращаться в суд

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Спросить

Юрист

Садыков И. Ф. 4.8

05.12.2017, 16:28,

г. Казань

Если не отказывается от гарантийных обязательств, то пусть устранить недостаток товара. Если же недостаток является неустранимых, то обязаны вернуть деньги. Если они этим самым расписались в том, что недостаток и существенный, она требования возврата денег не реагирует, то уже есть основания для обращения в суд.

Спросить

Юрист

Деревянко С.Ю. 4.5

05.12.2017, 16:31,

г. Санкт-Петербург

Доброго вам времени суток. В таком случае если он не отказывается от гарантийных обязательств, Пусть устраняет недостатки товара. Если откажется, делайте экспертизу, обращайтесь в суд. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 430 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59