Как магазин отказался вернуть деньги за дефектный диван после гарантийного срока, несмотря на доказательства

Question

Как быть в ситуации: приобрели диван в 2015 году, спустя год использования у него просело посадочное место. Оставив заявку на вывоз мастера, я полгода ждала, когда же он приедет, периодически обновляя заявку, так как на горячей линии мне говорили, что мастер якобы не смог со мной договориться, дозвониться или еще что-то, и заявку снимали. Когда он приехал, осмотрел диван, нашел неисправности, сказал, что диван у меня вывезут, а деньги вернут. Потом прошел еще месяц. Наконец позвонил оператор и сказал, что возможен только ремонт, так как прошел гарантийный срок. Мне удалось доказать, что прошел он именно по их вине и мне одобрили возврат средств. Через две недели вывезли диван, оставив бумаги для салона. Я отвезла их в тот магазин, где приобретала диван и в заявлении укала способ возврата средств "по безналичному расчету", так как сейчас проживаю за 150 км от этого магазина и у меня ребенку года нет, поэтому поездка туда - огромная проблема. В крайний день возврата средств мне звонят и говорят "приезжайте в салон". на вопрос "почему? Я писала по безналу?", мне отвечают "ничем не могу помочь!". За год эта компания вытрепала мне все нервы и я так и не получила своих денег!

ООО &quot;ЭкспертКонсалтинг&quot; · Answer

Необходимо для начала разобраться, какие бумаги у вас имеются в данный момент на руках и если категорически не желаете (не можете) к ним приезжать, то остается вариант через суд истребовать с них ту сумму + неустойку за просрочку + все убытки.

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте, Ксения. Я согласна с позицией моего коллеги, но хотелось бы знать, т.к. это не указано в вопросе, а реквизиты для перечисления вы предоставляли вместе с заявлением. Если да, то взыскивать придется только через суд. Спасибо, что обратились к нам на сайт.

Как магазин отказался вернуть деньги за дефектный диван после гарантийного срока, несмотря на доказательства

Проблема с выдвижным механизмом дивана после годовой гарантии - магазин требует самостоятельную доставку в сервис

Проблемы с диваном от Много мебели - требуют отвезти на экспертизу в другой город, а не осмотреть у меня дома. Что делать?

Проблема с гарантией - Магазин Многомебель не выполнил обязанности по ремонту дивана

Нарушение гарантийного обслуживания - можно ли вернуть диван и получить деньги обратно?

Отказ магазина в возврате и ремонте дивана с просевшими пружинами - последующие шаги

Но акта о выполненной работе и замене матраца они не написали, а только написали бумажку, что забрали короб.

Диван с дефектами - Какие права у потребителя и есть ли шанс на возврат?

Проблема с новым диваном - надо ждать экспертизу или требовать возврат денег?

Проблема с гарантией на диван - магазин отказывается заменить из-за ненадлежащего вида

Проблемы с купленным диваном - отказали в возврате денег. Можно ли подать заявление в суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59