Возврат средств и защита прав - как реагировать на претензии клиентов и минимизировать риски интернет-магазина

Здравствуйте.

Ваш вопрос носит коммерческий характер, а поэтому, в соответствии с пунктом 3.1.1 Правил сайта, разработка правовой позиции является платной услугой.

Для получения ответа на свой вопрос Вы можете по своему выбору:

а) обратиться к любому выбранному Вами юристу на нашем сайте личным сообщением, либо по телефону или электронной почте, указанным в его профиле; оплатить его консультацию по назначенной юристом цене и указанным юристом способом;

б) обратиться в любую юридическую контору Вашего города, а также к любому частнопрактикующему юристу или адвокату, адреса и телефоны которых найдете в СМИ своего города;

в) принять на работу штатного юриста и платить ему достойную белую зарплату.

Всего Вам доброго.

Спасибо, что выбрали наш сайт.

Евгений, добрый день!

Большинство продавцов сталкиваются как с обоснованными, так и необоснованными требованиями потребителей ("потребительский экстремизм"). Зачастую размер компенсаций, присуждаемых потребителю в несколько раз выше стоимости того товара, который вы ему продали.

Существует такое выражение "Кто не кормит своих юристов - будет кормить чужих".

Поэтому рекомендую обратиться за юридической поддержкой к юристу для сопровождения вашей коммерческой деятельности в указанной части с тем, чтобы минимизировать потери. Правовое обслуживание сейчас можно получить онлайн за разумные деньги.

По Вашему вопросу могу лишь сказать, что моральный вред может быть заявлен потребителей в претензии, а в случае ее неудовлетворения - в судебном порядке независимо от возврата потребителю цены товара, поскольку это предусмотрено Законом РФ о защите прав потребителей.